导游业务【内有笔记】

图书标准信息

• 作者 全国导游资格考试统教材专家写组 编
• 出版社 中国旅游出版社
• 出版时间 2018-05
• 版次 3
• ISBN 9787503260087
• 定价 34.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 页数 361页
• 字数 393千字

【内容简介】

本次修订按照文化和旅游部发布的《2018年全国导游资格考试大纲》的要求，新增了旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分，《导游领队引导文明旅游规范》，散客旅游的定义，导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧，导游地位的确立和导游形象的塑造，导游语言的沟通技巧，海啸的避险方法，漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因等内容；删除了上一版中出现的、2018年大纲中未再提及的内容，并对上一版中出现的疏漏、错误进行了全面订正。新版图书紧扣《2018年全国导游资格考试大纲》，主要内容涉及导游服务、文明旅游规范、导游概况、团队旅游、散客旅游、导游的讲解技能、导游的带团技能、游客个别要求的处理、旅游事故与自然灾害、游客投诉、出入境知识、交通知识、货币与保险知识、旅游常见疾病与特种旅游的安全知识，以及靠前时差与温度、度量衡换算、旅客离境退税等，囊括了大纲中的全部知识点，考点全新、体系完整，对考生顺利通过该科目考试具有重要指导意义。

【目录】

基础篇
章导游服务
节导游服务的内涵及类型
第二节导游服务的发展历程
第三节导游服务的性质、特点及原则
第四节导游服务的地位及作用
第二章导游人员
节导游人员的内涵及类型
第二节导游人员的从业素质
第三节导游人员的职责要求
第三章导游人员的职业道德与修养
节导游人员的职业道德
第二节导游人员的修养和行为规范
第三节导游人员的仪容仪表礼仪
第四节导游人员的言谈举止礼仪
第五节导游人员的人际交往礼仪
……