B端体验设计 企业级视角的系统化方法
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作者张晨静
出版社电子工业出版社
ISBN9787121460784
出版时间2023-09
装帧平装
开本16开
定价108元
货号1203018443
上书时间2024-12-13
商品详情
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作者简介
"张晨静（知果）
《B端思维：产品经理的自我修炼》作者，浙江工商大学艺术系设计学硕士，运营自有公众号“知果日记”。长期深耕B端一线，主攻To B产品规划、产品设计与体验提升。
现任企业核心产品负责人，前上市金融科技公司UED团队&企业级设计体系负责人，对从0到1构建企业级B端体验设计能力具有丰富的实战经验，诸多体验策略落地客户侧，大大提升了产品的用户体验。
获多项GUI专利，36氪企服点评专家团成员，人人都是产品经理、PMTalk、优设签约作者。"
目录
第1章B端体验设计是什么 1
1.1他们眼中的B端体验设计 2
1.1.1B端产品是否需要体验设计 2
1.1.2对B端体验设计的多角度理解 3
1.1.3B端体验设计能力的成熟度现状 5
1.1.4对B端体验设计未来的期盼 7
1.2我眼中的B端体验设计 8
1.2.1用户体验旅程与触点地图 8
1.2.2使用产品前：接触、悉知、比较、沟通合作 10
1.2.3使用产品中：感受、交互、信任、依赖 13
1.2.4使用产品后：回忆、增购/续费、推荐、期待 17
1.2.5实际场景中用户体验的复杂性 18
1.3多样化的B端体验设计现状 19
1.3.1效率为王、功能优先 20
1.3.2重视体验、精细打磨 21
1.3.3混合模式、目标导向 22
1.4企业级B端体验设计之旅从这里开始 23
1.4.1绘制一幅动态发展的能力地图 24
1.4.2旅程从哪里开始 26
第2章企业级B端体验设计冰山模型 28
2.1重新思考为组织与用户构建模型 29
2.1.1为组织提供具有共识性的体验策略 29
2.1.2为用户提供优质舒适的体验 30
2.2框架模型――厘清底层逻辑 31
2.2.1产品战略，一切的基础 32
2.2.2业务需求，设计的源头 37
2.2.3用户需求，好用的根本 41
2.2.4知己知彼，突破与超越 52
2.3原型模型――绘制可视化界面 55
2.3.1信息架构，帮助用户快速定位 55
2.3.2任务流程，引导用户行为动线 60
2.3.3布局结构，给予用户清晰信息 66
2.3.4交互设计，定义人机互动模式 73
2.4视觉模型――制定产品设计风格 77
2.4.1品牌个性，定义产品DNA 77
2.4.2风格定义，成就特色品牌 79
2.4.3品牌符号，融入用户内心 83
2.4.4设计规范，定义资产风格 91
2.5支撑模型构建与迭代的五大要素 93
2.5.1以指导为思想 93
2.5.2以用户为中心 94
2.5.3以可用为基石 95
2.5.4以度量为常态 95
2.5.5沉淀标准库 96
第3章构建企业级B端设计体系 97
3.1企业级B端设计体系概述 98
3.1.1设计体系的使命与愿景 98
3.1.2绘制可执行的设计体系能力蓝图 99
3.2精神思想，让设计体系具有生命力 100
3.2.1设计哲学 100
3.2.2设计价值观 102
3.2.3设计语言 102
3.2.4设计原则 103
3.2.5设计规范 105
3.3基础资产，为数字界面打基础 105
3.3.1全局视觉 106
3.3.2图标库 113
3.3.3基础组件 117
3.3.4通用区块 122
3.3.5典型界面 125
3.4高阶资产，让数字界面更专业 130
3.4.1插图资产 130
3.4.2内容策略 135
3.4.3图表资产 139
3.4.4导航框架 143
3.4.5登录页 145
3.5设计细节，让团队协作更顺畅 147
3.5.1资产命名 147
3.5.2设计拓展 148
3.5.3知识文档 149
3.5.4白皮书 151
3.6构建设计体系需要关注的四大要素 151
3.6.1从why开始画圈 152
3.6.2依托业务与客群 153
3.6.3让资产开花结果 153
3.6.4拥有开放式心态 154
第4章构建体系生态，全方位赋能业务 156
4.1设计模式，沉淀可复用的很好实践 157
4.1.1设计模式的意义 157
4.1.2如何形成模式库 159
4.1.3设计模式的类型 160
4.1.4案例一：表格设置 164
4.1.5案例二：主次按钮 165
4.1.6案例三：搜索模式 167
4.1.7案例四：内容区分 169
4.2交互范例，给用户一致的操作体验 171
4.2.1我的交互范例思考之路 171
4.2.2案例一：数据导出 173
4.2.3案例二：查阅详情 174
4.3体验度量，从感性到理性的跃迁 176
4.3.1打基础：制定度量模式 176
4.3.2用方法：三角形度量策略 178
4.3.3抓时机：上下同时驱动 180
……
内容摘要
当下，B端产品面临着靠前的全场景化、智能化、数字化和互联化的挑战，提升B端产品的体验势在必行。本书创新性地从企业级视角提出了进行 B 端产品体验设计的系统化方法，帮助企业从0到1地搭建起一套实用、灵活的企业级B端体验设计体系，理论和实践并重。本书从B端体验设计的基础概念、10个典型问题出发，总结出企业级B端体验设计冰山模型，重点阐述了构建企业级B端体验设计体系生态的过程和方法，以达到全方位赋能业务的目的。本书不仅阐明了如何组建企业级 B 端体验设计团队，而且从个人成长的角度，阐述了构建企业级 B 端体验设计能力的九大思维。
主编推荐
"★一本书给你一套企业级B端体验设计体系，切实可行，价值不菲
★真实项目下的B端体验设计落地实践
★完整知识体系+实操技巧心法+底层驱动思维+丰富案例研究
★特别适合用来从0到1构建企业级B端体验设计能力
★纵观全局者为王，助力体验设计师成长，助力企业研发体验很好的B端产品
★12位产学研三界名家联袂力荐"
媒体评论
"吴昊
《SaaS创业路线图》作者、SaaS创业顾问
优秀的B端产品经理和体验设计师有两个关键特点：懂套路、懂业务，前者是后者的基础。本书作者结合多家大厂的套路和自己的亲身实践，构建了自己的产品体验设计框架，值得CEO和产品团队学习。AI时代的来临将带来更高的设计效率和更多的方案选择，而产品团队是做决定的人：他们必须知道该如何选择。
王钰
“钰见SaaS”主理人，物畅网联合创始人
好的产品体验设计是构成优秀B端产品不可或缺的元素之一，但又是最容易被从业者忽略的元素。纵览市场上很多企业的B端产品，其并不具备体系化的体验设计思维，这或多或少地会影响到客户的转化及体验。知果在书中提到的企业级B端的设计体系、设计团队、设计模型等，都可以拿来就用。本书不仅有理论层面的支持，也有足够的切身实践，对新入行的B端体验设计师来说是一本很好的工具书，对入行多年的体验设计师来说，也可以拿来思考复盘。
赵岩
实战营销咨询创始人
终于有人深入研习B端的用户体验了，我一直认为提升B端用户体验是B端企业制胜的法宝。获客不难，难的是留住客户，在B端业务的客户成功体系中，用户体验是重要的环节。知果的这本著作从认知到模型，再从体系到案例，详细地将用户体验的提升办法讲给我们听。我会把这本书反复研读并推荐给我的朋友们，让他们和我一起感受咖啡的苦和糖果的甜。
周宁昌
广东省工业设计产业技术创新联盟秘书长
一线技术人员在繁忙的工作中抽时间著书立说、分享知识，是推动行业发展的奉献之举，尤其是在强调实践经验的设计领域，更显得难能可贵。知果在本书中倾情分享了个人从事企业级B端体验设计的经历和体会及其所总结的宝贵经验、方法和理论。这些内容无论是对从事相关工作的体验设计师、从事B端产品开发的创业者来说，还是对培养相关人才的高校教师、将来有志于投身此项事业的青年学生来说，都是难得的知识
锦囊。
Kevin（张晋壹）
PMTalk产品经理社区发起人
如今，许多B端产品重视业务、功能，却不重视产品体验。本书基于作者的亲身实践和深度思考，详细总结了B端产品通过哪些方法可以改善用户体验。可见，做出体验好的B端产品，是有方法可循的，取决于对流程与方法、交互与视觉、用户需求、产品战略等多种要素的深度了解与运用。本书从企业级视角详细讲解了B端产品体验设计的完整路径，对正在为如何设计体验好的B端产品而犯愁的企业创始人、B端产品经理、体验设计师来说，是较好的参考资料。
程远
优设网内容总监
《B端体验设计：企业级视角的系统化方法》是知果的新书，浓缩了她从事B端产品设计这些年的实践心得和感悟。阅读完此书样稿，我也感到了B端体验设计的重要性，为B端产品构建好的用户体验，是企业未来制胜的有力武器。知果从B端体验设计的定义到企业级B端设计体系的构建，娓娓道来，帮你一砖一瓦地从基础开始构建企业级B端体验设计的体系生态。对想转到B端的体验设计师和正在B端从业的小伙伴来说，本书值得潜心阅读。
老曹
人人都是产品经理、起点课堂创始人
B端产品与C端产品的差异很大，致使B端产品与C端产品对体验设计的要求也不同。比如，B端产品的体验设计要求逻辑严谨、克制、友好；而C端产品的体验设计则可以探索更好玩、更有趣的视觉与交互。
如果想打造体验优秀的B端产品，以及掌握更多打造优秀体验的思路与方法，不妨阅读“人人都是产品经理”社区专栏作家知果的新书《B端体验设计：企业级视角的系统化方法》。本书沉淀了知果这些年在B端产品体验设计领域的实践与思考，逻辑清晰地梳理了做好B端体验设计需要具备的流程、要素、方法、思维，并加入了很多她自己的实践，非常实用。
carol炒炒
《一个App的诞生》系列图书作者
如何打造具备优秀用户体验的B端产品，如今已成为B端企业非常重视，但又比较难解决的一个问题，也是我自己一直在试图解决的问题。这个问题涉及企业是否具备专业的B端体验设计专家、是否对B端体验设计有全面的理解、是否在当下适合展开体验设计能力的构建，等等，是一个系统性问题。在读完知果这本书后，我获得了不少启发，同时感受到知果的体验设计理念与我自己的非常相似。本书站在企业级视角回答了B端体验设计应该如何去做、如何可以做好，不仅提供了思维，还提供了具体的模型与方法。将本书推荐给产品团队的小伙伴们，特别是产品负责人、体验设计团队负责人、企业管理者，希望大家通过阅读本书打造出体验优秀的B端产品！
林汉城
ETU创始合伙人兼创意总监
在这些年，企业因数字化转型的需求，对B端产品的用户体验提出了更高的要求。B端产品因具有业务逻辑复杂、协同者众多等特点，让体验设计的开展十分棘手。知果的这本《B端体验设计：企业级视角的系统化方法》，浓缩了她这些年在B端体验设计方面的精华知识和经验，不仅介绍了企业级B端产品体验设计的设计流程、设计要素等内容，还介绍了B端体验设计师该具备哪些底层思维。本书让拥有零散经验的B端体验设计师能收获更系统的认知，是一部值得反复阅读的著作！
Nick（刘醒骅）
ETU首席设计官
知果老师以自身实践为基础，通过大量案例说明B端体验设计的各种方法和思路的应用效果，特别是提到的企业级B端体验设计冰山模型、企业级B端体验设计团队的组织架构等方法，非常实用。通过这些方法，我们可以更好地规划和管理B端产品的用户体验设计工作。这是一本值得推荐给所有B端体验设计师阅读的专业图书。"
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