做UXD 用户体验设计进阶教程

体验设计诞生于交互设计、界面设计以及服务设计之中，引起了众多从业者追捧，甚至有很多人为此争辩不休。本书提到了大量的方法和观点，涉及基本的设计推导理论及认知心理学等，除了可以帮助年轻设计师们搭建一个相对完整的知识储备库，还可以有效地帮助这个群体在完成目标的路上进行系统化思考，让其设计之路走起来更快、更省劲一些。
书中的前两章介绍了用户体验设计相关的基础知识，打牢基础才能更好地进阶。第3章到第6章讲解用户分析、交互设计和避免设计中的一些误区。第7章讲解在产品设计中会用到的游戏设计，使得产品设计更具有趣味性，能够留住用户。第8章讲解如何增长用户。第9章讲解设计师如何面对b端产品，这是一般UI设计书没有涉及的内容。第10章则是给新手和遇到瓶颈的设计师的行业建议。

千夜，7年B端经验UI/UX设计师，站酷网280W人气推荐设计师，UI中国推荐设计师、UI中国审核组成员，UXD设计研究室公众号主理人。

在消费升级的当下，用户体验已然成为每个公司的高频词汇。把视觉设计升级成为体验设计，是设计师当下热门的话题和重要的进步阶梯！千夜是UI中国推荐的设计师和新秀作者。本书内容专注在用户体验方法上，尤其是针对刚转型体验方向的设计师。我相信经过打磨后的本书内容一定会对读者有启发作用。
——UI中国用户体验设计平台 创始人&CEO　董景博

这本书会让人受益匪浅，无论对初入职场的新人，还是对有工作经验的职场人士都有帮助。书中很多专业知识是作者长期积累的丰富经验，能让初入职场的新人少走很多弯路。我相信大家通过学习这本书，工作能力一定会有很大的提升。
——站酷推荐设计师 梁宇龙

千夜是一个非常喜欢思考的作者。从用户体验的思考角度来看，他更倾向于将理论与现实结合，而非空想。
本书以项目流程为线索，贯穿最实用的UX方法和设计原理。读者只需在实际工作中运用本书提供的一系列工具展开用户调研和交互设计，就可以取得不错的成果。在最后一个章节中，千夜也归纳总结了当下行业里新人会遇到的一些问题，并给出直接有效的应对措施。
真理只能努力逼近，真诚却可以感同身受。相信你也会喜欢真诚的千夜，以及他认真编写的这本设计实用知识书。
——站酷网总编 纪晓亮

作为优设网长期作者，千夜扎实的基础和丰富的案例经验一直受读者欢迎。这本书沿袭了他一贯的行文风格，不拘泥于晦涩的理论，通俗易懂，能将重要的知识点和案例生动结合起来。本书的内容从设计到职场都有涉及，刚入行的设计师如果难以啃下大部头，也不想接受太多碎片化的知识，那这本书就再合适不过。
——优设网主编 程远

当下互联网中，用户体验（UX）的概念都已经渗透得差不多了，但落实到工作中，我们还是经常能看到“提笔忘字”的情况。例如在设计的过程中忘记推导的方法，在宣讲时忘记前人沉淀的观点，以至于过程不那么顺利，甚至略有些“坎坷”。这本书中整理了大量方法论，不仅包含设计基本法则，同时还有设计心理学的相关方法，作者通过案例来阐述方法，将过往深奥的道理浅显易懂地描绘出来，帮助设计师们弥补实际工作中上下衔接的问题。
——腾讯前高级UI设计师 林晓东

非常荣幸能够为千夜的新书写推荐语。我和千夜第一次接触，是在站酷看到他的文章，一篇关于用户体验和B端产品设计的经验分享。我认为他是一个思想非常活跃、创新，并对设计方法论有自己见解和实践经验的优秀设计师。
我作为一名经历过转型的交互设计师，深知行业对从业人员高要求的现状。本书内容针对目前设计师身上常见的知识诉求、能力瓶颈进行知识建设，涵盖了用户体验、交互设计，以及能够让设计师增加职场竞争力的用户研究方法等，这正是当代互联网产品的设计师需要涉足的技能领域，可以说完整记录了千夜的实践经验和设计思考。全书没有隐晦难懂的语句，深入浅出，通过理论结合案例方式，将用户体验设计的方法逐层剖析。本书非常适合交互设计师、UI设计师、用户体验设计师，以及即将从事用户体验相关岗位的人群阅读，学以致用，诚心推荐！
——UXD笔记主理人、站酷推荐设计师 黄梓暄

这是一本能与读者谈心和提升自我价值的书。千夜是一个有着丰富经验的产品设计师，在本书中他详细又清晰地介绍了丰富的UX专业知识，并为设计师成长提供了思路——研究用户、了解用户、用客观的分析工具去解决问题。
真正吸引我的是作者写作的诚恳态度，很实在的专业知识，没有半句废话。通过案例的引导，读者很容易感同身受，阅读起来就能更快地吸收。传递有价值的信息一定要精简易懂。
——站酷推荐设计师 七七六

千夜是一位踏实、经验丰富、能力强的设计师，我们认识也大概三四年了，他的每一篇文章和分享都值得思考与学习。
阿里、腾讯等企业都开始大力招收全链路设计师，这意味着从业者掌握更多商业化设计知识和经验会更受市场欢迎。适当了解一些交互体系知识、商业化变现、数据复盘等知识，能帮助从业者在未来解决更多棘手的问题，也会使自身更有竞争力。
全局视野，行业认知，强大的综合能力都是资深设计师应该具备的职业素养。希望读者能通过本书使自身能力更扎实。
——氢时光创办者，曾任职于百度、腾讯，站酷推荐设计师 雨成

这本书值得新入行的UI设计师们一看。现阶段停留在视觉表层的初、中级UI设计师是非常多的，这些设计师若想提升自己的理论知识，每天看大量的设计类文章是不行的，因为这些知识点是比较碎片化的。本书涵盖了作者对于用户研究方法论和交互设计方法论的独特的经验见解，对知识点的剖析也比较深刻，并且归纳总结了一些冗杂的知识点，很有学习价值。
——设计师 林超黑

CHAPTER 01 我们面对的环境 
1.1 互联网发展与UI设计 018 
1.2 互联网的发展历程 021 
1.2.1 初期阶段：门户网站 021 
1.2.2 第二阶段：PC端产品 022 
1.2.3 第三阶段：移动端产品 023 
1.2.4 第四阶段：未来 026 
1.3 行业内常见的名词 027 
1.3.1 用户界面设计（User Interface） 027 
1.3.2 用户体验（User Experience） 029 
1.3.3 以用户为中心的设计 (User-Centered Design) 029 
1.3.4 交互设计（Interaction Design） 030 
1.3.5 心智模型（Mental Model） 031 
1.3.6 虚拟现实技术（Virtual Reality） 031 
1.3.7 增强现实技术（Augmented Reality） 032 
1.3.8 O2O（Online to Offline） 033 
1.3.9 C2C（Customer to Customer） 034 
1.3.10 B2B（Business to Business） 035 
1.3.11 P2P（Peer to Peer） 035 
1.3.12 F2C（Factory to Customer） 035 
1.3.13 产品需求文档（Product Requirements Document） 036 
1.3.14 最简化可实行产品（Minimum Viable Product） 036 
1.4 相关岗位 036 
1.4.1 产品经理 036 
1.4.2 交互设计师 037 
1.4.3 UI设计师 037 
1.4.4 前端开发工程师 037 
1.4.5 后端开发工程师 037 
1.4.6 测试工程师 038 
1.4.7 运维工程师 038 
1.4.8 产品运营 038 

CHAPTER 02 用户体验知多少 
2.1 什么是用户体验？ 040 
2.2 马斯洛需求 043 
2.2.1 生理需求 044 
2.2.2 安全需求 044 
2.2.3 爱与归属 046 
2.2.4 尊重需求 047 
2.2.5 自我实现 048 
2.3 用户体验五要素 048 
2.3.1 战略层 049 
2.3.2 范围层 050 
2.3.3 结构层 051 
2.3.4 框架层 051 
2.3.5 表现层 053 
2.4 情感化设计 054 
2.4.1 本能设计 055 
2.4.2 行为设计 058 
2.4.3 反思设计 061 
2.4.4 情感化设计思考 064 

CHAPTER 03 设计目标，如何了解你的用户 
3.1 用户画像UI设计 068 
3.1.1 User Persona 069 
3.1.2 User Profile 073 
3.2 问卷调研 076 
3.2.1 问卷设计注意事项 077 
3.2.2 常见的问卷工具 081 
3.3 用户访谈 082 
3.3.1 用户访谈类型 082 
3.3.2 用户访谈过程 083 
3.3.3 访谈客户分类 086 
3.4 可用性测试 087 
3.4.1 确定测试目标和测试任务 088 
3.4.2 确定测试时间和邀请用户 088 
3.4.3 测试准备 089 
3.4.4 测试过程 090 
3.4.5 注意事项 090 
3.4.6 产出最终结果 093 
3.5 A/B测试UI设计 094 
3.5.1 建立清晰的、可被衡量的目标 094 
3.5.2 尽可能地保持变量唯一 094 
3.5.3 设置合理的时间截止点 095 
3.5.4 远离A/B测试的误区 095 

CHAPTER 04 交互设计：让你的产品更加耐用 
4.1 信息架构设计UI设计 098 
4.2 信息架构的类型 099 
4.2.1 层级结构 099 
4.2.2 线性结构 100 
4.2.3 矩形结构 100 
4.2.4 自然结构 101 
4.3 分析竞品结构 102 
4.4 卡片分类法 104 
4.4.1 开放式卡片分类法 105 
4.4.2 封闭式卡片分类法 105 
4.5 导航交互设计 106 
4.5.1 标签式导航 106 
4.5.2 抽屉式导航 107 
4.5.3 舵式导航 107 
4.5.4 宫格式导航 107 
4.5.5 列表式导航 108 
4.5.6 点聚式导航 109 
4.6 交互手势 110 
4.6.1 点击 111 
4.6.2 拖曳 112 
4.6.3 双击 112 
4.6.4 长按 113 
4.6.5 轻扫 114 
4.6.6 滑动 114 
4.6.7 旋转 115 
4.6.8 捏合 115 
4.6.9 摇一摇 116 
4.7 尼尔森可用性原则 118 
4.7.1 保持操作的可见性 119 
4.7.2 贴近用户的现实环境 121 
4.7.3 用户失误时可撤销 123 
4.7.4 保持产品的一致性 125 
4.7.5 规避错误 126 
4.7.6 减轻用户记忆原则 128 
4.7.7 保持效率优先 129 
4.7.8 易扫原则 132 
4.7.9 帮助用户认知、修复错误 132 
4.7.10 提供帮助文档 133 
4.8 交互设计七定律 135 
4.8.1 费茨定律 135 
4.8.2 希克定律 138 
4.8.3 米勒定律 138 
4.8.4 防错原则 139 
4.8.5 复杂度守恒定律 141 
4.8.6 ?W卡姆剃刀原理 142 
4.8.7 接近法则 143 
4.9 格式塔原理 144 
4.9.1 整体性（Emergence） 144 
4.9.2 具体化（Reification） 145 
4.9.3 组织性（Multistability） 145 
4.9.4 恒长性（Invariance） 146 
4.10 格式塔相关原则 146 
4.10.1 接近性原则 146 
4.10.2 连续性原则 148 
4.10.3 封闭性原则 149 
4.10.4 对称性原则 150 
4.10.5 主体/背景原理 151 
4.10.6 共同命运 152 

CHAPTER 05 会用到的方法分析 
5.1 SWOT分析法 154 
5.1.1 SW优劣势分析 154 
5.1.2 OT机会与威胁分析 155 
5.2 KANO模型 156 
5.2.1 基本型需求 157 
5.2.2 期望型需求 157 
5.2.3 魅力型需求 159 
5.2.4 无差异型需求 160 
5.2.5 反向型需求 160 
5.2.6 KANO的运用 161 
5.3 HEART模型 163 
5.3.1 愉悦度（Happiness） 164 
5.3.2 参与度（Engagement） 165 
5.3.3 接受度（Adoption） 166 
5.3.4 留存率（Retention） 167 
5.3.5 任务完成率（Task Success） 167 
5.4 利益相关者 168 
5.5 空雨伞分析法 169 
5.6 情绪板 170 
5.6.1 确定原生关键词 170 
5.6.2 提炼衍生关键词 171 
5.6.3 搜索关键词图片 171 
5.6.4 围绕素材进行讨论 171 
5.6.5 确认情绪板并探索设计策略 171 
5.7 敏捷开发与用户故事 172 

CHAPTER 06 游戏化设计：为产品增加趣味性 
6.1 什么是游戏化设计UI设计 176 
6.1.1 心流模式 176 
6.1.2 拉扎罗：四种关键游戏趣味元素 177 
6.2 如何更好地进行游戏化设计UI设计 179 
6.2.1 设计过程中的“平衡” 179 
6.2.2 通过叙事的方法让玩家“身临其境” 182 
6.2.3 引导用户进行理解和认知 183 
6.2.4 利用社交关系进行发展 185 
6.2.5 了解用户在游戏过程中的情绪 187 

CHAPTER 07 产品增长设计：如何让产品动起来 
7.1 数据埋点 198 
7.2 常见的运营数据指标 199 
7.3 增长黑客模型 201 
7.3.1 获取用户（Acquisition） 202 
7.3.2 激活（Activation） 204 
7.3.3 留存（Retention） 205 
7.3.4 变现（Revenue） 207 
7.3.5 推荐（Refer） 208 

CHAPTER 08 设计师如何面对B端产品设计 
8.1 B端产品初了解 212 
8.1.1 云计算的服务类型 212 
8.1.2 常见的B端产品类型 213 
8.2 B端产品与C端产品的差异 215 
8.2.1 面向用户不同 215 
8.2.2 产品决策对象不同 216 
8.2.3 替换成本不同 216 
8.2.4 功能设计侧重不同 216 
8.3 B端产品应该如何设计 218 
8.3.1 了解基础业务流程 219 
8.3.2 与竞品保持适当的距离 220 
8.3.3 功能流程归类 220 
8.3.4 逐步迭代、调整方向 220 
8.3.5 让潜在客户更好地了解产品 220 
8.4 如何提升B端产品体验 221 
8.4.1 价值体系的搭建 221 
8.4.2 学习成本＆认知成本 221 
8.4.3 页面清晰简洁＆场景下保持高效 222 
8.4.4 设计的一致性 222 
8.4.5 更严格的评审 222 

CHAPTER 09 远离“误区”：常见的认知偏差 
9.1 确认偏误UI设计 224 
9.2 幸存者偏差 225 
9.3 禁果效应 226 
9.4 趋避冲突 226 
9.5 面额效应 228 
9.6 邓宁-克鲁格效应 229 
9.7 宜家效应 230 
9.8 道德许可效应 231 
9.9 峰终定律 231 
9.10 禀赋效应 233 
9.11 知识诅咒 234 
9.12 逆火效应 235 
9.13 诱饵效应 236 
9.14 锚定效应 236 
9.15 真相错觉效应 237 

CHAPTER 10 设计新人如何走好未来的路 
10.1 关于个人UI设计 240 
10.1.1 明确你真正想要的是什么 240 
10.1.2 关于技能 241 
10.1.3 有效学习与良好节奏 243 
10.1.4 不要因为年轻而浪费你的时间 243 
10.1.5 尝试去找到一件事情的平衡点 244 
10.2 关于选择 245 
10.2.1 尽可能避开不适合新人的公司 245 
10.2.2 尽可能避开管理混乱的公司 246 
10.2.3 尽可能避开对你没有成长帮助的公司 246 
10.2.4 尽可能减少跳槽次数 246 
10.2.5 合理沟通与坚信自己 247 
10.3 关于面试 248 
10.3.1 面试官想看到什么？ 248 
10.3.2 面试具体环节分析 249 
10.4 未来发展的趋势 253 
10.4.1 不要神化用户体验 253 
10.4.2 好的体验逐渐趋于平常 254 
10.4.3 曾经能触动用户的体验会被淡化 254 
10.4.4 尝试多去了解这个大环境 255 
10.4.5 找到你的平衡点 255 
10.4.6 A/B方案并非一定对立 255 
10.4.7 体验设计不是曲高和寡的东西，更不是玄学 255

本书从用户体验角度出发，介绍如何了解用户，用于用户研究的方法及实践，包括：尼尔森可用性原则、交互设计七定律、格式塔原理、SWOT分析法、KANO模型、空雨伞分析法、HEART模型等。通过这些方法和工具，读者可以了解用户体验的痛点和真实需求，从而设计出更有价值的产品。