汽车4S企业管理与业务接待9787111474050
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作者黄会明，倪勇主编
出版社机械工业出版社
ISBN9787111474050
出版时间2013-01
装帧平装
开本16开
定价35元
货号8317413
上书时间2024-08-17
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商品详情
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目录
第2版前言
第1版前言
第一章 汽车4S企业管理
第一节 汽车4s企业概论
第二节 汽车4s企业组织机构
第三节 人事管理
第四节 岗位培训
第五节 财务及资金管理
第六节 日常制度管理
第七节 车间管理
第八节 质量管理
第九节 部门之间的协调管理
第十节 设备管理
第十一节 安全管理
第二章 企业形象打造
第一节 汽车4S企业CIS战略
第二节 企业设施及员工形象
第三节 维修车间设置
第四节 5S管理
第三章 汽车销售业务接待
第一节 我国汽车销售模式及汽车消费结构
第二节 销售员的服务礼仪规范
第三节 汽车销售员的知识结构
第四节 汽车销售员的行为规范分析
第五节 汽车销售市场调研
第六节 销售接待流程
第七节 谈判沟通技巧
第八节 汽车销售合同
第九节 新车接收与PDI检查
第四章 汽车维修业务接待
第一节 维修业务接待员
第二节 维修服务接待流程
第三节 汽车常见故障及判断
第四节 事故车接待
第五节 汽车维修合同
第六节 异议与投诉处理
第五章 汽车配件管理
第一节 配件管理基础
第二节 配件订购
第三节 配件仓储管理
第四节 配件与整车索赔
第六章 客户关系管理
第一节 客户关系管理概述
第二节 客户满意度战略
第三节 客户档案管理
第四节 优质服务策略
第七章 汽车金融服务
第一节 汽车保险理赔
第二节 汽车消费信贷
第三节 汽车置换
附录
附录A 中华人民共和国合同法摘要
附录B 机动车维修服务规范
附录C 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定
参考文献
内容摘要
黄会明、倪勇主编的《汽车4S企业管理与业务接待(第2版)》是经全国职业教育教材审定委员会审定的“十二五”职业教育国家规划教材，是根据《关于“十二五”职业教育教材建设的若干意见》及新颁布的《高等职业学校专业教学标准(试行)》，同时参考汽车维修、汽车营销等汽车后市场岗位群的职业资格标准，在第1版的基础
上修订而成的。
本书主要介绍汽车4S企业管理、企业形象打造、
汽车销售业务接待、
汽车维修业务接待、汽车配件管理、客户关系管理和汽车金融服务等内容，具有知识面广，综合性强，内容实用、新颖；模块化结构，使用灵活；图片丰富，直观清晰；文字简洁，深入浅出，通俗易懂等特点。
为便于教学，本书配套有电子课件等教学资源，选择本书作为教材的教师可来电(010—88379865)索取，或登录www.cmpedu.com网站，注册、
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本书可作为高等职业院校汽车技术服务与营销、
汽车检测与维修、汽车电子技术和汽车运用技术等汽车类专业的教学用书，也可作为汽车4S店、维修企业、特约服务站的管理人员、技术人员及业务接待人员的岗位培训教材。
精彩内容
本书涵盖了汽车4s企业管理与业务接待的方方面面，主要介绍汽车4s企业管理、企业形象的打造、汽车销售业务接待、汽车售后服务业务接待、汽车配件管理、客户关系管理和汽车金融服务等内容，具有知识面广，综合性强，内容实用、新颖；模块化结构，使用灵活；图文并茂，直观清晰；文字简洁，深入浅出，通俗易懂等特点。
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