汽车维修企业管理/高等职业教育汽车类专业“十二五”规划课改教材

图书标准信息

• 作者 陈昌建、王忠良 编
• 出版社 西安电子科技大学出版社
• 出版时间 2014-06
• 版次 1
• ISBN 9787560633572
• 定价 27.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 268页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 高等职业教育汽车类专业“十二五”规划课改教材

【内容简介】

　　《汽车维修企业管理/高等职业教育汽车类专业“十二五”规划课改教材》是以最新颁布实施的有关汽车维修企业的法律法规为依据，针对我国汽车维修企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对汽车维修企业的现状和发展以及各项管理活动进行了系统的论述。全书共分八个模块，包括汽车维修行业概况，汽车维修企业管理及经营策略，汽车维修企业的筹建及开业，汽车维修企业的人力资源管理、服务管理、生产现场和技术管理、质量管理，汽车维修设备及配件管理。《汽车维修企业管理/高等职业教育汽车类专业“十二五”规划课改教材》有针对性地选择了部分案例，以培养读者运用专业知识解决生产实际问题的能力。
　　《汽车维修企业管理/高等职业教育汽车类专业“十二五”规划课改教材》可作为高职高专汽车类专业的教材，也可作为成人高等教育、中等职业教育相关专业的教材和参考书，还可供汽车维修企业的员工及管理人员参考或用作培训教材。

【目录】

模块一汽车维修行业概况
任务1认识我国汽车维修行业
1.1.1我国汽车维修行业的现状
1.1.2汽车维修行业的发展对策
任务2认识国外汽车维修行业
1.2.1国外汽车维修行业的现状
1.2.2国外汽车维修行业的发展趋势
任务3了解汽车维修行业的管理
1.3.1汽车维修行业管理的任务
1.3.2汽车维修行业管理的内容
任务4掌握汽车维修企业的分类
1.4.1按汽车行业的管理规定分类
1.4.2按维修企业的经营模式分类
1.4.3按经营项目分类
[知识拓展]机动车强制报废标准规定
模块一同步训练

模块二汽车维修企业管理及经营策略
任务1了解现代汽车维修企业管理
2.1.1现代汽车维修企业的管理职能
2.1.2管理者的素质要求
2.1.3现代维修企业的管理要素
任务2初识汽车维修企业组织机构
2.2.1企业组织机构设计
2.2.2汽车维修企业常见组织机构形式
任务3学习现代维修企业的经营理念和经营战略
2.3.1现代汽车维修企业的经营理念
2.3.2经营战略形式
2.3.3适合汽车维修企业的五种经营战略模式
任务4认识汽车维修企业资源计划（ERP）
2.4.1ERP的产生
2.4.2ERP系统的基本原理
2.4.3ERP管理思想
2.4.4ERP的作用
2.4.5汽车维修企业的ERP管理
2.4.6汽车维修企业使用计算机管理系统的功用
任务5现代汽车维修企业文化建设
2.5.1企业文化
2.5.2企业形象建设
2.5.3汽车维修企业文化与企业形象塑造
[知识拓展]蝴蝶效应——管理学经典定律
模块二同步训练

模块三汽车维修企业的筹建及开业
任务1筹建汽车维修企业
3.1.1维修企业厂址的选择
3.1.2汽车维修企业的可行性分析
3.1.3汽车维修企业开业筹备工作
3.1.4开业庆典
任务2熟悉汽车维修企业开业条件
3.2.1汽车整车维修企业开业条件
3.2.2汽车专项维修业户开业条件
任务3熟悉维修经营的相关程序
3.3.1汽车维修企业和经营业户开业审批程序
3.3.2汽车维修企业或经营业户歇业申请、审批程序
3.3.3汽车维修企业或经营业户停业申请程序
3.3.4汽车维修企业或经营业户变更申请、审批
3.3.5年度审验
[知识拓展]上海通用“BuickCare（别克关怀）”活动
模块三同步训练

模块四汽车维修企业的人力资源管理
任务1学习人力资源管理的基本知识
4.1.1人力资源管理的基本概念和原理
4.1.2人力资源管理的目标与任务
任务2汽车维修企业岗位研究
4.2.1岗位研究
4.2.2岗位说明书
任务3员工招聘和培训
4.3.1员工招聘的基本原则和条件
4.3.2员工招聘的途径和程序
4.3.3员工培训
任务4员工的绩效考核
4.4.1绩效考评的作用和内容
4.4.2绩效考评的方法
任务5报酬与激励
4.5.1报酬
4.5.2激励
[知识拓展]丰田员工培养之道
模块四同步训练

模块五汽车维修企业的服务管理
任务1汽车维修合同管理
5.1.1汽车维修合同的作用和主要内容
5.1.2汽车维修合同的使用
5.1.3汽车维修合同的管理事务
任务2维修服务规范和服务流程管理
5.2.1服务规范管理
5.2.2汽车销售流程
5.2.3汽车维修服务流程
5.2.4事故车维修服务流程
任务3客户经营与管理
5.3.1客户群的建立和管理
5.3.2客户满意与客户关怀
5.3.3客户投诉及预防
[知识拓展]产品介绍的方法
模块五同步训练

模块六汽车维修企业的生产现场和技术管理
任务1生产现场管理及6S管理
6.1.1生产现场管理及6S概念
6.1.26S的实施及检查
任务2汽车维修企业的生产管理
6.2.1生产（作业）计划
6.2.2维修调度（派工）
6.2.3生产资料管理
6.2.4生产安全管理
6.2.5生产劳动管理
任务3汽车维修收费管理
6.3.1汽车维修收费管理的措施
6.3.2汽车维修收费项目标准与计算方法
任务4汽车维修工时定额与时间控制
6.4.1维修工时定额的类别
6.4.2制订汽车维修工时定额的原则和方法
6.4.3维修工时定额指标
6.4.4维修的时间控制
任务5汽车维护技术管理
6.5.1技术管理的任务、组织机构及岗位职责
6.5.2汽车预防维修制度
6.5.3汽车维护的原则和分类
6.5.4汽车维护作业内容
任务6汽车修理技术管理
6.6.1汽车修理及分类
6.6.2车辆和总成的送修规定与装备规定
6.6.3汽车维修方法和汽车维修工艺
6.6.4汽车修理技术标准
6.6.5汽车修理技术检验
任务7汽车检测与诊断
6.7.1汽车的检测与诊断概述
6.7.2汽车维修的检测项目与工艺布局
任务8技术责任事故及处理
6.8.1技术责任事故
6.8.2技术责任事故处理
任务9汽车维修企业的科技管理
6.9.1汽车维修企业的科技活动
6.9.2科技资料与技术档案
[知识拓展]召回与三包的区别
模块六同步训练

模块七汽车维修企业的质量管理
任务1了解汽车维修质量管理
7.1.1汽车维修质量管理任务
7.1.2质量管理机构
7.1.3汽车维修企业的质量管理制度
7.1.4汽车维修企业的质量管理方法
[知识拓展]全面质量管理常用的管理方法之一“PDCA管理循环”
任务2汽车维修企业的质量检验
7.2.1汽车维修质量检验的作用
7.2.2汽车维修质量检验的分类
7.2.3汽车维修质量检验人员的要求
任务3熟悉汽车修竣出厂规定与验收标准
7.3.1维修竣工车辆和总成的出厂规定
7.3.2汽车维修竣工出厂验收标准
7.3.3汽车维修竣工出厂后的质量保证
7.3.4质量返修的处理
任务4汽车维修质量检验管理实例
7.4.1自检责任及自检标准
7.4.2过程检验的责任及检验标准
7.4.3竣工检验的责任及检验标准
7.4.4最终检验的责任及检验标准
7.4.5安全项的抽检项目及检验标准
任务5汽车索赔管理
7.5.1汽车产品的质量担保
7.5.2索赔条例
7.5.3索赔程序
[知识拓展]汽车召回制度
[知识拓展]《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》
模块七同步训练

模块八汽车维修设备及配件管理
任务1设备管理
8.1.1汽车维修企业设备的分类
8.1.2仪器设备的选购
8.1.3设备管理的基本原则
8.1.4设备管理制度
8.1.5设备的合理使用和维护保养
8.1.6设备的检查与修理
任务2汽车配件管理
8.2.1汽车配件的特点、分类、编号
8.2.2汽车配件岗位设置及责任
8.2.3汽车配件的采购管理
8.2.4汽车配件库房管理业务
8.2.5索赔件的管理
[知识拓展]宝马汽车零件编号
模块八同步训练

附录1机动车维修管理规定
附录2中华人民共和国交通运输行业标准——机动车维修服务规范
附录3习题答题
参考文献