服务礼仪与服务技巧
全新正版 假一赔十 可开发票
￥ 19.4 4.0折 ￥ 48 全新
库存8件
北京东城
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者靳斓 著
出版社中国经济出版社
ISBN9787513651899
出版时间2018-05
装帧平装
开本16开
定价48元
货号1201725298
上书时间2024-12-05
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
作者简介
靳斓，知名礼仪培训专家，现代礼仪实用化的积极倡导者，被学员誉为“最幽默、专业的礼仪培训专家”。
曾任：中国矿业大学EMBA班特邀礼仪专家，国务院国资委研究中心特邀礼仪专家，北京大学继续教育学院特邀礼仪专家，北京大学经济学院MBA班特邀礼仪专家，北京电视台、北京广播电台特邀礼仪专家，中央人民广播电台多栏目常年特邀礼仪专家。
培训过：中国气象局、国家统计局、中石化、松下电器、西门子、蒂森克虏伯、雪花啤酒、同仁堂、周大福、中国人民银行、中国中铁、中国人寿等逾千单位、几十万人次。出版有：《风度何来》《优雅何来》《商务与社交礼仪》《公务车驾驶员礼仪》（光盘）、《商务礼仪与交往艺术》（光盘）等各类礼仪教材逾20部。
曾被：《中国青年报》《南方都市报》《今晚报》《检察日报》、美国《新闻周刊》中文版等几十家省级以上媒体报道。
目录
第一课 职业自律
他山之石
应有积极健康心态
全心全意为客户服务
“三心二意”式服务
努力提高业务水平
注意管好工作时间
必须做到律己敬人
个人仪容自律要求
工作淡妆自律要求
服务岗位着装自律
小提示大道理
第二课 优质服务仪态训练
他山之石
服务站姿训练
服务坐姿训练
服务蹲姿训练
服务走姿训练
服务手势训练
亲和表情训练
服务致意训练
应解的身体语言
小提示大道理
第三课 文明用语规范
他山之石
塑造服务心态
培养语言能力
文明用语要求
文明用语使用
行业文明用语
了解服务忌语
书面文明用语
小提示大道理
第四课 优质服务接待与会服礼仪
他山之石
服务接待前准备
服务接待礼仪
窗口接待礼仪
讲解接待礼仪
服务接待注意事项
会前准备会后工作
会议茶水服务礼仪
小提示大道理
第五课 上门与驻场服务礼仪
他山之石
上门服务准备和到达
上门服务举止礼仪
驻场服务基本要求
驻场服务的做和说
小提示大道理
第六课 通讯服务礼仪
他山之石
电话礼仪小测试
对外打电话礼仪
接服务电话礼仪
电话转接礼仪
手机和微信礼仪
网络接待礼仪
小提示大道理
附录 服务礼仪测试题及答案
内容摘要
靳斓著的《服务礼仪与服务技巧(第3版)》以服务实战角度，从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、各具体场景的应对规范和技巧等方面进行了介绍，以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为参考。
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价