现在开始,只服务最佳客户9787515804750
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作者(美)迈克·米夏洛维奇|译者:南溪
出版社工商联
ISBN9787515804750
出版时间1970-01
装帧其他
开本16开
定价36元
货号1656201307319030784
上书时间2024-12-22
商品详情
- 品相描述：八品
- 商品描述
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导语摘要
迈克·米夏洛维奇所著的这本《现在开始只服务最佳客户》为你达到企业家经营的自由境界提供了一把神奇的钥匙。
如果你能认真地按照《现在开始，只服务最佳客户》的步骤一步步去执行，那么，你一定能为你的企业扫清竞争的障碍，奇迹般地引来客户，并最终实现你的人生梦想。
作者简介
24岁开始创业。尽管缺乏资源和经验，但他自我摸索出了一条创业道路，建立了一家价值几百万美元的科技公司，将其卖掉之后的第二天，就创办了第二家公司，并在不到三年的时间里，再次将其卖给一家财富500强企业。由于他在企业高速发展方面的创新探索和卓越成就，迈克斩获无数企业家奖项，包括美国小型企业管理局(SBA)“年度青年企业家”奖。现为普林斯顿、哈佛、哥本哈根、哥伦比亚等大学商学院的客座讲师，《华尔街日报》小企业专栏作家，作品被翻译为7种语言。
目录
前言
没有人会记住普通的南瓜／001
章
成功绝不是单纯的数量游戏／001
创业之后：梦想并未照进现实／003
南瓜市场上的佼佼者／008
执行计划――30分钟内开始行动／011
关于本书中的故事／012
航空业的“南瓜计划”／013
第二章
事事亲力亲为=慢性自杀／017
崩溃边缘／018
真正的企业家／021
执行计划――30分钟内开始行动／025
网络公司的“南瓜计划”／026
第三章
找到你的创新点／029
寻找你自己的巨型种子／033
只有一粒亚特兰大巨型种子／038
实施计划――30分钟内采取行动／039
建筑业的“南瓜计划”／040
第四章
清除多余的客户／044
沙漠逃生问题／045
判断哪些是多余的瓜藤／048
不变法则／051
让最佳客户分享你的价值／053
合适的客户数量／056
生意不是客户数量的竞赛／059
执行计划――在30分钟内采取行动／060
金融业的“南瓜计划”／061
第五章
大展拳脚／064
先斩杀后培育／064
除草原则／069
执行计划――在30分钟之内采取行动／072
个人服务行业的“南瓜计划”／073
第六章
止血良方／075
砍掉与末位客户相关的所有费用／079
逐条质疑你的业务／081
建立正确的组织架构／084
执行计划――在30分钟内采取行动／086
艺术领域的“南瓜计划”／086
第七章
你就是我的VIP／089
学会情有独钟／090
客户不一定永远是对的／094
少承诺，多兑现／095
分享你的秘密武器／099
只需要比其他人好一点点／101
执行计划――在30分钟之内采取行动／103
制造行业的“南瓜计划”／104
第八章
为客户列一张愿望清单／106
客户调查／109
学会提问题／111
我可以得到一点建议吗？／112
一切都要标签化／116
执行计划――在30分钟之内采取行动／119
科技服务业的“南瓜计划”／120
第九章
让客户当你的内线／123
众包的升级版／125
培育狂热的追随者／128
连锁反应／130
只有你才能为企业引航／132
执行计划――在30分钟之内采取行动／133
健康服务业的“南瓜计划”／134
第十章
又大又胖又健康／137
服务好供应商／138
向中心地带集中／145
执行计划――在30分钟之内采取行动／147
专业服务领域的“南瓜计划”／147
第十一章
航空公司的安全指南／151
蜕变成真正的企业家／155
分解动作／157
三个问题／159
执行计划――如何在30分钟之内采取行动／162
零售业的“南瓜计划”／163
第十二章
斩断竞争曲线／167
让现有的曲线见鬼去吧／169
180度逆转策略／171
做到极致／174
执行计划――在30分钟之内采取行动／174
第十三章
为下一季做准备／176
第十四章
你的“南瓜计划”／18l
内容摘要
如果你希望你的事业能够脱颖而出，就应该当机立断，放弃那些永远在扯后腿的客户，砍掉那些不会给你带来增长的业务，集中所有的注意力、时间，付出你全部的关爱、支持、创造力与能量，以无与伦比的方式来服务那些很好客户。本书就是教你怎样以无与伦比的方式来服务很好客户！只服务很好客户！
精彩内容
第一章成功绝不是单纯的数量游戏将你投入最多的客户分成两类：重要客户，其他客户。所谓其他客户，就是指那些令你犯困，令你恼火，甚至你一听到他们的电话就想逃跑的人。
保留重要客户，把其他的客户都扔掉，一个都不留。
“你不会是想成为那样的人吧，迈克。”我那70岁高龄的商业导师弗兰克停顿了一下，确认我是不是在认真听他说话。我们已经花了一早上的时间探讨商业战略，我的整个脑袋都涨涨的，几乎要爆炸了。弗兰克属于美国历史上“伟大的一代”，他们每天穿着
像电视主持人瑞吉斯·费尔宾那样的西装，即使在家里也是如此。单纯看他的外表，你压根想象不出他创建了一家市值8000万美元的企业。
“什么样的人？”我问他。
“就是一无所有，吊儿郎当，像狗一样工作了五十多年，最后半死不活地坐在一把破烂的藤椅上，口水顺着脸颊流下来。”噢，老天，弗兰克说的是那样的老家伙。
他直奔主题说：“如果你不赶快改变你现在的商业策略，你就永远也不会成功。你总是梦想着创建一家上百万美元的企业，但你最终只会被现实打败，无法融入身边的圈子，每每回首人生，心中只有深深的绝望。”好吧。这些话有些触动我了。的确，我曾经计划着到退休的时候，在沙滩上一边品着玛格丽塔酒，一边和我的妻子欣赏日落。但糟糕的是，我的确在朝着弗兰克描述的人生的下行方向滑下去。我经营现在的这家公司已经有5年时间了，但我还是一无所有，或者说，除了一点点盈余，几乎是一无所有。
在公司里，我就像个奴隶。在别人眼里，我总是一副压力重重的样子。
不经意间，红色斑点已经爬上了我的脸颊，以前我从来没有考虑过这是什
么原因造成的。以前的生活真的有些疯狂了，即使是在陪伴妻子和5岁大的儿子时，我也总觉得那是在浪费时间——于是我要
么用笔记本电脑处理公务，要么和客户打电话，或者和别人谈生意，或者思考我工作中的问题，总之，我完全忽略了这两个我生命中最重要的人。我的生活已经失去平衡了，或许你也正面临着和我一样的遭遇，或许我恰好就是你的翻版，或许你的脸上也已经长出了彰显压力的红斑。
在过去的4年时间里，我的电脑技术公司奥尔梅克(Olmec)已经从0实现了将近100万美元的收入。很不错，是吗？见鬼
去吧，压根就不是那么回事！我们的成本很高，现金流却少得可怜，所以100万的收入根本就是个笑话，而且是个很冷酷很残酷的笑话。当你的收货员收到比这个数字还要多的货款时，你应该知道，毛利润对于公司而言
几乎没有什么参考价值。我连维持家庭的开销都很难，更何况还总是处于极端的压力之下，担心没有足够的钱来发工资，要知道我的团队成员们的一家老小，可都是指望着这点工资过活呀。
我也深受“如果”二字的毒害，这种痛苦几乎折磨着所有处于发展阶段的企业家们。我一直在想：“如果我更加努力地工作”，或者“如果我有一个投资人的话”，再或者“如果我能够找到一个大客户，我一定会实现梦想”。所以，我会不断地给自己加压，相信我就快触摸到我的梦想了。但是，我就像一只在滚轮里转个不停的仓鼠，忙得要死却完全没有得到任何结果。
我必须做点什么，而不是就这么困死在自己挖的坑里。
我叹了口气，拿出了笔记本，然后问道：“好吧，弗兰克，那你说我应该做些什么？”创业之后：梦想并未照进现实创办奥尔梅克公司的初衷其实和大部分优秀创意的诞生别无二致，是在酒吧里与朋友闲聊时碰撞出来的想法(如果你的第一个商业创意也是写在沾满了酒的餐巾上的话，请举手，我想很多人都是)。那时我只有23岁，在一家计算机技术服务公司做工程师。一个周五的晚上，我和发小克里斯一起去酒吧解闷。记得当时我对我的老板很是恼火，至于什么原因我现在已经不记得了，但令我记忆深刻的是，我当时的确想寻找出路。我怒不可遏地说道：“我比他聪明，比他工作卖力，比他懂得多！”“我的老板简直就是个蠢蛋！”在豪饮了14杯(便宜的)啤酒之后，克里斯和我决定辞掉这份该死的工作，开始我们的计算机服务新事业。
这是一个经典的报复性故事，我在脑子里迅速设想了一下未来，觉得这个事情至少还存在三个问题。首先，尽管这种冲动性的勇气会帮你克服内在的胆怯，但在醉醺醺的情形下开始创办一家企业完全属于非理性行为。
第二，经营公司可不像给别人打工那么简单，不是按时打卡、做好本职工作就万事大吉了。(谁知道这些？)第三，更令人恼火的是，即使自己当了老板，你也不会完全摆脱掉最初促使你借酒浇愁的那些烦心事。(令人惊讶！)你是否还记得，当你刚刚开始创建企业时的兴奋不已和信心满满？你的梦想很宏伟、很壮观，因为你需要一个完美的梦想，激励你从舒适的座位上站起来，去追逐能给你带来更大回报的事业。
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