客户成功经济(为什么商业模式需要全方位转换)
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作者（美）NickMehta（尼克·梅塔），AllisonPickens（艾莉森·皮肯斯）
出版社电子工业出版社
ISBN9787121432040
出版时间2022-07
装帧平装
开本16开
定价88元
货号1202676323
上书时间2024-12-13
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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作者简介
尼克·梅塔（Nick Mehta），硅谷有名客户成功公司Gainsight首席执行官，深入涉足SaaS平台、客户成功、客户留存、大数据分析等领域。
目录
客户成功经济：为什么商业模式需要全方位转换无目录
内容摘要
新商业模式――“客户成功”正在成为众多云平台企业的一种服务模式，它能够在客户掌握主动权的市场条件下释放客户的巨大增长潜力，带来经常性收入，减少客户流失，提高客户留存率。现在“客户成功”已进入第二阶段，远远超出减少客户流失和客户成功管理的范畴，而是将“客户成功”注入公司的每个部分，并在每个团队成员和客户之间的每次交互中实现。《客户成功经济》这本书解释了为什么“客户成功”成为标准，以及如何将“客户成功”融入商业模式的每一个方面，转换组织结构和改变领导角色迎接挑战，驱动公司全员一起为客户提供全面的服务。本书提供了组织工具，帮助企业从零开始创建一个客户成功团队，并为他们在这一新兴领域的发展铺平道路。如果您的企业已有客户成功团队，也可对照本书给出的成熟体系框架，参考国外经验，提升客户成功团队的效能。书中采访了几十位来自《财富》杂志500强、私募股权、风险投资和硅谷公司的首席执行官、投资者、首席客户官，以及客户成功思想领袖，列举了世界上许多真实的商业案例，说明很好公司是如何向“客户成功”转型的。“客户成功”的理念正在迅速变化。在短短的几年内，它从一项工作职能变成了公司的一项广泛任务。它正在改变我们整个经济的性质。让这本书可以成为读者的向导，指引读者在“客户成功”理念的第二阶段前进，并取得很好的业务成果。
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