哈佛人本管理学

现代企业管理中，我们经常会听到“以人为本”的说法，这种 “以人为本”的管理就是人本管理。人本管理是管理学四大原理之 一，强调在管理过程中要以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人 的主动性、积极性、创造性展开一系列管理活动。这是一种符合人性 的管理。

西方现代管理理论起源于十九世纪末、二十世纪初，当时现代工 商企业开始兴起，泰勒的科学管理理论也随之产生。科学管理理论把 人看作是“经济人”，认为金钱的驱动和激励是管理员工的有效手 段。而到了二十世纪二三十年代，哈佛大学教授乔治 ·埃尔顿 ·梅奥 通过主持著名的“霍桑实验”认识到：组织中的人应被看作“社会 人”，他们不仅追求金钱收入，还追求社会和心理方面的满足，组织 中的人际关系对个体的行为也有很大影响，而提高员工对组织的满意 度就能提高劳动生产率。从此以后，“人本管理”成了管理界高频使用的词汇，如何让个人目标与组织目标走向一致，如何让个人在工作 环境中获得自尊和满足，也成了现代管理研究的重要内容。

本书即是人本管理学的开山之作。近一个世纪前，梅奥教授和他 的团队通过细致、科学的现场研究，奠定了管理科学中人本为主题的 研究基础，为当时饱受两次世界大战重创的欧美工业文明开出了一剂 良药，它使西方管理思想在经历了早期的管理理论和泰勒、法约尔及 韦伯的经典管理理论阶段之后，进入了行为科学的理论阶段。

1924年到1932年，梅奥教授带领一批学者在美国芝加哥西方电 气公司霍桑工厂进行了一系列实验，后来这些实验被总称为“霍桑 实验”。

霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设 施、医疗制度和养老金制度等，但缺勤、人员流动过快等情况仍然存 在，工人们愤愤不平，工作效率低下。为探求原因，1924年11月， 美 国国家研究委员会组织了一个由心理学等多方面专家参加的研究小 组，在该厂开展实验研究。这次实验的目的，旨在探讨工作环境、工 作条件对工人工作效率的影响，但是实验的结果却非常出人意料—— 实验数据揭示了工作效率受管理方式的影响，其中起决定性作用的是 劳动者的内在心理因素。

“霍桑实验”后，针对经济学理论中的“经济人”假设，梅奥教 授提出了“社会人”的假设。他指出，人们的行为并不单纯受经济利益驱动，还受到社会方面的、心理因素的影响，而后者更为重要，即 人们在工作中更看重精神激励与人际关系；他也次将企业中的非 正式群体作为研究对象来进行论述，并指明了非正式群体在企业中的 积极与消极作用，提出了正确处理非正式群体的方法。同时，他还提 出了企业中提振士气的重要性，指出员工对企业的满意度是决定生产 率的要素，驳斥了经济利益位的观点。正是这些通过现场研 究确立的基本结论，奠定了人本管理的基础。

随着时间的推移，“霍桑实验”及其结论的影响力越来越大，一 些大学也陆续设立相应的课程。在1949年，这一系列以人本管理为内 核的理论被正式定名为“行为科学”，成为管理科学的重要分支。梅 奥教授提出的人际关系学说及其观点，还逐步进入了企业：福特基金 会成立了科学部，于1952年建立行为科学高级研究中心，并在1953年 拨款委托哈佛大学、斯坦福大学等高等学府从事行为科学的研究；洛 克菲勒基金会、卡耐基基金会也相继拨款支持行为科学的研究。1956 年，美国出版了《行为科学》(期)杂志。在企业管理中，管理 者也更为关注人的因素，重视人力资源的开发和管理。

今天，我们的社会与梅奥教授当年的时代相比已经有了巨大的改 变， 但是人本管理理念仍然是现代管理的核心。如何在新的技术条件下 突出人在管理中的地位，实现人的全面、自由发展，是摆在企业管理 者面前的要务， 因此再次阅读梅奥教授的经典著作无疑是大有裨益的。

1924年到1932年之间，美国西部电器公司所属的霍桑工厂进行了一系列以科学管理逻辑为基础的心理学实验，实验主要由美国哈佛大学心理学教授乔治·埃尔顿·梅奥主持，包括照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验四个部分。

霍桑实验是心理学史上经典的实验之一，也是管理史上具有划时代意义的实验，它改变了企业界对管理的认知，从根本上分析了管理方式对企业的影响，提出了现在广为人知的“社会人”假设，使管理学进入“人本管理”的新阶段。本书带你全方面了解著名的霍桑实验，深入学习人本管理！

乔治·埃尔顿·梅奥（1880-1949），美国管理学家，早期行为科学，即人际关系学说创始人。由于对霍桑实验所做的贡献使梅奥教授闻名于世。梅奥教授根据约两万次的访谈所得出的建设性答案，对霍桑实验进行了建设性总结，提出了之后广为人知的“社会人”假设。梅奥教授对霍桑实验结果的分析，对西方管理理论的发展产生了颠覆性的影响，使西方管理学思想进入行为科学管理理论阶段。

“次把研究的重点从工作和物的因素上转移到人的因素上，不仅在理论上对古典管理理论作了开辟和补充，还为现代行为科学理论奠定了基础，而且对管理实践产生深远影响。”

你是否想过，为什么网飞公司追求基于自由与成就感的管理？为什么格力公司总裁董明珠会在意格力员工的生活，细心到注意食堂的菜价？为什么越来越多的跨国公司为员工设立放松休闲的“发泄室”“放松间”，用以缓解员工在工作中的紧张情绪？

诸如此类的企业管理案例，都是基于梅奥教授根据“霍桑实验”在本书中提出的经典理论——“社会人”假设。“科学管理之父”泰勒把人看作“经济人”，而由梅奥教授主持的“霍桑实验”却证明泰勒的观点是错的!

为探求影响工作效率的内因，从1924年到1932年，梅奥教授和他的哈佛研究团队在霍桑工厂先后进行了四个阶段的实验，实验历时9年，参与人数达到了惊人的9万。

梅奥教授发现，仅有良好的工作环境与福利待遇还不够，想要真正提高员工工作效率，还要关注工作的成就感、员工间的良好人际关系、让员工参与公司日常管理的决策……梅奥教授的研究打响了组织管理中“关注人、尊重人、理解人”的枪！这就是现代企业中“人的温度”的源泉。

■大师中的大师，“人际关系学说之父”梅奥教授里程碑式作品，给出重要的管理技能与思维分享。

■员工效率低下、员工对企业缺少归属感、企业内部存在混日子的“小团队”.......来自企业现场的实验研究，一本书解决管理难题！

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