铁路客运服务礼仪

图书标准信息

• 作者 李一平
• 出版社 上海交通大学出版社
• 出版时间 2017-01
• 版次 1
• ISBN 9787313182029
• 定价 38.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 171页
• 字数 229千字

【内容简介】

本书从基本礼仪常识出发，系统介绍了铁路客运服务人员仪态、仪容与服饰、沟通等礼仪基本知识和规范，并结合旅客运输作业过程中车站服务和列车服务的标准要求，按业务流程、作业规范，分别构建岗位工种情境，通过大量礼仪图片，展示提炼了铁路客运服务礼仪。本书适合作为职业教育铁道交通运营管理专业的教材，也适合作为广大铁路职工的岗前培训教材，还可作为参资料和普及读本。