无界销售:新零售落地整体解决方案 9787513925884

迎接零售新风口，转变零售新模式

新零售这个概念提出至今已经两年，而真正开始大规模的新零售运动从2018年才刚刚开始。私域流量、社群电商、社区团购、裂变分销、OMO（Online-merge-offine行业平台型商业模式）线上线下融合……随着新型的零售模式与引流技巧的出现，传统企业和大量的互联网新秀企业，不断尝试和探索，2019年新零售战场一片硝烟弥漫。新增市场放缓，存量市场开始激活，客户复购和单客经济，已成为新零售企业发展的重中之重。
新零售，指以互联网为依托，利用大数据、人工智能等新技术，对产品的生产、流通以及销售过程进行升级，进而重塑业态结构与生态圈，并深度融合线上、线下与现代物流的零售新模式。新零售打破了以往电商与线下实体店的对立局面，转而走向融合。新零售是当前消费模式不断升级下的必然产物，零售商要想成功，必然要抓住这一零售新风口，完成由传统零售模式向新零售模式的转变。
星巴克作为一个广受年轻时尚群体喜爱的咖啡品牌，站在新零售的风口上，开始了由传统零售向新零售转变的模式。
星巴克为了打造新零售模式，创造了“第四空间”。在创造“第四空间”的过程中，星巴克积极向数字化转移，不断跟随消费者的脚步。通过积极布局新零售，目前，美国星巴克几乎25%的订单都是通过手机支付完成的。并且，在门店特别繁忙的时段，通过手机支付的比例还会有所升高。现在，经过向新零售的积极转变，星巴克已经成为了美国移动支付规模的零售公司。并且，在中国，星巴克已经在线上拥有了众多的粉丝，构建起自己的流量池，各大媒体依靠“品牌讲故事，用户撩感受”，慢慢抓住每一个消费者的内心！
2019年2月，星巴克推出一款猫爪形象的杯子，借助原有的粉丝流量以及微博抖音的疯狂刷屏，星巴克猫爪杯从199元炒到上千元，有人为了买到它大打出手，有人四点排队，为了饥饿营销，星巴克只在每家门店放2~3个杯子，排队抢购，先到先得。为此，很多人戏称这一行为是“圣杯之战”。有顾客为了抢到“圣杯”，大打出手。
星巴克通过将线上线下结合打造的新零售模式，不仅实现了线上引流，还实现了线下顾客数量的增加，有效提升了星巴克的经营利润。
通过星巴克打造新零售的案例可以看出，新零售可以有效提升零售商的利润和工作效率，同时在品牌宣传，文化渲染，提高客户的忠诚度以及裂变新用户上，产生了巨大的积极效果。
近几年我在指导诸多企业进行品牌升级和招商路演中，感受到了传统零售商向新零售转型的迫切心理。可以说，向新零售转变，是零售商的一个必然选择，也是每个零售商都应掌握的必杀绝技！
要想成功打造新零售，首先要了解新零售。明确新零售的“新”，表现在模式、思维、技术、制造以及业态等多个方面。企业要想由传统零售向新零售转变，就要从多个角度对企业进行革新，以彻底打造新零售。
，流量思维到用户思维的转变。流量获取越来越难，成本越来越高，获客成本逐年上升，大量的消费者已经被瓜分，他不在这里，就在那里。谁能维护好客户的心，抓住客户的手，谁就能获得客户的忠诚。不然变心是早晚的事情，围绕用户，构建私域流量，提升客户的满意度，客户就是上帝，在未来的市场上会越来越明显。
第二，升级硬件设置。从渠道、供应链和消费场景三个方面入手。打造全渠道，融合线上、线下、物流，将其由以往割裂的状态变为融合连接；构建网状协同的供应链，提升企业配送效率，为用户提供更加便捷的服务；打造零距离消费场景，让用户在场景购物中获得深度体验。
第三，引进新技术。利用大数据、VR智能等新技术，帮助用户实现精准的信息洞察。此外，充分利用私域流量，沉淀在微信公众号、微信群、个人微信号、抖音、头条号等企业官方自媒体渠道的用户，将这些流量变为商家的“私有资产”，以便有针对性地开展社群营销工作。
第四，打造“合身”的模式。新零售的表现形式多种多样，在打造新零售的过程中，除了要做好常规工作外，企业还要选择适合自己的具体模式。如阿里巴巴仓店一体的“盒马鲜生”、永辉餐饮自营集合店“超级物种”、亚马逊的无人零售门店、贝店，等等。云集的社交电商平台，都是新零售模式下的典型代表。
企业要打造新零售，就要从品牌定位，市场传播，顶层模式构建，以及自己的用户体验等多个方面综合设计，以实现零售变革。

打破零售边界束缚，实现无界发展，八大核心要点，帮助你站上新零售新风口：

变革传统零售：让线上与线下告别对立、走向融合

增加用户粘性：*能满足消费者需求，才有机会成为赢者

连接三大渠道：打造全渠道模式，增加品牌曝光率

更新交互场景：抢夺用户24小时的分配权

借力智能科技：深挖数据、疯投VR，将商品和消费者进行深度链接

转变社交流量：聚合用户，为新零售打开突破口

重构供应链条：解读新玩法，打造有质量、能升级的供应链

推动模式落地：从技术引领零售，进化到用商业模式释放市场红利

章 零售变革：实体与电商从对立走向融合 001
节 传统零售：新零售，要么获益，要么出局 002
第二节 新模式：消费者主权时代，倒逼商家转变 005
第三节 新思维：思维激变，5F思维下的I LOVE SIMPLE 010
第四节 新技术：大数据、物联网、VR智能 016
第五节 新制造：由规模化、标准化转向定制化、个性化和智慧化 020

第二章 用户洞察：无人与有人，都是为消费者而生 025
节 精准定位，细分市场 026
第二节 穿用户的鞋子，感受用户的体验 030
第三节 平均化用户群，满足不同用户需求 034
第四节 从源头痛点捕捉用户需求 038
第五节 围绕用户不同生命周期提供个性化产品服务 042
第六节 利用数据辅助用户洞察 047

第三章 渠道升级：把割裂变为连接，打造1 1 1的组合重生 053
节 上下融合：线上提供便利，线下提供体验 054
第二节 量体裁衣：充分利用线上线下渠道，为每个用户私人订制 057
第三节 多维触点：包围用户，加强用户与产品信息的接触 062
第四节 协同一致：整合线上线下资源，不同渠道同一种体验 066
第五节 系统重构：七个互联互通布局全渠道 070

第四章 场景交互：抢夺用户24小时的分配权 075
节 构建以用户为中心的体验场，打造生活方式交互点 076
第二节 树立场景思维，为用户创造极致体验 080
第三节 建立“人、货、场”三层连接 083
第四节 三个场景化：产品、渠道、内容 088
第五节 建设智能零售平台，让用户在高频互动中做出购买决策 093
第六节 满足定制化需求，利用数据实现个性化定制服务 097
第七节 加强商品与用户互动，把每一次购物变成一次情感体验 102
第八节 场景互通：融合不同场景下的用户与资产，实现资源裂变 105

第五章 数据驱动：大数据是具有精准洞察力的“担货郎” 111
节 拥抱大数据，加强用户触达 112
第二节 掌握并遵循大数据的八个关键点 116
第三节 数据采集：全渠道、及时性、多数据源 121
第四节 数据分析：打通多种业务数据，为用户行为数据建模 124
第五节 数据运用：大数据赋能零售业的七种方式 128
第六节 看Target、ZARA和亚马逊如何玩转大数据 132

第六章 社交赋能：用社群吸引力聚合用户，提高销售转化率 137
节 感受品牌温度、刺激产品销售、维护用户粘性 138
第二节 寻找具有一个共同点的用户群 143
第三节 打造“有情绪的产品”，拉近产品与用户的距离 148
第四节 利用口碑传播引发群蜂效应 152
第五节 深度运营用户社群，将用户转化为品牌资产 156
第六节 私域流量：让社群运营盘活流量，更快触达顾客 160

第七章 供应链条：连接商家与用户的产业“路由器” 167
节 由线性、链式结构变为网状协同的价值网络 168
第二节 提供端到端的服务 172
第三节 将研发和设计环节作为供应链起点 180
第四节 新零售供应链就要弹性、敏捷、智慧 183
第五节 引入人工智能，让操作更简单 188

第八章 模式落地：零售新物种，抢占新零售高地 193
节 盒马鲜生：仓店一体的双向流量零售杀手 194
第二节 超级物种：多品类的线上 线下自营便利店 197
第三节 亚马逊：无人门店的零售“黑科技” 200
第四节 卡西欧：零售云转型下的智慧门店 206
第五节 线下天猫：快闪店带来线下场景营销 210
第六节 缤果盒子：24小时无人值守便利店 215
第七节 淘咖啡：集购物、餐饮于一身的无人结算店 218

打破零售边界束缚，实现无界发展，八大核心要点，帮助你站上新零售新风口：

变革传统零售：让线上与线下告别对立、走向融合

增加用户粘性：*能满足消费者需求，才有机会成为赢者

连接三大渠道：打造全渠道模式，增加品牌曝光率

更新交互场景：抢夺用户24小时的分配权

借力智能科技：深挖数据、疯投VR，将商品和消费者进行深度链接

转变社交流量：聚合用户，为新零售打开突破口

重构供应链条：解读新玩法，打造有质量、能升级的供应链

推动模式落地：从技术引领零售，进化到用商业模式释放市场红利

零售业的成功没有神奇妙方，关键是要抢在别人前面

随着科技的飞速发展，人们的生活方式也发生了翻天覆地的变化。在科技赋能的前提下，零售业也迎来了新的篇章。以往，实体零售业与电商各据一方，相互对立。但是，在新零售模式下，实体零售业与电商打破以往相互对立的局面，首次出现了融合态势。在这一形势下，传统零售业如何抓住新零售的风口，向新零售转变，是一个艰难且重要的课题。