医院优质服务/品牌科室管理丛书

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作者编者:池宇翔|责编:张琳

出版社西南师范大学出版社

ISBN9787562157977

出版时间2022-12

装帧平装

纸张胶版纸

定价65元

货号ZJ:9787562157977

上书时间2024-09-29

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商品描述: 作者简介:
池宇翔（品牌科室管理专家），清华大学、中国人民大学、浙江大学、中南大学等医院管理特邀讲师。辅导培训过数百家医院，举办过上千场公开课和内部培训，受训学员数万人。长期在公立医院和民营医院担任院长等职务，曾在清华大学、新加坡国际管理学院研修现代医院管理，曾去新加坡中央医院和中国台湾长庚医院访问交流。现专注于科室经营管理研究和科主任护士长培养，研究方向为国际上先进医院管理对我国医院管理变革的借鉴。
内容简介:
本书借鉴新加坡医院优质服务体系，主要从医院服务的现状、医院优质服务的概述、医院优质服务的策略、医院服务的调研、美化医院服务环境、医院5S现场管理、塑造员工服务行为、员工服务行为规范、改善医院服务流程、医院优质服务管理等方面进行全面的阐述。科室管理变革从最容易改变的事情开始，从最能够见到效果的项目开始，医院优质服务体系的建设是医院管理变革的突破口，分别从医院服务环境、员工服务行为、患者就诊流程等三个方面，由浅入深，逐步推进。

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