信任的十大法则

　　我天生没有多疑的基因。不论回溯到马基雅维利的好些管理建议手册上给出了怎样的指示，我天生就倾向于去相信他人：我认为其他人是可信赖的，并且我也偏向于认为大家会言出必行。

　　我的人生就是对信任力量的切实证明——作为董事长、老师、房地产企业家、发展资本投资人、7个小孩的父亲和一段长达44年婚姻中的丈夫。我的父母信任我；我妻子认为，在我真正动手去做某件事之前会早早将事情弄明白；早期的合作伙伴们仅仅基于直觉就会给我独立自主的权利。这些高信任度的关系改变了我的一生，也允许我获得了更大的成就，比自己固有能力可预料到的还要大。通过信任他人，我所实现的远比通过小心谨慎要来得更多。

　　诚然，我已了解，信任他人就意味着大胆冒险试一试——是把控制权交到对方手中的必要一步。经历过一些悲伤的经验之后，我现在更懂得选择去信任谁，更懂得要坚持营造一种可以让信任在其中茁壮成长的文化。我也已能领会那是一个动态的“信任十大法则”过程，它有必须维护的规则，必须有效的结果，以及有可能需要修复的缺口。但我不是一个盲目乐观的人：我承认，没人可以消除危险的可能性。信任不可避免地会带来风险。

　　那么，为什么还要去信任呢？因为大部分时间它还是有用的。在一种协作的精神氛围下，追寻双赢的结果时，人们获得的成就比在多疑的环境下要更多，不仅如此，在一个和谐、合作的世界里与人打交道，人们就会更快乐。

　　在谈及要建立出色公司时，领导的职责并非独自一人攀登到山顶。相反，他的任务是，帮助员工登上自己想要攀登的、而在没有领导的帮助下有可能达不到的那座山峰的山顶。我发现，在向最高峰行进的过程中，通常没有什么时间来考虑信不信任这个问题——或完完全全去依赖那些合规手册。企业家们可能因为没有适当地予以充分的控制或因为太容易相信合作伙伴而备受指责。在某些情况下可能是这样的。但其相反面的成本可能会更高：经常性的疑神疑鬼、需要多重保险的法定协议、人际交往中的谨慎与小心——这些都是不信任的典型行为——会耽误很多事情、赶走那些最值得信赖的人、抑制创新。另一方面，那些高信任度的企业会要求团队成员像技术型登山者一样，拴在一根爬山绳上，要彼此依赖方可一同抵达山顶。能体验到那种信任真正能让人兴奋不已。

　　本书的目的是：（1）考查信任究竟是什么，（2）给出驾驭信任的方法，（3）考虑如何重拾信任或在信任被破坏后如何恢复。足足半个世纪，我的人生都致力于领导力上，我希望接下来书中所讲到的信任十大法则将能够帮助读者建立有更高信任度的机构，同样自己本身也能够收获更多快乐、更乐观、成就更多成功。

 乔尔?彼得森

??《纽约时报》畅销书作家，斯坦福商学院研究生院教授，美国捷蓝航空公司董事长。他曾是全美国房地产开发商特拉梅尔?克罗公司的执行合伙人。他在1995年创立了彼得森合伙人投资公司，担任这家公司的董事长。

大卫?卡普兰

??《纽约时报》畅销书作家，在《新闻周刊》和《财富》杂志工作了25年，目前担任媒体顾问，在纽约大学教新闻和法律课程。

推荐序（史蒂芬?柯维） …………………………………… 001

序 言 ……………………………………………………… 009

信任的力量 ………………………………………………… 013

法则1：从个人诚信开始 ………………………………… 031

法则2：给尊重投资 ……………………………………… 041

法则3：给他人授权 ……………………………………… 051

法则4：衡量自己的目标 ………………………………… 065

法则5：创造一个共同的梦想 …………………………… 073

法则6：让所有人都知情 ………………………………… 087

法则7：拥抱敬意的冲突 ………………………………… 099

法则8：谦 卑 …………………………………………… 109

法则9：争取双赢的谈判 ………………………………… 119

法则10：谨慎行事 ……………………………………… 127

重拾信任 …………………………………………………… 133

? ?本书以清晰的、吸引人的散文风格叙述，突出了重点的实例分析，详细分析了如何建立并维护一个充满信任的组织文化。十大法则是：从个人诚信开始；给尊重投资；给他人授权；衡量自己的目标；创造一个共同的梦想；让所有人都知情；拥抱敬意的冲突；谦卑；争取双赢的谈判；谨慎行事。一册在手，你将能植下信任的种子，并且收获荣誉、利润和成功。

　　信任像胶水一样将人与组织连接在一起。它将误解转变成透明，将怀疑转变成赋权，将冲突转变成创造力。拥有它，你和你的团队会一路前行，逢凶化吉。就像约翰迪尔这样的小公司也会成长为全世界的领导者。如果没有它，像安然这样的大公司一样会被推翻。

　　在《信任的十大法则》里，斯坦福商学院研究生院教授、捷蓝航空主席乔尔?彼得森探讨了信任的文化如何给你和公司提供成长的优势。

　　彼得森的这本书以清晰的、吸引人的散文风格叙述，突出了重点的实例分析，详细分析了如何建立并维护一个充满信任的组织文化。步骤包括从个人诚信开始；投资于尊重；授权他人；需要责任感；打造一个胜利的愿景；使每个人都知情；预算符合期望；拥抱冲突；忘记“你”从而成为一个高效的领导者。一册在手，你将能植下信任的种子，并且收获荣誉、利润和成功。