电信业务应用与客户服务

图书标准信息

• 作者 李丽、何亮 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2015-02
• 版次 1
• ISBN 9787115383204
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 208页
• 字数 99999千字

【内容简介】

　　《电信业务应用与客户服务》全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知。

【作者简介】

　　李丽，湖南邮电职业技术学院移动通信系，讲授课程：《电信业务与客户服务》、《3G技术与设备》。研究项目：1、主持湖南省十二五规划课题（青年专项资助）“基于MOOC理念的高职课程资源库建设与应用研究”（课题编号：XJK014QZY005）；参与湖南省教育科学规划课题《高职课程建设对接职业岗位群和职业生涯发展的研究》（课题编号：XJK011CZJ032）；参与湖南省职业院校教育教学改革研究项目《高职院校移动通信技术专业“校企一体化”人才培养模式的研究与实践》（ZJC2012024）。研究领域：电信业务应用与服务、移动通信技术曾经编写过的教材（教材名称、出版时间、字数、出版社、获奖情况等）：1、参编十二五规划教材教材《第三代移动通信技术》，2013年6月，人民邮电出版社，已使用。2、主编湖南邮电职业技术学院内部教材《电信业务应用与客户服务》，2013年8月，已使用。

【目录】

第一部分 基础知识篇
模块一 电信与通信
任务1 电信与通信
任务2 电信系统
模块二 电信行业认知
任务1 电信行业发展历史
任务2 电信行业产业结构
任务3 电信行业监管机制
任务4 电信运营商
任务5 电信资源
模块三 电信业务认知
任务1 电信业务
任务2 移动增值业务
任务3 终端与业务

第二部分 电信业务篇
模块四 固定通信典型业务认知及应用
任务1 IPTV业务
任务2 电视电话会议业务
任务3 传真通信业务
模块五 移动语音类相关业务认知及应用
任务1 语音业务
任务2 彩铃业务
任务3 IVR业务
任务4 POC业务
模块六 移动消息类相关业务认知及应用
任务1 SMS业务
任务2 MMS业务
任务3 移动邮件业务
任务4 即时通信业务
模块七 移动视频类相关业务认知及应用
任务1 移动可视电话业务
任务2 手机电视业务
任务3 无线视频监控业务
模块八 移动访问下载类业务认知及应用
任务1 WiFi业务
任务2 WAP业务
任务3 移动Web业务
任务4 Java业务
模块九 移动定位业务认知及应用
任务1 移动定位业务
模块十 移动商务类业务认知及应用
任务1 手机支付业务
任务2 手机二维码业务

第三部分 客户服务篇
模块十一 客户服务
任务1 认识客户服务
任务2 客户调查与开发
任务3 大客户维护
模块十二 客户服务管理
任务1 客户服务质量
任务2 客户保持
任务3 客户关系管理