引导的秘诀

　　甄进明，博士，北京水晶石数字科技股份有限公司副总裁。曾任CSC科技（北京）有限公司首席顾问、北京力鼎创新管理咨询有限公司首席顾问、太阳(SUN)计算机中国有限公司企业客户服务部运营总监、北京华创力合科技发展有限公司总经理、中国惠普咨询事业部（HPC）业务运作总监（COO）、国际商业机器中国有限公司（IBM），历任任商务协商经理、电子商务服务战略联盟经理，IGS石化和制造业服务部门经理、系统集成服务部门经理、系统集成和咨询服务部中国区销售经理、系统集成应用开发服部业务代表。北京天霄电子技术公司经理、北京巴特技术开发公司气象卫星开发部经理等职务。曾翻译《七步掌握业务分析》 和《成功的商业分析师/项目经理》电子工业出版社出版。

第1章 什么是引导者的角色
本章回答的问题
案例分析：引导者在市政领导团队中的角色
案例分析：需要团队的解决方案
什么时候适合使用引导
秘诀2 何时使用引导的秘诀
定义：什么是引导会议
一个引导者的责任是什么
引导者的灵魂
什么时候不适合使用引导
引导：行业的今天何在
引导的下一步会怎样
应用秘诀在一次战略规划中获得认可
引导者理解引导和引导者角色的备忘录
练习你的技能

第2章 提问的秘诀：设计你的问题以得到更好的答案
本章回答的问题
案例分析：开始提问
开场问题
秘诀3 开始提问的秘诀
案例分析：让第二位副总裁参与的开场问题
回应问题
秘诀4 引导一个团队的秘诀
提出一个想法
秘诀5 影响观点所有权的秘诀
应用提问秘诀
关于提问的最后一点提示
引导者提问备忘录
练习你的技能

第3章 准备的秘诀：了解你的5P
本章回答的问题
案例分析：领导的会议
准备工作的5P
秘诀6 准备的秘诀
关注的核心是目的
秘诀7 目的的神秘力量
定义会议的产出
秘诀8 定义会议产出的秘诀
选择参会人
发现可能的问题
准备会议流程
会议通知
案例分析：准备愿景委员会会议
特殊话题：管理一个负责人
秘诀9 管理负责人出席的秘诀
应用5P
引导者会议准备备忘录
练习你的技能

第4章 开场的秘诀：知会、鼓舞、赋能、参与
本章回答的问题
案例分析：启动愿景2020
开始会议
秘诀10 一个强力开场的秘诀
秘诀11 开场鼓舞参会人的秘诀
获得议程的认可
秘诀12 获得议程认可的秘诀
使用基本规则
秘诀13 使用基本规则的秘诀
案例分析：避免高管们的疯狂
使用停车板
秘诀14 使用停车板的秘诀
相互介绍
秘诀15 有效进行相互介绍的秘诀
非引导会议的开场
应该什么时候到达会场
准时开始
秘诀16 准时开始的秘诀
应用开场秘诀
引导者开始会议的备忘录
练习你的技能

第5章 专注的秘诀：建立过程，防止绕路
本章回答的问题
案例分析：为参议员和他的人事总管进行引导
秘诀17 使用检查点的秘诀
保持团队专注：使用检查点
扩展检查点
让团队活跃起来
秘诀18 让团队活跃起来的秘诀
给出准确、清晰和简明的指示（PeDeQs）
秘诀19 给出清晰指示的秘诀
让团队保持在正轨上
秘诀20 让团队保持在正轨上的秘诀
管理分组团队
秘诀21 高效团队分组的秘诀
秘诀22 轮转使用白板架的秘诀
应用专注秘诀
引导者保持团队专注的备忘录
练习你的技能

第6章 记录的秘诀：使用好笔，不要滥用，让它成为大家的笔
本章回答的问题
案例分析：公共安全协作
引导者是如何滥用手中的笔的
使用，而不是滥用笔
秘诀23 使用，而不是滥用笔的力量
案例分析：笔、ELMO和停车板的力量
知道记录什么
秘诀24 知道记录什么的秘诀
管理记录流程
秘诀25 保持记录简明的秘诀：
使用策略避免记录时的间歇
秘诀26 在记录过程中防止出现间歇的秘诀
更多记录的技术
引导七宗罪
应用记录秘诀
引导者记录的备忘录
练习你的技能

第7章 收集信息的秘诀：了解你的工具并知道如何使用它们
本章回答的问题
案例分析：零售会议
理解主要的信息收集和处理功能
理解处理分组
理解处理顺序
收集和处理信息
秘诀27 收集信息的秘诀
收集事实
秘诀28 收集详细信息的秘诀
分类
秘诀29 分类的秘诀
询问
秘诀30 问答部分的秘诀
产生观点
秘诀31 产生观点的秘诀
优先级排序
秘诀32 优先级排序的秘诀
报告
秘诀33 汇总汇报的秘诀
收集反馈
秘诀34 获得高质量反馈的秘诀
更多的信息收集和处理策略
应用收集信息秘诀
案例分析：教室里的引导
引导者信息收集的备忘录
练习你的技能

第8章 结束的秘诀：回顾、定义、评估、结束、询问
本章回答的问题
案例分析：在结束时对共识投票
秘诀35 强力结束的秘诀
回顾完成的行动和个人目标
确认对做出决定的承诺
秘诀36 确认对决策承诺的秘诀
消除问题清单
秘诀37 消除问题清单的秘诀
分配行动
秘诀38 分配行动的秘诀
定义会议的哪些内容可以对外沟通
评估会议
结束会议
询问
会议落后进度怎么办
会议超时怎么办
进行暂时结束
引导者结束会议的备忘录
练习你的技能

第9章 管理掉队的秘诀：自觉预防，早期识别，彻底解决
本章回答的问题
案例分析：董事长和首席运营官
掉队行为：什么是掉队行为
秘诀39 解决掉队行为的秘诀
自觉预防技术
秘诀40 预防掉队行为的秘诀
早期识别技术
秘诀41 发现掉队行为的秘诀
彻底解决技术
秘诀42 解决掉队问题的秘诀
各种掉队问题的建议处理方式
当发生意外时
秘诀43 发生意外时应对的秘诀
应对错误与攻击
案例分析：引导者犯错
秘诀44 应对错误和攻击的秘诀
奖励有效行为
本章小结
应用管理掉队秘诀
引导者管理掉队问题的检查备忘录
练习你的技能

第10章 达成共识的秘诀：产生并保持达成共识的流程
本章回答的问题
案例分析：基于价值观达成共识
定义共识
秘诀45 理解共识的秘诀
决定如何进行决策
秘诀46 五指一致原则的秘诀
理解人们为什么产生分歧
秘诀47 理解分歧的秘诀
秘诀48 解决三级分歧的秘诀
把达成共识技术装进你的工具箱
秘诀49 解决一级分歧的秘诀
秘诀50 解决二级分歧的秘诀
案例分析：改善客户交付时间
秘诀51 使用加权评估的秘诀
重温家庭出游
应用共识秘诀
秘诀52 就措辞达成共识的秘诀
引导者关于达成共识的备忘录
练习你的技能

第11章 能量的秘诀：设置步调，预见间歇，采取相应的行动
本章回答的问题
案例分析：学习能量的影响
理解能量的影响
秘诀53 能量充沛的秘诀
从一开始就呈现出能量
秘诀54 活力开场的秘诀
案例分析：低音调引导者
调整困倦期
秘诀55 调整困倦期的秘诀
在会议期间保持能量
秘诀56 保持能量的秘诀
案例分析：一个团队建设的错误
应用团队建设活动
秘诀57 应用团队建设活动的秘诀
过河：我最喜欢的团队建设练习
引导者的能量检查备忘录
练习你的技能

第12章 设置议程的秘诀：根据业务需要调整议程
本章回答的问题
案例分析：绩效决定薪酬
理解流程
使用标准议程
秘诀58 标准议程的秘诀
客户化一份议程
秘诀59 客户化议程的秘诀
从零开始创建议程
秘诀60 从零开始创建议程的秘诀
掌握你的流程：引导指南
秘诀61 完全了解流程的秘诀
预估并跟踪时间
秘诀62 预估时间的秘诀
应用秘诀召开工作小组的第一次会议
引导者设置议程的备忘录
练习你的技能

第13章 引导虚拟会议的秘诀：保持每个人的专注与参与
本章回答的问题
案例分析：战略督导虚拟会议
秘诀63 准备虚拟会议的秘诀
选择并准备你的技术
会议准备
会议开始
会议进行
秘诀64 增加人们在虚拟会议中的投入度的秘诀
特殊案例
引导虚拟会议的备忘录
练习你的技能

第14章 引导大型团队和会议的秘诀：使用流程的力量来引导和介入
本章回答的问题
案例分析：引导千人会议
引导大型团队
秘诀65 引导大型团队的秘诀
引导大型会议
案例分析：引导灵性大会
秘诀66 引导大型会议的秘诀
秘诀67 管理演讲者时间的秘诀
引导大型团队会议时的引导者备忘录
练习你的技能

第15章 引导多元文化团队的秘诀：认识自己的偏见，适应其他人的文化
本章回答的问题
介绍
理解文化能力
秘诀68 引导多元文化团队的秘诀
应用多元文化团队秘诀
案例分析：目标是什么
案例分析：加勒比政府的战略规划引导项目
案例分析：为莫豪斯引导
通过引导打破机构力量的影响
引导多元文化群体备忘录
练习你的技能

第16章 建设内部引导者能力的秘诀：建立案例，提升认识
本章回答的问题
介绍
案例分析：Hydro One的拉动战略
案例分析：从培训到提供更多支持
案例分析：Saudi Aramco公司的引导者开发计划
最佳实践战略
秘诀69 设立内部引导干部的秘诀
练习你的技能

第17章 特殊专题
本章回答的问题
应用秘诀运行一个简单会议
作为会议参会人的秘诀
秘诀70 游击引导的秘诀
引导小型团队的秘诀
作为一个顾问或课题专家来应用秘诀
案例分析：战略企业和非营利
成为一个认证的引导者
引导者的中立：真实还是虚构

后 记

　　《引导的秘诀：通过团队合作获得结果的SMART指南（最新修订版）》引导巨著的修订版，阐述了引导的70个秘诀，为导师提供了有效的、一致的、得到验证的技术和方法。基于迈克尔威尔金森经过验证的SMART（结构化的会议和相关技术）方法，本书有助于在管理、呈现、讲授、规划、推销，以及其他专业和个人情境下达成突出的结果。本次修订版新增了虚拟会议、多元文化团队、大型团队和会议的章节，同时提供了一系列关于促进团队参与、让会议产出更多信息、防止掉队行为的进一步指导。另外，本书收录了大量全新的案例分析。