现代医院十维管理理论与实践

本书阐述了公立医院在集团化发展中构建现代医院管理体系的理论及实践探索，并以合肥市人民集团医院的改革探索与实践为例，从十个维度探讨了现代医院管理理论体系建设的具体内容，包括科学的管理体系、高效的运营机制、明确的目标管理、全面的绩效考核、先进的医疗技术、智慧的信息平台、优质的医院服务、有力的保障系统、严控的危机管理、厚植的医院文化等，并以此为基础深入探讨推动医院高质量发展的具体运行路径。

戴夫，博士，合肥人民集团医院院长，主持安徽省高校省级自然科学研究项目《熊果酸纳米脂质体微粒对人胃癌细胞株SGC—7901 作用机制的研究》，合肥市重大项目《胃癌序贯综合治疗》，合肥市科技计划项目《脐带间充质干细胞治疗重症肝病的临床应用研究》、《重症肝病的肝移植治疗》，曾获合肥市科技进步二等奖、三等奖。

本书荣获第五届安徽省政府质量奖提名奖。

本书以中国医疗机构数十年的改革历程为背景，勾勒出现代化医院建设的演变轨迹，并创新性地从十个维度对现代化医院建设作了剖析，并使之相互链接起来，给我们以启发。

本书“在国内较早地、较全面地梳理出现代医院管理体系的主要构成要素”，为公立医院和医院集团化发展提供了可推广复制的经验。 

—— 刘庭芳

刘庭芳，清华大学医院管理研究院创始人、教授、博士生导师，北京协和医学院特聘教授、医院领导力与管理学系创系主任，IAQS（国际医疗质量与安全科学院）终身院士，国务院深化医药卫生体制改革领导小组咨询专家委员会委员。

上册

篇 科学的管理体系

章 国内外公立医院管理发展和改革概况(3)

节 公立医院管理发展历程(3)

第二节 国内外公立医院管理改革现状(5)

第二章 现代医院管理体系概述(10)

节 现代医院(10)

第二节 医院管理(11)

第三节 现代医院管理体系(13)

第四节 科学的医院管理体系(14)

第三章 科学的医院管理体系构建(17)

节 科学的医院管理体制构建(17)

第二节 科学的医院内部运行机制构建(25)

第四章 科学的医院管理体系构建实践与探索(39)

节 管理体制改革实践探索(40)

第二节 运行机制实践探索(43)

第二篇 高效的运营机制

第五章 现代医院运营管理的背景(53)

节 医院运营管理概述(53)

第二节 公立医院运营管理的历史沿革(54)

第三节 公立医院运营模式的探索与实践(58)

第六章 现代医院财务管理运行体系(74)

节 医院财务管理发展概述(74)

第二节 医院财务管理模式探索(76)

第三节 医院财务运营管理工作实践(89)

第四节 现代医院高效的财务管理平台建设(142)

第七章 现代医院物资供应链管理体系(146)

节 现代医院物资供应链管理体系概述(146)

第二节 现代医院物资供应链管理体系构成要素(150)

第三节 现代医院物资供应链信息化发展及实践：医用耗材SPD

管理模式(169)

第四节 现代医院物资供应链管理改进对策与建议(178)

第五节 现代医院物资供应链管理体系未来展望(187)

第八章 现代医院药事运行体系(190)

节 现代医院药品采购(191)

第二节 现代医院药品库存管理(197)

第三节 现代医院药事质控(203)

第九章 现代医院医疗保险管理体系(207)

节 现代医院医保管理的发展及意义(207)

第二节 现代医院医疗保险管理模式与实践探索(212)

第三节 现代医院医疗保险管理未来展望(232)

第十章 现代医院内部审计(236)

节 国内外医院内部审计的发展(236)

第二节 现代医院内部审计概述(239)

第三节 现代医院内部审计体系建设实践(242)

第四节 现代医院内部审计总结与展望(257)

第十一章 现代医院运营管理工作展望(259)

第三篇 明确的目标管理

第十二章 目标管理的概念及内涵(281)

节 目标管理的概念(281)

第二节 目标管理的内涵(282)

第三节 目标管理的过程(283)

第十三章 现代公立医院目标管理体系建设(285)

节 现代公立医院目标管理体系构建模式(285)

第二节 现代公立医院目标管理体系构建要求(287)

第三节 现代公立医院目标管理体系构建特点和作用(291)

第四节 现代公立医院目标管理存在的问题及对策(293)

第十四章 目标管理的实践探索(297)

节 集团医院目标管理原则及流程(297)

第二节 院级目标管理实践(299)

第三节 部门目标管理实践(304)

第四节 个人目标管理实践(306)

第十五章 集团医院目标管理成效分析(309)

节 科主任目标管理(309)

第二节 护理目标管理(312)

第四篇 全面的绩效考核

第十六章 公立医院绩效考核管理发展历程(321)

节 绩效考核的概念及研究背景(321)

第二节 境外医院绩效考核的发展(328)

第三节 境内公立医院绩效考核的发展和现状(336)

第十七章 现代公立医院内部全面绩效考核体系的构建(349)

节 公立医院全面绩效考核评价指标导向内涵(349)

第二节 公立医院内部全面绩效考核体系的构建思路(353)

第三节 公立医院内部全面绩效考核的常用方法(362)

第四节 公立医院内部全面绩效改善常用管理工具(370)

第十八章 公立医院内部全面绩效考核的探索与实施(376)

节 医院内部全面绩效考核的发展阶段(376)

第二节 医院内部全面绩效考核实施的总体要求、基本原则和目的(378)

第三节 集团医院内部全面绩效考核的实施(380)

第四节 基于RBRVS和DRGs理念绩效分配体系研究与方案设计(401)

第五篇 先进的医疗技术

第十九章 医疗技术概述(411)

节 医疗技术的概念及分类(411)

第二节 国际前沿医疗技术发展(414)

第三节 中国医疗技术发展(420)

第二十章 先进医疗技术发展战略(428)

节 战略目标的制定(428)

第二节 战略目标的实施(431)

第二十一章 先进医疗技术发展的支撑条件(434)

节 技术创新概述(434)

第二节 创新人才培养是前提(435)

第三节 经费支持是基础(436)

第四节 医学设备是保障(438)

第二十二章 先进医疗技术发展的实践探索(443)

节 概述(443)

第二节 质量强院(445)

第三节 技术兴院(457)

第四节 科研盛院(461)

第五节 人才鼎院(472)

第六节 中心助院(479)

第七节 创新立院(494)

下册

第六篇 智慧的信息平台

第二十三章 信息化概述(503)

节 信息化发展历程(503)

第二节 医院信息化(504)

第二十四章 智慧的信息平台体系(507)

节 智慧医院总体框架(507)

第二节 智慧医院各模块概述(510)

第三节 集团医院主要做法(518)

第四节 集团医院取得的成效(520)

第二十五章 智慧医院探索实践(522)

节 信息集成平台(522)

第二节 智慧医院业务应用(549)

第三节 互联网医院(668)

第四节 信息安全保障(681)

第五节 智慧医院建设保障制度(690)

第七篇 优质的医院服务

第二十六章 医院服务概述(701)

节 医院服务概念与内涵(704)

第二节 医院服务的特性(708)

第三节 医院服务文化(711)

第四节 医院服务的规范化要求(713)

第二十七章 患者服务需求(717)

节 门急诊患者服务需求(717)

第二节 住院患者服务需求(719)

第三节 健康体检者服务需求(722)

第四节 预防保健患者服务需求(723)

第五节 居家患者服务需求(724)

第二十八章 优质医疗服务的运行与实践(726)

节 院前服务(726)

第二节 院中服务(742)

第三节 院后服务(760)

第四节 医院服务质量的管理(771)

第五节 医院服务品牌建设实践(777)

第二十九章 医院服务展望(790)

第八篇 有力的保障系统

第三十章 医院后勤保障概述(795)

节 医院后勤保障的范围与内容(795)

第二节 医院后勤保障工作的基本特点(798)

第三节 医院后勤管理架构及相关职责(800)

第四节 医院后勤在医院运营中的地位及作用(802)

第三十一章 医院后勤保障的现代化构建(805)

节 医院后勤保障现代化建设(805)

第二节 医院后勤服务保障社会化的推进(811)

第三节 医院后勤保障信息化(819)

第三十二章 医院后勤基本建设(825)

节 基本建设的主要内容和程序(825)

第二节 基本建设的管理模式分类(828)

第三节 后勤和基本建设的关系(830)

第四节 医院后勤和基本建设“一体化”的管理(833)

第五节 医院基本建设流程规范管理的具体实施(834)

第三十三章 医院后勤安全管理(849)

节 医院后勤保障安全风险评估(849)

第二节 医院后勤保障内部主要风险防控管理(851)

第三节 医院后勤保障外部风险防控(864)

第四节 医院后勤安全生产工作的具体实施(877)

第三十四章 医院后勤现代化管理实践案例和BIM系统的应用(884)

节 集团医院后勤社会化实践案例(884)

第二节 集团医院后勤设施设备现代化改革案例(891)

第三节 BIM系统在现代医院后勤和基本建设中的规划和应用(898)

第九篇 严控的危机管理

第三十五章 医院危机管理概述(903)

节 医院危机管理相关概念(903)

第二节 医院危机管理意义与原则(904)

第三十六章 医院危机管理的预警与监测机制(907)

节 医院危机管理预警防控体系(907)

第二节 医院危机识别和监测机制(913)

第三节 医院危机事件的预警培训和应急演练(918)

第三十七章 医院危机管理的处置机制(921)

节 组织体系构建(921)

第二节 医院危机事件上报(924)

第三节 医院危机事件响应(925)

第四节 医院危机事件沟通(927)

第三十八章 医院危机管理的善后机制(932)

节 医院危机管理善后的内容(932)

第二节 医院危机管理善后方法(935)

第三节 医院危机管理的反馈学习(938)

第三十九章 医院危机管理的实践与探索(940)

节 薄弱环节 危机管理体系(940)

第二节 常规危机事件的应急处置(948)

第三节 突发公共危机事件的应急处置(956)

第四节 不可预测性危机事件的应急处置(962)

第五节 医院危机管理保障措施(968)

第六节 医院危机管理探索与展望(971)

第十篇 厚植的医院文化

第四十章 医院文化概述(975)

节 医院文化的发展及构成层次(975)

第二节 医院文化的作用(978)

第四十一章 医院文化的核心理念(983)

节 医院使命(983)

第二节 医院核心价值观(986)

第三节 医院愿景(989)

第四十二章 医院文化体系构建(992)

节 医院文化体系概述(992)

第二节 医院文化体系构建的基本策略(995)

第三节 医院文化体系建设的关键步骤(996)

第四十三章 医院文化建设的实践与探索(1004)

节 医院文化理念的确立(1004)

第二节 全方位医院文化体系构建(1014)

第三节 医院文化特色(1027)

第四十四章 医院文化建设展望(1038)