所见即所得
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北京东城
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作者王晓锋
出版社机械工业出版社
ISBN9787111648796
出版时间2020-04
装帧精装
开本32开
定价79元
货号1202056302
上书时间2024-11-20
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
序言用户体验决定企业成败
序章解构：以人为中心
变化时代，零售行业的“变”与“不变”
体验经济时代，消费者体验决定成败
万物皆零售，所见即所得
部分见（场）：场景体验
章见场景
场景1：线上，零售场景屏幕化，设计心智屏抢占用户注意力
场景2：路上，无人零售再添新场景
场景3：店里，被感知的场景体验才是有效的
场景4：家里，让消费者“看到就能买回家”
第2章见内容
内容，已成为零售竞争新的制高点
从“价格”到“人格”，新消费用价值观选品
不能激发消费者的情绪，就是内容失败
第3章见体验
个性化体验：千人一面-千人千面-一人千面
便利性体验：无人零售的关键，做好四大便利性服务体验
性价比体验：设计“低价格+高品质高逼格高价值”的产品
技术化体验：5G时代下，让消费者所见即所得
第4章见频次
跨时空：提高与消费者的全场景接触频次
跨业态：跨界复合店的玩法
跨品类：跨领域、跨思维地打破产品品种及品类边界
第二部分即（效率）：便利体验
第5章供给型供应链到需求链的转变
价值链条重塑，供应链转化为需求链
知情链下的供应链，与消费者相关的一切都该被感知
第6章距离短
店仓合一，前置仓成为新零售的决胜点
零距离接触，让“所见”变“所得”
物流+配送，即商圈
第7章速度快
分钟级物流，减少消费者等待时间
打造爆品，减少消费者选购时间
优化支付体验，减少消费者支付时间
第三部分得（货）：产品交付体验
第8章获得价值
物理满足+心理满足，从功能式消费到体验式消费
得懒人者得天下，“懒系消费”下的品牌出路
没有社交属性，你的产品凭什么引爆传播
第9章超级用户
定义超级用户：用户进化的四个阶段
超级用户养成指南
做好消费场景中的用户连接与互动
0章评价福利
给予消费者超越预期的惊喜
提升消费者参与的深度和广度
社交零售，低成本的获客之道
内容摘要
不论零售怎么发展一切以人为中心、把用户价值放在位都是零售从业者首先需要去思考的。从用户需求出发，让顾客在线上线下，在任何时间，以任何方式，获得自己所需要的产品和服务；让用户用很短的时间、很快的速度、很近的距离实现“所见即所得”。
本书从零售之困入手剖析了新零售的现状给出了突围之道——“所见即所得”的用户体验模型并围绕场景体验、便利体验、产品交付体验这三部分详细解读了这五个字。同时，本书在理论部分穿插了大量热点案例通过理论与案例相结合的形式，深度剖析新零售的运营模式，以此保证读者既能读得懂，又能有所得，还能可实施。
主编推荐
在一个新零售、新消费的新世界里，没有一种模式是永恒的，你所积累的经验，随时会被颠覆、清零。从传统零售到新零售! 一部分脱轨的从业者将被无情淘汰! 只有适应新节奏、重新调整、确定路径和方向的企业才能脱颖而出。不同行业对新零售理解的不同，零售企业的命运也不同。那么，新零售到底该如何做？有人说新零售注重的是产品创新，要打造网红爆品。有人说新零售主要依靠互联网技术和大数据，进行技术改造。有人说新零售注重社交零售，注重的是人与人之间的社交传播、裂变。有人说新零售注重新物流，应改造供应链体系。......零售正在从产品时代进入用户体验时代，先消费后体验的模式已然失效。探索零售商业的性原理，没有什么比打造用户体验更为重要的了。体验式消费时代，用户体验决定企业成败！让用户用*短的时间" *快的速度" *近的距离" *贴心的服务! 实现所见即所得。“所见即所得”这简单的五个字！将成为零售商面对日益复杂的消费场景时的制胜工具！将为身陷困境的传统零售和电商商家提供方法论和落地实施的路径。
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