客户关系管理
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作者编者:梁燕冰//张幸花|责编:王清
出版社上海交通大学出版社
ISBN9787313279927
出版时间2023-05
装帧平装
纸张胶版纸
定价59.8元
货号ZJ:9787313279927
上书时间2024-07-01
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商品详情
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内容简介:
本书坚持以培养高素质技术技能人才为出发点，贯彻“产教融合”“成果导向”的教育理念，实现校企“双元”开发，以客户关系“建立—维护—深化”为主线，根据客户关系管理工作的实际创设任务情境，教学做一体化，深挖课程思政元素，有机融入教学内容。本书由七个模块构成，分别是客户关系管理概述、客服团队的建设、客户关系的建立、客户关系管理系统、客户关系的维护和深化、客户满意度和忠诚度的管理、客户关系管理新发展。
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