旅游服务礼仪
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北京东城
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作者编者
出版社广东高等教育出版社
ISBN9787536156876
出版时间2016-08
装帧平装
开本16开
定价28元
货号1201941764
上书时间2024-11-20
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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内容摘要
商品简介旅游服务礼仪是指旅游行业从业人员在工作岗位、社*等不同场*应该遵循的礼仪规范与程序，它是旅游专业教育的重要学科之一。现代旅游服务业要求从业人员了解和掌握旅游服务礼仪，并直接运用于待客服务过程中，让客人感到满意和备受尊重。《旅游服务礼仪》的编写，既注重基础知识，也注重旅行社、酒店和旅游交通等部门具体岗位的应用要求，着力从实际、实用、实践的角度出发，突出对学生从事旅游服务行业所必须具备的职业素养的培训与提升。在内容上，引入前沿的知识体系，突出项目式教学、案例式教学、双语教学等理念；在体例设计上，每个项目前有案例引入作启发，后有项目实训、习题与实践等加以巩固，在提升学生专业技能水平的同时，也提高了学生思考问题、解决问题的能力。《旅游服务礼仪》既可作为高职高专酒店管理、旅游管理等专业的教材，也可作为旅游服务行业人员日常培训和提高业务水平的参考书。作者简介暂无作者简介目录任务1导游迎送游客服务礼仪（EtiquetteofGreetingandFarewell）任务2导游沟通协调服务礼仪（EtiquetteofCommunicationandCoordination）任务3导游带*游览和*物服务礼仪（EtiquetteofVisitingandShopping）项目2计调人员服务礼仪（EtiquetteofTourOperator'sService）任务1计调人员的业务预订和确认礼仪（EtiquetteofBookingandConfirmingService）任务2计调人员的计调服务礼仪（EtiquetteofTourOperation）项目3外联人员服务礼仪（EtiquetteofLiaisonAgent）任务1外联人员的拜访和推销礼仪（EtiquetteofVisitingandSelling）任务2外联人员的商务谈判礼仪（EtiquetteofBusinessNegotiation）模块3酒店服务礼仪（EtiquetteofHotelService）项目1住宿服务礼仪（EtiquetteofAccommodationService）任务1前厅接待礼仪（EtiquetteofLobbyReception）任务2客房服务礼仪（EtiquetteofGuestRoomService）任务3电话总机服务礼仪（EtiquetteofSwitchboardService）项目2餐饮服务礼仪（EtiquetteofFoodandBeverageService）任务1中餐服务礼仪（EtiquetteofChineseFoodService）任务2西餐服务礼仪（EtiquetteofWesternFoodService）任务3茶艺与咖啡服务礼仪（EtiquetteofTeaandCoffeeService）模块4旅游交通服务礼仪（EtiquetteofTourismTransportationService）项目1民航客运服务礼仪（EtiquetteofAirTravelService）任务1售票服务礼仪（EtiquetteofSellingTickets）任务2空乘服务礼仪（EtiquetteofAirTravelService）项目2铁路客运服务礼仪（EtiquetteofRailTravelService）任务1列车乘务员服务礼仪（EtiquetteofTrainman）任务2候车大厅服务礼仪（EtiquetteofWaitingHallService）项目3公路客运及航运服务礼仪（EtiquetteofHighwayandShippingTravelService）任务1汽车司机服务礼仪（EtiquetteofDrivers）任务2航运服务礼仪（EtiquetteofShippingTravelService）参考文献
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