管理就是管人心:企业所有的问题都是人的问题

邬华山

华山人力资源咨询公司董事长，华山商学园创始人

国家一级人力资源管理师，中级经济师人力资源管理专家，企业大学视角下培训体系构建专家，湖南省工业和信息化厅中小企业公共服务平台管理专家

曾在国内新三板上市人力资源集团公司智通人才(证券代码:830969)工作10余年，历任部门经理、区域总监、长沙公司总经理。在人力资源管理、领导力发展、政企大客户营销等领域积累了丰富的实操经验，带领团队曾为中国电信湖南公司、三一重工、中联重科、盈峰环境、中车集团、中粮集团、长缆科技集团、爱善天使集团、赛恩斯环保、邬辣妈集团等2000余家企业提供培训咨询服务，多次接受南方日报、南方都市报、江南都市报、湖南日报、长沙晚报、潇湘晨报、红网等主流媒体采访报道。

第一章文化基因:通过以心为本汇聚人心

以爱为起点，汇聚人心红利12

以“利他”为导向，站稳员工立场15

以员工成长为核心，理解员工的需求重点18

以利益共享为原则，实现行动力的最大统一/11

以提高员工的成就感为目标，带给员工生命的活力/15

以“家文化”为主脉底蕴，提升员工对企业的满意度和归属感/18

第二章共启愿景:通过共同愿景联结人心

能量聚焦:愿景属于每一个人122

大胆构想:自己先燃烧起来/25

共创共识:带领员工一起思考/28

内在驱动:找出人们为之奉献的理由/31

张力强化:要鼓舞人心，更要现实感133

愿景链接:只有连接到个人的愿景才会带来力量136

第三章组织氛围:通过建立信任稳定人心

尊重是基础，公平是前提/40

与员工建立情感联结143

形成相互信赖的关系147

信任让情感账户长久有效/50

让愉悦的力量从精神延续到行为/53

为员工的心灵遮风挡雨/56

第四章团队塑造:通过共识管理聚合人心

建立明确的目标/60

拥有共享机制的氛围/63

倡导学习和成长/65

增强自主意识/68

提升能力与信心/72

冲突管理，快速反应175

第五章发展人才:通过共同成长提振人心

发现人才期望的价值/80

不轻视每一位员工的潜能/82

助力人才实现更高级的内在需求/84

鼓励员工自主设定与实现目标/87

建设性地处理人员错配问题/90

帮助员工制订发展的行动计划/94

第六章沟通艺术:通过思想桥梁凝聚人心

沟通视窗，缩盲挖潜/98

沟通反馈，上下联通/106

正面沟通，消除误解/110

负向沟通，化解失控/113

跨度沟通，突破局限/118

八向沟通，求同存异/121

第七章激励赋能:通过点燃热情鼓舞人心

表彰卓越，认可员工的贡献与价值/128

人才盘点，给更有价值的人更多激励/132

物质保障，忠诚是双向的/135

业绩驱策，不断达成更高绩效/137

精神勉励，获得成就感是最大的激励/140

股权分享，点燃员工的“事业心”/143

第八章授权成就:通过权力共享获取人心

激发全员领导力/148

授人不疑，疑人不授/151

清楚划分权、责、利/154

保障员工的知情权/158

保证被授权者拥有资源/161

保护自由发挥的空间/163

第九章前瞻思维:通过抢占未来征服人心融山

敏锐把握事物的发展规律/168

为企业带来新的发展机会/172

与追随者的梦想相关联/175

主动猎寻外部机会/179

增强工作预见性/182

强调进步与改善/186

第十章心理契约:通过领导品性驾驭人心站

以身作则:言行一致，为员工树立榜样/190)

鼓励支持:给予支持，提供意见及资源/194

责任担当:从下属的错误中找到自己的责任/198

对上级的心要积极“赢取”/201

对平级的心要善意“经营”/204

对下级的心要求实“平等”1208

以爱为起点，汇聚人心红利

在现代企业中，管理不只是单纯的经济行为，还包括情感与文化的交汇。企业的格局和高度必须高于员工个人，这样才能做到包容和接纳各科人才。

员工与企业之间不仅是雇佣与被雇佣的关系，还是团结一致合力共进的关系。虽然二者间存在截然不同的心态差距，但在实际中，员工抱以怎样的心态工作，并不由员工单方面决定，而是由企业如何对待员工共同来决定。即如果企业领导者将员工放在合作者的位置上，那么员工极有可能拿出合作者的姿态全力协助管理者超额完成工作任务;如果企业领导者只是将员工放在打工人的位置上，那么员工拿出的也一定是打工人的姿态，就是“当一天和尚撞一天钟”。

员工以打工人的姿态工作，就是单纯的经济行为，是不可能引发员工的主观能动性的。如果员工是以合作者的姿态工作，那么这种行为就包含着情感的交融与文化的交汇，因为它隐含着对人性的基本尊重，所以必然能起到激励人心、汇聚人心的目的。

员工到企业工作，管理者不必非要像家长爱护孩子一样地去关心、关注着员工，但也绝对不能借雇佣关系轻视员工，而是要以爱为起点，企业建立的制度与机制既不能以打压人性为目的，也不能以权力压制为导向而是要遵循管理就是服务的理念，以激励员工成长为导向，支持和帮助员工成长。

但在现实中，很多管理者“官瘾”较大，在行使管理职权时经常忽视员工内心的真实感受，管理手段极其简单粗暴，对人对事都是“一刀切”，绝不允许有“忤逆”自己的事情发生。这样的管理者或许是忽视了员工的感受，或许是将员工当成了工具人，其所采取的管理模式毫无温度可言。

作为一名合格的管理者，其模式管理是必须有管理温度的，必须以爱为起点，在企业制度和机制面前，要让员工真切地感受到被关心和关爱。只有让员工在企业中得到应有的尊重和关爱，才会让他们发自内心地去认可企业，从而让他们愿意为企业付出汗水和智慧。

因此，有效的管理必须以爱为起点，绝不脱离人性去做管理，通过情感化的管理模式，不仅可以让企业在业界赢得良好口碑，更能汇聚人心红利。

情感化管理，就是管理者在企业管理过程中融入情感元素，以关心员工、理解员工、鼓励员工为手段，激发员工的积极性和创造力。

情感化管理的理论依据主要来源于人本主义心理学和组织行为学。人本主义心理学，主要强调人的情感和需求在组织行为中的重要性;组织行为学则关注如何通过有效的管理手段激发员工的积极性和创造力。情感化管理正是结合了两者的观点，以关爱员工为核心，营造一种积极向上、富有凝聚力的企业氛围。

……

本书中作者给出了丰富的名企案例及其实践经验, 深入剖析了逆与顺在管理人心中的运用, 从管理组织的人心 (文化基因、共启愿景、组织氛围、团队塑造)、管理团队的人心 (发展人才、沟通艺术、激励赋能、授权成就)、管理自我的人心 (前瞻思维、心理契约) 3个层面10个维度 (“三招管人心、十维理人心”) 来探讨如何通过逆人心管人和顺人心理人, 来提升企业的核心竞争力。同时, 我还提供了一系列实用的工具和方法, 帮助您在实际工作中更好地运用上述策略, 从而实现更好的管理效果。