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导游实务-赠送100学时网络课程

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作者张莹

出版社山东科学技术出版社

ISBN9787533183974

出版时间2016-07

装帧平装

开本16开

定价22元

货号9787533183974

上书时间2024-10-21

润田图书店

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   商品详情   

品相描述：全新
商品描述
目录
章  导游服务
节  导游服务的产生与发展
第二节  导游服务的含义与特点
第三节  导游服务的性质、地位与作用
第二章  导游人员
节  导游人员的定义与类型
第二节  导游人员的职责
第三节  导游人员的培训考核
第三章    导游人员的职业素养
节  导游人员的从业素质
第二节  导游人员的职业形象
第四章    旅游团队导游服务规范与标准
节  地陪导游人员导游服务规范与标准
第二节  全陪导游人员导游服务规范与标准
第三节  出境领队服务规范与标准
第四节  景区、景点导游服务规范与标准
第五章    散客导游服务规范与标准
节  散客旅游概述
第二节  散客导游服务规范
第六章    导游人员的带团技能
节  导游人员带团概述
第二节  导游人员与旅游者交往的技能
第三节  导游人员的团队协作技能
第七章    导游人员的语言与讲解技能
节  导游语言的运用
第二节  导游语言的常用技巧
第八章  导游工作必备常识
节  旅行社业务常识
第二节  出入境常识
第三节  交通客运常识
第四节  旅游饭店、景区常识
第五节  货币、保险常识
第六节  其他常识
第九章    旅游者个别要求的处理
节  旅游者个别要求的处理原则与要领
第二节  旅游者个别要求的具体处理方法
第十章    旅游事故的预防与处理
节  旅游事故的类型与特点
第二节  漏接和错接的预防与处理
第三节  误机(车、船)事故的预防与处理
第四节  旅游计划与行程变更的处理方法
第五节  旅游者不当言行的处理
第六节  旅游者证件、钱物、行李遗失的预防与处理
第七节  旅游者走失的预防与处理
第八节  自然灾害的应对措施
第十一章  重大事故的预防与处理
节  旅游安全事故的分类
第二节  交通事故的预防与处理
第三节  治安事故的预防与处理
第四节  火灾事故的预防与处理
第五节  食物中毒的预防与处理
第六节  溺水事故的预防与处理
第七节  旅游投诉的处理
第十二章  旅游者患病与死亡的处理
节  常见疾病的预防与处理
第二节  各类型旅游的安全知识
第三节  旅游者死亡事故的处理

内容摘要
《导游实务》根据考试的要求编写了与教材配套的考试辅导书《全国导游基础知识考点精讲与全练》《导游实务考点精讲与全练》《旅游政策法规考点精讲与全练》《山东导游基础知识考点精讲与全练》，一方面根据考纲横向、纵向梳理考试重点和难点，另一方面配套章节练习题，帮助考生及时巩固所学知识，达到学练结合的目的，有效帮助记忆。《导游实务》还可作为旅行社培训新导游的参考教材、学校的专业教学教材等使用，对广大旅游爱好者了解导游工作也具有参考作用。

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