服务质量管理

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江苏无锡

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作者编者:顾兴全

出版社中国标准出版社

ISBN9787506694308

出版时间2019-06

装帧平装

纸张胶版纸

定价52元

货号ZJ:9787506694308

上书时间2024-12-23

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商品描述: 内容简介:
本书目的在于整合服务质量管理领域的主要观点和基本理论，建立区别于产品质量和具有显著服务业特征的服务质量管理的一般框架。本书分为三个部分：（1）服务业中的质量；（2）设计服务质量；（3）实现服务质量。
本书具有系统性、前瞻性、实践性强的特点，适合作为标准化工程、质量管理工程、服务管理等相关专业教师和本科生、研究生教学用教材。本书也可作为各行各业有关服务质量管理和服务标准化的培训教材，以及相关领域专业人员参考工具书。

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