鹿人说(电商客服实战技巧精粹)

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作者作者:吴军|责编:牟桂玲

出版社人民邮电出版社

ISBN9787115574978

出版时间2022-01

装帧平装

纸张胶版纸

定价69元

货号ZJ:9787115574978

上书时间2024-11-30

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商品描述: 作者简介:
    吴军
    讲师ID：吴双休
    资深客服讲师
    ·15年电商经验，专注客服培训与管理
    ·荣获2018年淘宝大学“线上人气讲师奖”
    ·荣获2019年数据学院“公益讲师奖”
    ·被评为2019年电子工业出版社“优秀作者”
    ·参与《玩转天猫》《电商精英》《淘宝CETC》的编写
    ·带领300人的客服团队，服务于各类目TOP商家
    擅长领域：
    ·客服数据模块分析
    ·客服转化率提升培训
    ·客服团队绩效管理
    ·店小蜜AI配置优化
内容简介:
电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯，网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客服服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客服管理环节中的询单质检、培训考核等问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。
    本书可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书。

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