空乘口语与播音

图书标准信息

• 作者 齐英 著
• 出版社 科学出版社
• 出版时间 2016-02
• 版次 1
• ISBN 9787030473462
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 174页
• 丛书 高等职业教育“十二五”规划教材 航空服务类专业教材系列

【内容简介】

  本书紧密围绕空乘口语与播音的特点，详细介绍了空乘服务与沟通及语言艺术基础、沟通表达技巧、规范的普通话语音、科学用声和嗓音保护等方面的内容。本书本着“广泛认知、多点透视”的理念，在跨行业的结合中撷英取华，吸收有益的观点、材料，丰富航空服务学科的内涵，促进航空服务学科的成长。在这一理念的指引下，本书注重教学的适用性与专业性，行文不拘一格、深入浅出，案例典型、自成体系，图文并茂、声像结合，力争做到各个章节之间既相对独立又有机结合。

  本书可作为航空服务专业学生、普通话高标准要求的艺术类高考生（如播音、表演、编导等）的学习用书，也可作为空乘人员、空中媒体专兼职人员、轨道交通乘务人员的培训参考用书。

【目录】

序

前言

第一章 空中服务与沟通

第一节 空乘服务

一、空乘职业要求

二、客舱服务技能

第二节 客舱沟通

一、影响客舱沟通的因素

二、沟通艺术与服务技巧

三、客舱沟通原则及技巧

第三节 空中服务与播音

一、客舱表达基本用语

二、空中广播的特殊性

三、空中播音技巧

第二章 有声语言（播音）

第一节 基础语音发音训练

一、声母、韵母、声调发音训练

二、语流音变发音训练

三、强化和规范普通话的日常使用

第二节 空乘语言表达

一、口部操

二、开口腔

三、吐字归音

四、共鸣

五、嗓音保护

第三节 空乘语言表达的实用技巧

一、客舱广播和沟通的实用技能

二、客舱广播和沟通的实际类型

第三章 客舱语言专项技能训练

第一节 语音综合训练

一、难点音整理练习

二、难点音对比训练

三、口腔开度对比训练

四、基本共鸣训练

第二节 客舱语言训练

一、如何实现客舱口语高效沟通

二、客舱服务的刚性、柔性播音

第四章 副语言的作用

第一节 面部表情

一、面容

二、眼神

三、微笑

第二节 服饰仪态

一、服饰仪态的TPO 原则

二、服饰仪态的色彩搭配

三、职业装的基本要求

四、服饰仪态的佩戴讲究

第三节 身势动作

一、手势

二、站姿

三、坐姿

四、走姿

五、人际距离

第五章 空乘服务沟通内在素质的训练

第一节　空乘服务专项沟通训练

一、客舱安全知识

二、急救知识

三、涉外沟通中的应变能力

第二节 空中服务特殊沟通技巧训练

一、特殊旅客的沟通技巧训练

二、特殊情况下的沟通技巧训练

三、紧急情况下的沟通与播音训练

四、处理乘客投诉的沟通技巧

参考文献

附录一　普通话水平测试等级标准（试行）

附录二　普通话水平测试用必读轻声词归纳

附录三　普通话水平测试用儿化词语归纳

附录四　汉语普通话声韵不拼合表