当代商务沟通

图书标准信息

• 作者 [美]斯各特·奥伯 著；赵永前 译
• 出版社 中国市场出版社
• 出版时间 2009-01
• 版次 1
• ISBN 9787509204719
• 定价 55.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 423页
• 字数 360千字

【内容简介】

时尚、快节奏、生动有趣的商务沟通教材
良好的沟通技巧能是职场成功的关键因素
全美大学和雇主协会的研究发现，在雇主所列出的10项最重要的雇员素质中，沟通能力排名第一！
一项对全美420家公司经理的调查报告说，80％的经理认为公司中大部分员工需要提高写作技巧！
《当代商务沟通》以目标为导向，能帮助你快速提高沟通能力
《当代商务沟通》作者奥伯教授独创的3P（问题、过程、结果）模型适用于任何典型的沟通任务，提供了方便的分析和解决工具。
对于重要的写作任务，《当代商务沟通》开发了专门的模型和19个检查项目表，为读者准备了即学即用的工具。
专门的章节（第2章）探讨日益重要的工作团队沟通的主题。
全球化的视野，指导学生如何在全球化的工作和市场环境下进行有效的沟通。
持续性的练习，同一个主题在不同的章节中呈现，锻炼学生从多重角度和立场实践沟通的能力。
贯穿《当代商务沟通》的城市系统公司案例，通过系统地完成15个练习让读者更深入地理解职场沟通问题，提高学习效果。

【作者简介】

斯各特·奥伯（ScotOber）美国巴尔州立大学教授，曾任《商务沟通学报》主编。本书是奥伯博士的代表作，以实用性和目标导向而著称，是美国市场上最受欢迎的商务沟通教材之一。

【目录】

序言
第1章理解商务沟通
1.1组织内部的沟通
1.2沟通的要素
1.3言语沟通
1.4沟通的方
1.5沟通的障碍
1.6伦理规范与沟通
1.7介绍3P模型

第2章工作团队沟通
2.1工作团队沟通
2.2非言语沟通
2.3多元化环境下的沟通
2.4倾听
2.5电话沟通
2.6商务会议
2.7商务礼节

第3章沟通技术
3.1我们想要知道--就现在！
3.2获取电子信息
3.3联网
3.4分享电子信息

第4章写作风格：个人的因素
4.1什么是写作文体
4.2选择合适的词语
4.3写出有效的句子

第5章写作风格：总体基调和可读性
5.1段落的逻辑性
5.2使用恰当的语气
5.3有效的页面设计
5.4有效的商务写作

第6章写作的步骤
6.1计划
6.2打草稿
6.3修改
6.4排版
6.5校对

第7章例行讯息
7.1例行讯息的计划
7.2例行请求
7.3例行回复
7.4例行索赔信
7.5例行理赔信
7.6好讯息

第8章说服性讯息
8.1说服性讯息的计划
8.2说服性请求的组织
8.3说服性请求的主要类型
8.4销售信?写作

第9章负面讯息
9.1计划负面讯息
9.2否定答复
9.3宣布坏消息

第10章报告的计划
10.1报告的读者和作者
10.2商务报告的特点
10.3常见的报告类型
10.4.报告的目的
10.5受众分析
10.6有哪些现成的数据?
10.7报告的管

第11章数据的收集和分析
11.1通过问卷来收集数据
11.2通过访谈收集数据
13.3制表
11.4准备图形
11.5数据的解释

第12章报告的写作
12.1计划
12.2打草稿
12.3修改
12.4格式
12.5校对

第13章商务演示的计划
13.1商务演示的作用
13.2演示的计划
13.3对演示的组织
13.4工作团队演示
13.5视频演示
13.6其他商务演示

第14章商务演示的准备和进行
14.1商务演示的直观教具
14.2分发材料
14.3练习演示
14.4演示的进行
14.5演示后的工作

第15章就业沟通
15.1准备简历
15.2求职信的写作
15.3面试的准备
15.4面试时的行为举止
15.5面试后的沟通
附录参考文献著录规则示?