民航客舱服务
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北京东城
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作者陈晓燕,陈宝珠 编
出版社高等教育出版社
ISBN9787040600735
出版时间2023-07
装帧平装
开本16开
定价42元
货号1203072433
上书时间2024-11-03
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
上篇 客舱服务基础知识
PartI BasicKnowledge of Cabin Service
模块一 客舱服务概述
Module1Cabin Service Overview
任务一 了解客舱服务的特殊性
Task 1 Understanding Cabin ServicesFeatures
任务二 了解和培养服务意识
Task 2 Knowing and Developing Service Awareness
任务三 个性化服务展现民航服务质量
Task3 ProvidingPersonalizedServices
中篇 航前服务准备
Part ll ServicePreparations
模块二 预先准备阶段
Module2PreflightPreparation
任务一 个人准备
Task1IndividualPreparations
任务二 集体准备
Task2TeamPreparation
......
内容摘要
本书内容以民航乘务员飞行四阶段任务为主线组织学习情境，每个情境均设置了知识、技能和素质目标。每个情境下面包含若干个工作任务，每个任务由情境案例思考引入知识点，以实践演练检验知识的掌握与技能应用，课后思考题既巩固复习，又引导学生进行创新思考；附录的拓展知识是成为优秀乘务员的必备基础。本书为新形态一体化教材，教材部分内容为中英文双语对照，同时配套了在线开放课程，可登录智慧职教MOOC学院（mooc.icve.com.cn），在“客舱服务规范”课程页面观看、学习。每个情境均配有学习视频，部分重要知识点、技能训练点辅以文本和音频资源，助力学习者知识、技能和素质的提升。本书可作为高等职业院校、职业本科院校、成人高等教育、应用型本科院校及中等职业学校民航服务类相关专业教学使用，也可作为社会从业人员的业务参考书。
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