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金融服务礼仪

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9.15 2.4折 38 八五品

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作者石玥 郑屹

出版社东北财经大学出版社有限责任公司

出版时间2023-02

版次1

装帧其他

货号9787565447822

上书时间2024-12-10

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   商品详情   

品相描述:八五品
图书标准信息
  • 作者 石玥 郑屹
  • 出版社 东北财经大学出版社有限责任公司
  • 出版时间 2023-02
  • 版次 1
  • ISBN 9787565447822
  • 定价 38.00元
  • 装帧 其他
  • 开本 16开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 1页
【内容简介】
本教材的编写主要突出以下特色:
  第一,突出“理实一体化”。本教材遵循高等职业教育教学规律,以培养高等职业院校学生业务操作能力和岗位适应能力为目标,在内容的选取上紧密结合金融服务领域的行业特点,在夯实理论知识的同时,加入大量案例及实践训练模块,提升实务权重,体现“理实一体化”。
  第二,实现课、岗、赛融通。本教材迎合岗位需求,对接银行技能竞赛模块。通过课堂教学、网络平台教学、职业岗位能力竞赛、校内实训与校外实训配合、校企结合等多种方式对学生的职业岗位能力进行多角度、多维度综合培养。
  第三,融入课程思政。本教材在设置知识目标与技能目标的前提下,融入党的二十大精神等思政元素,设置了“思政育人目标”,并在每个任务的“实践训练”中设置了“素质目标”,还设计了“思政小课堂”栏目等,以提升学生的金融素养,强化教材的德育功能,为“全面贯彻党的教育方针,落实立德树人根本任务,培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人”打好坚实基础。
  第四,多媒体融合。本教材配套了东北财经大学出版社“财济书院”平台学习卡,实现纸质教材与数字化平台的多媒体融合。使用本教材的教师和学生可以通过激活教材封底的学习卡登录“财济书院”平台,找到对应的课程使用教学资源。平台上课程资源类型丰富,建设了微课、课堂展示视频、学生场景展示视频、演示文稿、习题测验等数字化资源。教师还可以通过平台建班建课,与学生进行教学互动,实现线上线下混合式教学。
  本教材既可作为高等职业院校、应用型本科院校及本科院校的职业技术学院金融类、财务会计类专业及其他相关专业的服务礼仪课程教材,也可作为金融从业人员学习金融服务礼仪知识、提升职业素养的参考用书和普通学习者的通识课程资料。
【目录】
 项目一金融行业服务礼仪基础理论与员工修养/1

学习目标/1

任务一 了解金融服务礼仪的本质/3

任务二 理解金融服务礼仪的重要意义/7

任务三 掌握金融服务礼仪的基本要求/10

任务四 了解金融行业员工的服务意识与职业素养/17

项目小结/24

项目训练/25

项目二金融行业员工的仪表礼仪/27

学习目标/27

任务一 了解金融行业员工的仪表礼仪/29

任务二 掌握金融行业员工的仪容礼仪/33

任务三 掌握金融行业员工的服饰礼仪/40

项目小结/60

项目训练/60

项目三金融行业员工的仪态礼仪/63

学习目标/63

任务一 理解仪态礼仪的内涵/65

任务二 掌握金融行业员工的正确站姿、走姿、坐姿及蹲姿/68

任务三 掌握金融行业员工服务过程中的手势/87

任务四 掌握金融行业员工的表情礼仪/93

项目小结/99

项目训练/100

项目四金融行业员工的语言礼仪/102

学习目标/102

任务一 掌握金融行业员工的用语规范/104

任务二 熟悉金融行业员工的电话礼仪/113

任务三 掌握金融行业员工的语言艺术及沟通技巧/119

项目小结/128

项目训练/128

项目五金融行业员工的日常交际礼仪/131

学习目标/131

任务一 掌握称呼、介绍和递送名片礼仪/132

任务二 掌握会面礼仪/146

任务三 了解非会面礼仪/153

项目小结/158

项目训练/158

项目六银行岗位服务礼仪/161

学习目标/161

任务一 了解岗位服务礼仪/163

任务二 理解岗前准备/169

任务三 了解柜台服务/172

任务四 了解大堂服务/179

任务五 了解客户经理服务/187

任务六 了解客户投诉处理/192

项目小结/196

项目训练/197

项目七金融行业公务礼仪/201

学习目标/201

任务一 了解公务迎送礼仪和公务会议礼仪/202

任务二 理解公务宴请礼仪/208

项目小结/214

项目训练/215

参考文献/218
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