内容简介: 《示范性高等院校精品规划教材:民航客舱服务实用英语辅导用书》以中国企业经营实践为背景,立足学术及应用前沿,验证了客户知识管理内在结构维度,构建了客户知识管理评价体系,通过企业客户响应能力的中介作用,构建模型并阐述了客户知识管理对企业绩效影响的作用机制,以此为企业在经营管理实践中进行客户知识管理提供决策借鉴。 目录: Unit 1 Preflight Briefing Unit 2 Preflight Check Unit 3 Boarding & Greetings Unit 4 Before Take-off Ⅰ Unit 5 Before Take-off Ⅱ Unit 6 Before Take-off Ⅲ Unit 7 Passenger Comfort Unit 8 Beverage Service Unit 9 Meal Service Ⅰ Unit 10 Meal Service Ⅱ Unit 11 Entertainment Service Unit 12 Duty-free Sales Unit 13 First Aid Unit 14 Safety & Emergency Ⅰ Unit 15 Safety & Emergency Ⅱ Unit 16 Delay Unit 17 Diversion & Transfer Unit 18 Turbulence Unit 19 Enquiries Ⅰ Unit 20 Enquiries Ⅱ Unit 21 Pre-landing Check Unit 22 After Landing 单元练习参考答案
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