服务营销管理(第2版)
正版新书 新华官方库房直发 可开电子发票
￥ 32.83 6.7折 ￥ 49 全新
库存6件
作者编者:苏朝晖|责编:崔伟//高晓晴
出版社清华大学出版社
ISBN9787302537564
出版时间2020-06
版次2
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数244页
字数290千字
定价49元
货号SC:9787302537564
上书时间2024-06-26
商品详情
- 品相描述：全新
- 全新正版 提供发票
- 商品描述
-
内容简介:
《服务营销管理（第2版）》借鉴和吸收了国内外关于服务营销及服务管理的z新研究成果，在分析服务特性给服务营销管理带来的影响的基础上，为读者提供了一系列服务营销管理的思路与对策。全书共分为12章，具体内容包括导论、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务展示管理、服务人员管理、服务过程管理、服务供求管理、服务技术管理、服务质量管理，以及服务品牌管理。
《服务营销管理（第2版）》提供配套教学资源(教师可扫描前言中的二维码获取)，既适合作为高等院校服务营销、服务管理等课程的教材，也可供从事服务业工作的人员阅读参考。
目录:
第一章 导论 1
第一节 服务及其特点 1
第二节 服务特性对服务营销管理的影响 7
第三节 服务及服务业的分类 11
第四节 服务营销管理的研究 13
课后练习 15
第二章 服务产品策略 17
第一节 服务项目 18
第二节 服务特色 24
第三节 服务定制 28
第四节 服务承诺 30
第五节 服务创新 34
课后练习 38
第三章 服务定价策略 43
第一节 服务定价的重要性与影响因素 44
第二节 常见的服务定价策略 48
课后练习 58
...
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价