酒店实用沟通技巧(第2版)

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作者编者:刘晓琳//李真|责编:张芸艳

出版社中国旅游出版社

ISBN9787503271410

出版时间2023-07

装帧平装

纸张胶版纸

定价39.8元

货号ZJ:9787503271410

上书时间2024-06-30

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商品描述: 内容简介:
本书分为上、下两篇，上篇为沟通理论篇，主要介绍了沟通的基本原理、有效沟通的科学机制以及酒店沟通的主要理论知识，这些理论知识可以帮助学生了解基本的沟通知识，构建良好的沟通理念和人际交往意识。下篇为酒店实用沟通技巧篇，以酒店各部门服务沟通工作为主线，首先将酒店前厅部、客房部、餐饮部和营销部的沟通知识和技巧进行了梳理，然后介绍了酒店的日常沟通技巧和一般的人际关系沟通技巧，最后对时下比较流行的网络沟通和跨文化沟通技巧进行了介绍，这既是酒店业服务沟通的最新内容，也是酒店服务沟通的重要知识。

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