电子商务客户服务与管理(服务岗位群电子商务人才培养系列教材)

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作者编者:王利明//聂春娇|责编:罗美娜

出版社电子工业出版社

ISBN9787121448324

出版时间2023-02

装帧平装

纸张胶版纸

定价45元

货号ZJ:9787121448324

上书时间2024-12-01

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商品描述: 内容简介:
    本书分为八个项目：电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容与工作要求、电子商务客户服务工作流程、电子商务客户服务沟通技巧、电子商务客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、电子商务客户服务员工管理。
    本书通过对农村电子商务服务站项目、电子商务客户服务任务的设计，让学生在实际任务中学习电子商务客户服务的基础知识和电子商务客户服务技巧，掌握电子商务客户服务岗位的基本技能，具备电子商务客户服务的基本素养，让学生毕业后能顺利地投入电子商务客户服务岗位的工作中。
    本书可作为中等职业学校电子商务专业及相关专业的教学用书，也可作为在职人员的岗位培训及自学用书。

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