客户成功 持续复购和利润陡增的基石
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江苏南京
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作者刘徽
出版社机械工业出版社
ISBN9787111657132
出版时间2020-06
版次1
装帧精装
开本32开
纸张胶版纸
页数221页
定价89元
货号SC:9787111657132
上书时间2024-06-26
商品详情
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内容简介:
本书以客户成功经理和2B企业的需求，对客户成功的知识做了系统梳理。第1~2章详细介绍了客户成功这个岗位诞生的土壤：2B行业的发展和SaaS模式，从宏观和趋势上做了深入的分析。第3~4章首先对客户成功的定义，以及客户成功经理的岗位职责、职业规划等做了详细的讲解；然后讲解了如何组建和管理客户成功团队。第5-8章对客户成功的日常工作和核心能力做了全面的讲解，是本书的核心内容。第9章主要讲解了客户成功的本质和它的10大原则。
目录:
赞誉
前言
第1章 B2CvsB2B，读懂以客户为中心1
1.1 为什么要以客户为中心：3个理由2
1.2 如何做到以客户为中心：3个关键点5
1.3 B2BvsB2C，从6个方面了解你的客户6
1.3.1 业务场景的差异7
1.3.2 购买诉求的差异10
1.3.3 老客户运营的差异11
1.3.4 B2B中不能忽视的决策链14
1.3.5 决策者触达方式的差异15
1.3.6 客户生命周期的差异16
第2章 解读SaaS：为什么SaaS模式如此受追捧19
2.1 IaaS、PaaS和SaaS20
2.2 常见的SaaS业务和SaaS模式的特点22
2.2.1 常见的SaaS业务22
2.2.2 SaaS模式的3个特点24
2.3 SaaS现金流的魅力25
2.4 风口上的SaaS27
2.5 BaaS，生意就是服务30
2.5.1 什么是BaaS30
2.5.2 BaaS模式的4个特点31
2.5.3 BaaS模式的2个优点32
2.5.4 BaaS模式的5个关键指标33
2.6 SaaS商业模式的演化37
第3章 认识客户成功39
3.1 客户成功的诞生39
3.2 客户成功的工作内容和方式42
3.2.1 客户成功vs客服：工作内容的差异42
3.2.2 客户成功vs客服：工作方式的差异43
3.3 客户成功的角色44
3.3.1 在企业内部扮演的2种角色44
3.3.2 在企业外部扮演的
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