服务运营管理/普通高等教育“十二五”规划教材

图书标准信息

• 作者 赵海峰 著
• 出版社 冶金工业出版社
• 出版时间 2013-09
• 版次 1
• ISBN 9787502463793
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 195页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《服务运营管理/普通高等教育“十二五”规划教材》运用运营管理方法研究传统服务业、制造服务业和非赢利组织服务以及政府服务的主要问题，旨在建立一套完善的服务运营管理体系。《服务运营管理/普通高等教育"十二五"规划教材》遵循由理论基础到操作方法再到科学前沿的思路，从服务战略、服务管理及服务未来三个方面介绍运营管理方法运用在服务领域的主要成果。读者可以通过对书中大量国内外经典案例的阅读分析，结合书中介绍的理论方法，学会如何运用服务运营管理方法和理论解决实践中遇到的问题。

【目录】

第1篇服务嘹望之窗
1服务概述
2制造与服务
3服务运营管理
4服务战略

第2篇服务管理之道
5服务设施规划
6服务质量管理
7服务需求与收益管理
8服务应急管理
9服务外包管理

第3篇服务未来之路
10服务创新
11精益服务
12卓越服务