商务沟通与交流(第3版)
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广东广州
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作者莫林虎
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300260112
出版时间2019-01
装帧平装
开本16开
定价38元
货号1201825935
上书时间2024-02-02
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商品详情
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目录
章商务交流概述
节商务交流简介
第二节商务交流的管理功能
第三节商务交流的分析工具及其发展趋势
第二章人际交流
节人际交流的特点与功能
第二节人际交流在中国社会中的特殊作用
第三节人际交流的原则
第四节人际交流的障碍
第五节人际冲突的处理
第三章组织交流
节组织交流的特点与功能
第二节组织内部信息交流
第三节组织外部信息交流
第四节影响组织交流的因素
第五节会议管理
第四章面向大众媒体的商务交流
节面向大众媒体的商务交流与舆论导向
第二节日常工作中面向大众媒体的商务交流
第三节危机管理中面向大众媒体的商务交流
第四节互联网商务交流
第五章互联网商务交流
节从战略高度认识互联网商务交流的重大意义
第二节互联网商务交流的优势和特征
第三节互联网商务交流的主要形式
第四节互联网商务交流应注意的问题
第六章倾听技巧
节倾听概述
第二节影响倾听效果的因素
第三节有效倾听的技巧
第七章口头交流
节口头交流的特点与功能
第二节成功面谈的技巧
第三节面试技巧
第四节成功演讲的技巧
第五节电话交流技巧
第八章书面交流
节书面交流概述
第二节商务写作的基本原则
第三节常用商务文书写作技巧
第四节商务书面交流的写作策略
第九章非语言交流
节非语言交流概述
第二节非语言交流在商务交流中的应用
第十章商务谈判技巧
节商务谈判概述
第二节商务谈判策略与技巧
第十一章跨文化商务交流
节跨文化商务交流的模式与特点
第二节跨文化商务交流中的语言交流和非语言交流
第三节跨文化商务交流中的障碍与对策
参考文献
内容摘要
本教材融合相关学科知识，既具有一定的理论深度，又具有鲜明的现实针对性、可操作性。本次修订增补的案例绝大多数是从近年来的财经新闻、企业家传记、工商管理著作中精选编辑而成；增加了IT技术和互联网发展对商务交流产生的影响这部分内容，还从战略高度讨论了互联网商务交流的重大意义，对博客、微博、微信等基于互联网的商务交流形式给予了更多的介绍和讨论。本教材从使用者的角度去考虑教材内容的选择、难易程度、编写体例、语言表述风格、习题的编写等，既有完整的体系，又便于教师教学、学生接受。
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