质量经理手册
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北京东城
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作者中国质量协会 编著 著
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300242590
出版时间2017-06
装帧平装
开本16开
定价59元
货号1201523140
上书时间2024-12-19
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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作者简介
中国质量协会，使命：引领质量事业建设品质世界
愿景：成为国内最权威、国际有重大影响力的质量组织
核心价值观：责任专业创新共赢
责任是我们的发展动力
专业是我们的立会之本
创新是我们的精神灵魂
共赢是我们的行动原则
目录
第一部分质量与质量管理
第1章质量
1.1质量的含义
1.2质量特性
1.3质量相关术语
第2章质量管理
2.1管理理论发展历史
2.2质量管理的发展
2.3质量管理的代表人物及其主要思想
第3章全面质量管理
3.1全面质量管理的含义
3.2质量环与质量职能
3.3质量改进的定义和程序
第二部分质量驱动力
第4章领导作用
4.1领导的含义
4.2公司治理
4.3企业文化和质量文化
4.4变革管理
4.5组织的社会责任
第5章战略制定与部署
5.1环境分析和战略选择
5.2战略计划活动
5.3质量战略的制定和部署
第6章以顾客为中心
6.1营销观念的变化和关注顾客
6.2顾客关系管理
6.3顾客满意和顾客忠诚
6.4顾客满意、顾客忠诚和品牌价值的测量与分析
第三部分卓越绩效模式
第7章卓越绩效模式概述
7.1卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征
7.2几种主要的卓越绩效模式
第8章卓越绩效评价准则的理念、框架和内容
8.1卓越绩效评价准则的理念
8.2卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配
8.3卓越绩效评价准则的内容
第9章卓越绩效评价方法
9.1卓越绩效评价
9.2组织自我评价
9.3全国质量奖申报与评审
第四部分质量管理体系
第10章过程管理
10.1过程概念、过程方法和过程管理
10.2过程的策划和实施
10.3过程的改进
第11章ISO9000族标准
11.1ISO9000族标准的构成、特点和意义
11.2ISO9000《质量管理体系基础和术语》
11.3ISO9001《质量管理体系要求》
11.4ISO9004：2009《追求组织的持续成功质量管理方法》
第12章环境、职业健康安全等其他管理体系标准
12.1环境管理体系标准
12.2职业健康安全管理体系标准
12.3行业性质量管理体系标准
第13章质量管理体系的建立、实施和改进
13.1质量管理体系的策划和文件化
13.2质量管理体系的实施和保持
13.3质量管理体系的绩效和有效性评价与改进
13.4管理体系的整合
第14章质量审核、认证和认可
14.1认证和认可
14.2审核
14.3体系审核
14.4产品质量审核
14.5过程质量审核
第五部分管理技能和方法
第15章管理的技能
15.1管理的含义
15.2组织结构
15.3人力资源管理的含义及过程
第16章沟通
16.1沟通的含义
16.2沟通的类型
16.3有效沟通的原则
16.4跨文化沟通
第17章激励
17.1激励与人性假设
17.2主要激励理论
第18章团队
18.1团队的含义和类型
18.2团队的条件和发展技巧
18.3团队的绩效评估和奖励
18.4高效团队的特征
第19章项目管理
19.1项目及项目管理概述
19.2项目管理过程
19.3项目管理的常用方法与工具
第20章培训
20.1培训及其价值
20.2培训需求识别
20.3培训的策划与实施
20.4培训效果评价
第21章供应链管理
21.1供应链管理概述
21.2供应商管理的策划和实施
21.3供应商管理的评价和改进
第六部分质量管理工具
第22章统计技术基础
22.1基本统计的应用
22.2数据抽样方法
22.3数据的基本整理方法
22.4数据的统计推断
第23章非量化质量工具
23.1流程图
23.2因果图
23.3检查表
23.4头脑风暴法
23.5亲和图
23.6树图
23.7PDPC图
23.8关联图
23.9矩阵图
第24章集成化质量工具
24.1质量成本
24.2质量功能展开
24.3失效模式与后果分析
24.4可靠性工程
24.5试验设计
24.6测量系统分析
24.7统计过程控制
24.8精益生产
附录1中国质量协会注册质量经理知识大纲
附录2中国质量协会注册质量经理考试样题
参考文献
内容摘要
《质量经理手册》（第二版）在上一版基础上修订，整体框架未做大的改动，全面介绍了质量管理知识体系，从理论基础和学科发展到当代最佳实践模式，既有系统的理论知识讲解，也有具体质量管理工具的介绍，同时涉及经营管理和质量管理的实际技能及其在质量管理重点职能领域的具体应用。本次修订根据最新版本的ISO 9000：2015，ISO 9001：2015，ISO 14001：2015，GB/T 19580-2012，GB/Z 19579-2012以及“工业企业供应商管理评价准则”等标准，对手册进行系统更新，同时反映近年来质量领域的最新发展和热点问题。
本书不仅是质量经理考试的指导教材，也可以作为质量管理日常工作的指导手册。
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