服务管理与营销 数字服务的创新与运营
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作者黄秋波 著
出版社浙江大学出版社
ISBN9787308244053
出版时间2024-05
装帧平装
开本16开
定价49元
货号1203309965
上书时间2024-12-18
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
黄秋波，浙江树人大学副教授，主要从事服务创新与管理、制造服务化领域研究和教学。出版有《新服务开发前后台结构、知识转移与开发绩效研究》（浙大出版社2016年出版）等著作。
目录
第一章服务经济、服务业与服务
第一节服务经济崛起
一、服务业兴起
二、服务经济的发展规律
第二节服务业的分类
一、传统服务业与现代服务业
二、生活性服务业与生产性服务业
第三节服务的内涵与特性
一、服务的概念界定
二、服务的本质特性
三、服务衍生特性及其营销启示
本章小结
本章思考
第二章服务营销理论的基础与趋势
第一节服务营销概述
一、服务营销的内涵
二、服务营销的产生与发展
三、服务营销的重心转移与演进
第二节服务营销的基础理论
……
内容摘要
本教材基于信息技术推动的现代服务业的营销与管理而编写，主要内容包括现代服务战略规划，服务创新，现代服务客户关系管理，服务质量管理，服务补救，现代服务组织结构，现代服务价格管理，制造服务化等。目前同类教材，不区分传统服务与现代服务，或者以传统服务为研究对象，理论体系不适应以互联网、信息技术为基础的现代服务业发展形式。与同类教材相比，本教材放弃传统营销理论的理论框架，基于商业模式理论框架，重构现代服务营销体系。本教材适合，适合经济管理相关本科专业，如工商管理 、物流管理、财务管理等专业学生学习。
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