现代管理系列教材:服务管理
正版二手,均有笔记不影响使用,无赠品、光盘、MP3等。如需购买套装书,请联系客服核实,批量上传数据有误差,默认一本,套装书售后运费自理,还请见谅!
¥
5
1.1折
¥
45
八五品
库存23件
作者蔺雷、吴贵生 编
出版社清华大学出版社
出版时间2008-07
版次1
装帧平装
货号9787302180487
上书时间2024-11-28
商品详情
- 品相描述:八五品
图书标准信息
-
作者
蔺雷、吴贵生 编
-
出版社
清华大学出版社
-
出版时间
2008-07
-
版次
1
-
ISBN
9787302180487
-
定价
45.00元
-
装帧
平装
-
开本
16开
-
纸张
胶版纸
-
页数
474页
-
字数
601千字
- 【内容简介】
-
《服务管理》是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。基于国外服务管理教材和作者的研究,紧密结合中国服务管理实践需求,《服务管理》从“基础知识”、“服务决策管理”、“服务运营管理”、“服务要素管理”和“行业服务管理”五方面对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述,涵盖了服务管理的主要内容。《服务管理》较现有教材有以下特色:新增了服务创新管理,制造与服务的融合、增强管理以及知识密集型服务管理等内容;加强了对服务战略决策的分析,加入了多个中国本土服务企业的案例,具有较强的针对性和实用性。《服务管理》结构安排合理,语言通俗易懂,案例扼要、清晰,适于国内读者阅读和学习,并能为服务企业管理者和政策制定者提供借鉴。
《服务管理》可作为工商管理类专业本科生和研究生的教材,也可作为专业培训教材。读者对象包括工商管理类专业本科生、研究生,MBA学生;服务业管理人员;服务业研究人员;企业高级管理人员;从事服务管理活动的相关人员。
- 【作者简介】
-
蔺雷,理学学士、硕士,管理学博士,目前在清华大学经济管理学院、教育部人文社会科学重点研究基地——清华大学技术创新研究中心从事博士后研究工作。研究领域为服务创新与服务管理、技术创新、项目投融资评价。近年来在国家重点核心期刊上发表学术论文20余篇,出版学术专著3部,译著2部,参著3部,主持1项中国博士后基金项目,主研1项国家自然科学基金项目,参与并完成国家发改委、科技部、教育部等部委重点课题6项,是国家科技部中小企业创新基金评审专家,《科研管理》、《科学学研究》等国内重点核心期刊编委,为国内多家大中型企业做过服务创新和服务管理类咨询项目。2004年度获“小林实中国经济学优秀论文奖。”
- 【目录】
-
第一篇总论
第一章服务与服务经济
第一节服务的含义
第二节服务的分类
第三节服务经济
思考与练习题
第二章服务管理概论
第一节服务包
第二节服务与服务运营的特性
第三节服务管理的内涵与特征
第四节服务管理框架
思考与练习题
第二篇服务决策
第三章服务战略
第一节制定服务战略的分析框架
第二节环境分析:产业技术市场政策
第三节企业内部因素分析
第四节服务战略的内容框架
第五节服务企业的竞争战略
第六节服务企业的扩张战略
思考与练习题
案例:“真功夫”的中式快餐梦
第四章服务创新管理
第一节服务创新管理框架
第二节服务创新的类型
第三节服务创新的驱动力
第四节服务创新的模式
第五节服务创新的过程
思考与练习题
案例:中远集团的服务创新模式
第三篇服务运营管理
第五章新服务开发与服务设计
第一节新服务开发
第二节服务设计
第三节服务流程与服务蓝图
第四节质量功能展开
思考与练习题
第六章服务需求与生产能力管理
第一节服务需求与生产能力的平衡
第二节服务需求预测
第三节需求管理
第四节生产能力管理
第五节收益管理
思考与练习题
第七章服务供应管理
第一节服务供应的双向关系
第二节服务外包管理
第三节服务库存管理与控制
思考与练习题
案例:YJ自行车公司的年度库存计划
第八章服务接触与传递
第一节服务接触及三元组合
第二节服务传递的参与者与渠道模式
第三节服务利润链
思考与练习题
案例:西尔斯公司借助服务利润链获得新生
第四篇服务要素管理
第五篇行业服务管理
参考文献
点击展开
点击收起
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价