汽车售后服务企业管理
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江苏无锡
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作者编者:黄敏雄|责编:胡小锋
出版社中南大学出版社
ISBN9787548745112
出版时间2021-07
装帧平装
纸张胶版纸
定价48元
货号ZJ:9787548745112
上书时间2024-12-23
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商品详情
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内容简介:
本书遵循职业教育的发展规律．根据汽车售后服务企业从业人员的岗位能力需求进行了知识和技能的整合。内容结合高等职业教育改革需求，强调互联网及汽车新技术的运用，突出工作岗位实际业务能力及实践操作能力的训练与培养。
《汽车售后服务企业管理》分为三个部分(第一部分汽车售后服务企业管理基本知识；第二部分汽车售后服务企业经营管理；第三部分汽车售后服务企业技术管理)，共有十二个任务，每个任务分若干模块完成。第一部分阐述了管理学及汽车售后的基础知识．通过汽车售后服务企业6S管理、PDCA循环管理等管理要素，实现提高售后服务企业管理者管理水平的目标；通过汽车维修企业分类、维护基础的基本常识及现行的国家汽车维修制度，诠释了“汽车医生”与“汽车护士”的汽车维修的人才培养理念。第二部分论述了汽车售后服务企业人力资源管理、经销商管理、汽车4s店服务流程、汽车维修业务接待流程、汽车销售流程等经营管理基础知识。同时还要求学习者在实践中掌握目前售后服务企业中的经营管理要素及作业流程(二手车交易、二手汽车置换、汽车租赁、汽车物流、汽车保险与理赔、汽车消费贷款服务等)。在新能源汽车售后服务管理中．阐述了新能源汽车基础知识及维修维护规范、故障救援报修及服务跟踪等作业内容。在第三部分“汽车售后服务企业技术管理”中，论述了售后服务企业车间管理、配件管理、美容与装饰服务管理。
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