情商的世界

章 1

情商决定自我 1

◎ 情商的作用 3

◎ 詹姆斯-兰格情绪理论 7

◎ 身心与意识的融合 11

◎ 保持平衡的生活状态 15

◎ 情商的作用

很多人也许还不知道，在我们生活中，一个人的情商在他的成功过程中所占的比重是不容忽视的，如果说智商是衡量或者说预测一个人的学业成绩，那么情商则能被用于预测一个人能否取得事业上的成功。我们有例为证：

20世纪70年代中期，美国的一家保险公司曾经雇佣了5000名推销员，并花费了人均高达3万美元的培训费对他们进行了职业培训，但是，令人没有想到的是，上班后天就有50%的人辞职，4年后，只有1/5的人留了下来。

为什么会出现这种情况呢？

众所周知，在推销保险的过程中，推销员要一次又一次地面对被拒之门外的窘境，许多人在遭受多次拒绝后，便失去了继续从事这项工作的耐心和勇气，所以只好退出。

那么什么样的人才能顶得住压力继续工作呢？是不是那些善于将每一次拒绝都当作挑战而不是挫折的人，就有可能成为成功的推销员呢？

于是，该公司向曾经提出“成功中乐观情绪的重要性”理论而闻名的宾夕法尼亚大学心理学教授马丁·塞里格曼讨教，希望他能为公司的招聘工作提供帮助。

塞里格曼教授认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难，因此，他们会努力去改变现状，争取成功。

在接受该保险公司的邀请之后，塞里格曼对1.5万名新员工进行了两次测试，一次是该公司常规的以智商测验为主的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的，用于测试被测者乐观程度的测试。之后，塞里格曼对这些新员工进行了跟踪研究。

在这些新员工当中，有一组人没有通过甄别测试，但在乐观测试中，他们却取得了“超级乐观主义者”的成绩。正因为如此，所以他们的工作任务也完成得好，他们的推销业绩年比“一般悲观主义者”高出21%，第二年比“一般悲观主义者”高出57%。从此，通过塞里格曼的“乐观测试”便成了该公司录用推销员的一道必不可少的程序。

实际上，塞里格曼的“乐观测试”就是情商测验的一个雏形，它在保险公司取得的成功，在一定程度上直接证明，人的成功与情绪有着一定的联系，在预测某类人能否在成功中起着重要作用，也为情感智商这一概念和理论的诞生提供了实践的有力支持。

1990年，美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布尔大学的约翰·梅耶在此基础上，首次提出了情感智商这一概念。情感智商（简称情商），指的是把握自己和他人的感觉和情绪，并对这些信息加以区分利用，来引导一个人的思维和行动能力。下面我们通过一个简单的例子来看看人的情商是如何体现的。

瑞恩刚刚疲累地做完了一天的工作，回到家里冲一个澡。热水冲在身上，使他感到非常舒服。正在怡然自得的时候，他突然想起了昨天和经理吵架的事情。一下子，满脑子都充满了不愉快的回忆。

但是，瑞恩正在痛痛快快地淋浴，不可能在此时此刻解决和经理发生的那个问题。那么，看看他此刻是怎么做的吧！

瑞恩拿出自己的“情绪吸尘器”，把有关和经理的种种统统排除掉。他知道，此刻根本解决不了跟经理争吵的事情，但是能够把澡洗得痛痛快快。你也可以这样做，一旦你在这样做的时候尝到甜头，头脑里浮现出的愉快景象会使你觉得舒畅得多。

假如不久你又想起了那些泄气的往事，赶紧再“除尘”，再去想象美好的事物。不论你有多少次觉得需要使用“情绪吸尘器”去打扫，你都不要犹豫，勇敢地去用吧。只要你一不自觉地想起了泄气的事情，就必须有意识地行动起来把那些念头赶跑，这样你才保持快乐的心情。

本·霍根是一名非常出色的高尔夫球手，他自称去球场练球是“训练肌肉记忆力”。当他上场时，总是重复练习同一动作，直到他的肌肉能“记住”动作的规律为止。我们的思考习惯也是如此。我们必须重复训练思维习惯，直到当我们遇到麻烦时，思维能力犹如我们所希望的那样作出反应为止。也就是说，我们的大脑必须被训练成积极思考的模式。

不管什么时候，只要脑子里出现泄气的想法和问题，就要采取措施，制止它“恶化”。只有你自己才能够控制你的头脑。要用“情绪吸尘器”把它们赶走，这样即将到来的欢乐时光和成功胜利才有存在的空间！

从上述事例可以看出，我们通常所说的情绪，是感觉及其特有的思想、心理和生理状态、行动的倾向性。其表现可分为几个方面：生理变化、主观感觉、表情变化、行为冲动。

情绪的主要特征有：无所谓对错，常常是短暂的，会推动行为，易夸大其词，可以累积，也可以经疏导而加速消散。

在谈论欢乐的时候，鼓舞未来的计划，为自己以往的回忆和现在体验到的积极因素感到高兴。随着这些积极的话语，人便会产生出积极的行动和情绪。要知道，靠培育消极因素是不可能取得成功的。所以，不要再谈论和回味那些消极泄气的事情了，没有任何用处。记住：一旦出现了消极因素，就要清除干净。这样，你才能着手盘算如何愉快起来，才能有时间觉得痛快。

◎ 詹姆斯-兰格情绪理论

1884年和1885年，美国心理学家詹姆斯和丹麦生理学家兰格分别提出了观点相同的情绪理论，于是，后人将这种情绪理论称为詹姆斯-兰格情绪理论。

詹姆斯认为，情绪是对身体变化的知觉，即当外界刺激引起身体上的变化时，我们对这些变化的知觉便是情绪。照他的说法，人并不是因为愁了才哭、生气了才打、怕了才发抖，而是相反，人是因为哭了才愁、因为动手打了才生气、因为发抖了才害怕。兰格强调血液系统的变化和情绪发生的关系。在他看来，植物性神经系统的支配作用加强，血管扩张，便产生愉快的情绪；植物性神经系统活动减弱，血管收缩，器官痉挛，便产生恐怖的情绪。

詹姆斯和兰格都强调情绪与机体变化的关系，强调植物性神经系统在情绪发生中的作用，所以被称作情绪的外周理论。

那么，我们怎么来理解这种情绪的外周理论呢？我们可以从社会的角度来进行分析。

我们知道，社会进步与个人发展都需要努力拼搏的人，而不需要事事顺应潮流、听天由命的人。推动社会进步的往往是那些具有革新精神、敢于打破常规、改造环境的人。如果你要变消极适应环境为积极改变环境，就必须顺应社会习俗的各种压力，可以说这是生活的必要条件。

然而，要自己思考问题，就要准备付出这种代价。人们可能会说你别出心裁，标新立异；“正常”人可能不赞许你，甚至会孤立你。其实，既然你否定了其他人所信奉的行为标准，他们自然会不以为然。你会听到人们经常提出这样一种论点：“如果每个人都仅仅遵守自己愿意遵守的规定，那么我们的社会将会成为什么样子呢？”对这种说法，我想大家不会都这样做！但是，正是因为人们所受不同情绪的影响，结果都这样做了。这是因为受社会中大多数人都习惯于依赖外界、循规蹈矩的影响，因此他们不可能都这样做。

通过上面的分析我们可以看出，积极情绪状态可以促进社会的和谐，而消极情绪会阻碍社会的发展。即使是合理的法律与规则也不一定能适用各种场合、各种环境。我们要努力争取的，是灵活作出选择的自由，也就是说，要使我们自身不受精神束缚，不受情绪影响，不必总是严格按规矩办事，不必时时刻刻考虑社会环境的需要。否则，你就是一个毫无主见、随波逐流的人。

我们要掌握自己的生活，就需要有灵活性，就要在具体情况下，不断地确定各种规定对自己是否适用。的确，亦步亦趋、照章行事比较容易，然而要你认识到法律不是你的主人，是为你服务的，你就会逐步消除自己的“必须性”。

要抵制不合理的社会习俗，首先要心胸开阔，别人可能会违心地按规定办事，可你好学会允许他们做出自己的选择。不应为别人的选择生气，只要保持自己的信念就行了。要想不为社会环境所左右，就需要做出自己的决定，争取一声不响地付诸行动。大吵大闹、表示敌对情绪，不会起到积极作用。不合理的规定、传统和政策不会轻易消失，然而你却必须受其约束。为这种事情而大吵大闹往往会引起别人的反感和愤怒，给你自己造成更多的障碍。

在日常生活的许多问题上你都会发现，悄悄回避一种规定，要比公开对抗来得容易一些。你或可按照自己的意愿生活，或可根据别人的要求生活——选择权在你。

一般来说，各种导致社会变革的新思想是为人们所拒绝的甚至曾经是不符合法律的。进步总是与过时的传统发生冲突。爱迪生、福特、爱因斯坦以及莱特兄弟都曾受到过人们的嘲讽，但是他们后全都成功了。

同样，当你抵制不合理的规定和措施的时候，也会遭到一些人的反对。但是，这些反对对你来说并不是什么问题，只要你坚持自己，展露自己的本色，终，你的与众不同一定能够得到证明和嘉奖，你也会取得属于自己的胜利。

当然，在这种情况下，你的消极心态也可被控制和导引，积极心态可去除其中有害的部分，而使这些消极心态能为目标贡献力量。

但是有一点需要注意的是，在你释放消极情绪（以及积极情绪）之前，你务必让自己的理性为它们做一番检验，人如果缺乏理性的情绪，就如同面临一个可怕的敌人。但是，怎样使得情绪和理性之间能够达到平衡自律呢？

自律会把你的意志力作为理性和情绪的后盾，并强化二者的表现强度。你的感情和理智都需要自律来主宰，如果没有了自律，你的理智和感情便会随心所欲地进行战争，战争的受害者，当然就是你自己。

本书稿通过大量不同人以不同的情绪对待职业和人生的故事告诉身处大家，特别是年轻人，情绪管理是一项非常重要的每个人都应掌握的技能。人们从小就应该正确认识情绪对生活和健康的重要意义，针对自己的特点、爱好等选择适合自己的情绪管理方法。