基于排队模型的多技能呼叫中心人力需求问题研究

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作者作者:李春艳//孙春晓|责编:杨茜

出版社浙江大学出版社

ISBN9787308233309

出版时间2022-11

装帧平装

纸张胶版纸

定价68元

货号ZJ:9787308233309

上书时间2024-07-08

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商品描述: 作者简介:
李春艳，女，河北秦皇岛人，管理科学与工程博士，浙江金融职业学院教师。主要研究方向为运筹与管理，排队论，在国内外学术期刊发表论文近20篇，参与完成了国家社科规划项目，浙江省社科规划课题等。
内容简介:
本书对当前广泛应用的多技能呼叫中心的人力需求计算问题进行了研究，给出了多技能呼叫中心服务水平的解析计算公式，建立了可以求出每个坐席组最优坐席数的人力需求计算模型并进行了求解和分析，进一步建立了带有不耐烦顾客的多技能呼叫中心人力需求计算模型并进行了求解。此外，还研究了带有排队信息提示的多技能呼叫中心模型。

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