旅游心理原理与实务9787563712403
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作者麻益军，芦爱英编著
出版社旅游教育出版社
ISBN9787563712403
出版时间2011-04
装帧平装
开本16开
定价27元
货号7833359
上书时间2024-08-17
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目录
章 旅游心理学概述
引言
练习目标
第YI节 旅游心理学的产生和发展
第二节 旅游心理学的研究对象和内容
第三节 研究旅游心理学的意义和方法
第口节 旅游心理学的理论基础
案例分享1-1
思考与练习
第2章 旅游者的动机与态度
引言
练习目标
第YI节 旅游动机的产生
第二节 旅游者的态度
案例分享2-1
案例分享2-2
心理测验2-1
心理测验2-2
思考与练习
第3章 旅游活动中的心理过程
引言
练习目标
第YI节 旅游者的知觉过程
第二节 旅游者的学习过程
第三节 旅游者的情绪情感过程
第口节 旅游者的意志过程
第五节 旅游者的审美心理过程
案例分享3-1
心理测验3-1
心理测验3-2
思考与练习
第4章 旅游者的人格与特征
引言
练习目标
第YI节 旅游者的人格
第二节 旅游者的特征心理
案例分享4-1
案例分享4-2
心理测验4-1
心理测验4-2
思考与练习
第5章 旅游服务心理的实用原理
引言
练习目标
第YI节 旅游服务的双重性
第二节 旅游心理服务的要诀
第三节 客人投诉心理
案例分享5-1
思考与练习
第6章 酒店服务心理
引言
练习目标
第YI节 酒店从业人员的基本心理要求
第二节 酒店各环节的服务心理
案例分享6-1
案例分享6-2
案例分享6-3
案例分享6-4
案例分享6-5
案例分享6-6
心理测验6-1
思考与练习
第7章 导游服务心理
引言
学习目标
第YI节 导游人员的基本心理要求
第二节 游客在旅游过程中的心理活动分析及服务
案例分享7-1
案例分享7-2
心理测验7-1
思考与练习
第8章 旅游企业的团队心理
引言
学习目标
第YI节 旅游企业团队概述
第二节 旅游企业团队的心理建设
第三节 旅游企业团队的沟通技巧
案例分享8-1
案例分享8-2
心理测验8-1
心理测验8-2
思考与练习
第9章 旅游企业员工的心理及保健
引言
学习目标
第YI节 旅游企业员工的动机与激励
第二节 旅游企业员工压力的来源与缓解
第三节 旅游企业员工的健康标准与心理保健
案例分享9-1
心理测验9-1
心理测验9-2
心理测验9-3
心理测验9-4
思考与练习
主要参考书目
精彩内容
引言
学习目标
节 旅游心理学的产生和发展
第二节 旅游心理学的研究对象和内容
第三节 研究旅游心理学的意义和方法
第四节 旅游心理学的理论基础
案例分享1-1
思考与练习
第2章 旅游者的动机与态度
引言
学习目标
节 旅游动机的产生
第二节 旅游者的态度
案例分享2-1
案例分享2-2
心理测验2-1
心理测验2-2
思考与练习
第3章 旅游活动中的心理过程
引言
学习目标
节 旅游者的知觉过程
第二节 旅游者的学习过程
第三节 旅游者的情绪情感过程
第四节 旅游者的意志过程
第五节 旅游者的审美心理过程
案例分享3-1
心理测验3-1
心理测验3-2
思考与练习
第4章 旅游者的人格与特征
引言
学习目标
节 旅游者的人格
第二节 旅游者的特征心理
案例分享4-1
案例分析4-2
心理测验4-1
心理测验4-2
思考与练习
第5章 旅游服务心理的实用原理
引言
学习目标
节 旅游服务的双重性
第二节 旅游心理服务的要诀
第三节 客人投诉心理
案例分享5-1
思考与练习
第6章 酒店服务心理
引言
学习目标
节 酒店从业人员的基本心理要求
第二节 酒店各环节的服务心理
案例分享6-1
案例分享6-2
案例分享6-3
案例分享6-4
案例分享6-5
案例分享6-6
心理测验6-1
思考与练习
第7章 导游服务心理
第8章 旅游企业的团队心理
第9章 旅游企业员工的心理及
主要参考书目
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