人力资源管理实践案例分析

前 言
在后人工智能时代，营商环境、组织环境和人才环境因高新技术的深度融合而不断发生着深刻变化，人力资源管理伴随外部环境的变化而面临越来越多的挑战。在“大众创业、万众创新”的氛围下，如何创新人力资源管理实践，基于企业业务需求提出有针对性的人力资源解决方案，将成为企业领导者和人力资源管理人员面临的新课题。
在后人工智能时代，组织边界日益模糊，企业员工与客户跨界融合，员工工作的不确定性增加，员工对组织的满意度和忠诚度下降，这些都无形增加了人力资源管理的难度。人力资源管理经过人事行政管理阶段、人力资源专业职能管理阶段、战略人力资源管理阶段，现在正迈入人力资本价值管理阶段，进入人力资本价值智能化管理时代。人力资源管理应着力提高人力资源效能、人均劳动生产率、人力资本单位产出、人力资源价值创造能力和人力资本增加值。
在后人工智能时代，智能机器人替代人成为廉价的劳动力，智能化、信息化、集成化、一体化的多元化技术型人才正成为新时代的主角，具有前瞻性思维、世界性眼光的人力资源将成为组织吸纳的主力军。本书正是基于上述背景，对组织进行人力资源管理改革与创新的实践案例进行分析。
本书结合人力资源管理实际，以典型案例为研究素材，通过具体分析、解剖，引导读者进入特定的人力资源开发情景和管理过程中。本书的编写以人力资源管理核心范畴为体系建构框架，以公开、公平、公正等价值和原则为体系建构逻辑范畴，致力于帮助读者探究人力资源管理实践中的基本原理和问题。
学习目标：每章均设“学习目标”。学习目标是在分析人力资源管理的理论与实践技能的重点和难点的基础上要求读者掌握的内容，同时也是考查读者对知识的掌握程度的标准和要求。
学习导航：每章均设“学习导航”。学习导航是对每章列举的案例进行说明，使读者在学习过程中一目了然，并根据需要进行有目的性的学习。
知识回顾：每章均设“知识回顾”。知识回顾包括关键词语、核心提示、相关链接和前沿话题。通过对相关知识的梳理，对关键的概念和理论进行说明，对前沿发展动态进行剖析，有效引导读者理解和把握这部分知识。
主要内容：本书从人力资源管理综合、人力资源管理战略、人力资源规划、岗位分析与胜任素质模型、招聘与面试、培训与开发、绩效管理、薪酬与激励、职业生涯管理、员工劳动关系管理10个方面展开，对46个案例进行分析。本书采用“背景资料、经典做法、案例分析”相结合的方式，由点到面、由浅入深地进行阐述。“背景资料”部分描述企业的基本状况，便于读者更好地理解和把握企业的实际情况。“经典做法”部分根据人力资源管理的不同阶段的情况选择不同企业的经典做法，分析企业人力资源管理的战略思想与战略举措。“案例分析”部分对列举案例进行分析点评。运用人力资源管理的基本理论分析列举案例的一些成功做法与经验教训，有效地将理论知识与实践操作相结合，便于引导读者进一步认识问题并找到解决问题的方法，具体如下。
人力资源管理综合案例分析。沃尔玛公司成立“员工关系组”，实行“合伙人”政策，构建低权力组织关系，形成六大人力资源管理综合模式。微软公司构建5PS人力资源管理模型，建立“精英俱乐部”“优秀员工十项准则”，强化弹指间管理。亚马逊公司实施云设计管理，培植有“亚马逊信仰”的员工，实施全员持股和未来利润分享制度。腾讯公司成立人力资源共享交付平台，提出人才跨界化、年轻化、国际化、特长化，用“科技向善”引领HR能力升级。
人力资源管理战略案例分析。海尔集团提出按单聚散的开放动态人才战略，提出“人单合一”的管理模式，构建基于客户的人力资源信息管理平台。联想集团按照三支柱原理构建HRSSC、HRCOE、HRBP的人力资源组织体系。华为公司从价值创造、价值分配、价值评价三个维度构建人力资源管理战略，实行轮换制体验学习模式。宝洁公司实施人才招聘战略，建立有竞争力的薪酬福利制度。
人力资源规划案例分析。百胜集团制订领军人才养成计划，关注每个岗位员工的参与度与环境影响因素指标。华为公司加强员工岗位“经线”和“纬线”的协同管理。谷歌公司进行人员编制规划、业务战略规划、大数据预测规划等。海尔集团发展“人单合一双赢”模式，实施人机协同全新工作规划等。
岗位分析与胜任素质模型案例分析。沃尔玛公司围绕组织战略目标对岗位进行分析。雀巢公司提出岗位胜任素质的六大角色。三星集团“激励世界、创造未来”的理念在企业发展的不同阶段强化员工岗位意识。联想集团全方位打造员工的通用核心能力和专业胜任能力。
招聘与面试案例分析。微软公司提出选人用人应具备7个方面的素质标准。美的集团采用行为访谈、无领导小组和公文筐工具，增强面试的信度和效度。欧莱雅公司选择“创新”和“执行”相融合的人才吸引计划。强生公司实施领导力10项素质提升。华为公司推出线上招聘面试活动。
培训与开发案例分析。沃尔玛公司采用三步培训法，实施员工积极发展计划。西门子公司崇尚“人的能力通过教育和培训而提高”的理念。强化员工互联网培训思维。海尔集团建立立体人才培训体系，进行“海尔精神”的塑造。星巴克积极实施“品牌领导力、咖啡大师、寻找未来星”的培训计划。
绩效管理案例分析。华为公司构建赛马制绩效管理机制，提出“为客户创造价值”的绩效评价导向。通用电气公司提出人才管理九宫格和二维强制绩效分布曲线。谷歌公司构建人力资源绩效考核六大模块。阿里巴巴集团提出绩效管理应遵循SMARTER原则。海尔集团从个人发展目标、员工管理目标、业务目标3个维度实施PBC五等级绩效评价模式。
薪酬与激励案例分析。中国平安保险公司采用3种不同薪酬管理模式应对不同类别的员工管理。IBM实施PBC薪酬计划。谷歌公司采用不公平薪酬制度。华为公司实施“N 1”补偿方案。海底捞公司构建“服务利润链”。
职业生涯管理案例分析。埃克森美孚公司实行全员职业生涯管理计划。3M公司设计职业生涯管理10条路径。海尔集团实施“员工启航计划”和“双通道发展模式”。惠普公司构建起员工自我发展管理课程体系。迪士尼公司将个人职业生涯发展与组织需求有效结合，引领员工成长。
员工劳动关系管理案例分析。沃尔玛公司提出员工管理十大运行法则。格力电器提倡对员工实施柔性化管理。顺丰控股有限公司实施员工管理“四心法”。联想集团建构和谐的员工关系。阿里巴巴集团提出对员工实行“新六脉神剑”管理。
本书由盐城师范学院商学院院长殷凤春教授担任主编并负责全书的统稿工作。具体分工如下：殷凤春、殷珺承担第1、4、8、9、10章的编写任务，姜琳承担第2、3章的编写任务，陶加强承担第5章的编写任务，李秀文承担第6章的编写任务，孙涵承担第7章的编写任务。
本书作为“十三五”江苏省高等学校重点教材，在编写过程中参阅和借鉴了大量的书籍、报纸、学术论文、博客和微信公众号等相关资料，在此对相关作者一并表示感谢。由于人力资源管理本身是一门不断发展的学科，加之作者水平所限，书中的缺点和错误在所难免，恳请专家、读者不吝赐教。
 殷凤春 

本书内容包括人力资源综合管理、人力资源战略管理、人力资源规划、岗位分析、员工招聘、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、职业生涯管理、员工劳动关系管理等方面的丰富案例。在内容安排上搜罗汇集了世界前500强和中国前200强的知名企业在人力资源管理创新方面的实践案例，诸如沃尔玛、微软、宝洁、华为、阿里巴巴、腾讯、IBM、联想、、海尔、雀巢、星巴克、亚马逊、三星、Google、惠普、百胜、西门子、美的、强生、欧莱雅、GE、埃克森美石油、迪斯尼、海底捞、3M、格力、顺丰等知名企业。本书可作为企业管理者、人力资源从业者或人力资源爱好者了解人力资源管理领域中的前沿知识，进行理论研究或操作实践提供参考。

殷凤春，男，河海大学博士毕业，于1996年7月至今盐城师范学院工作，2009年——2011年任学工办主任，团总支书记；2014年至今任人事处副处长。

汇集了知名企业在人力资源管理创新方面的实践案例