医学美容咨询与沟通

《医学美容咨询与沟通》一书，历经两年，参与编写的有二十余所高等医学院校。在各个院校老师们的共同努力下，我们热情期待这本教材的出版。
医学美容咨询方向是医学美容技术专业建设的重要内容，并成为许多院校培养该专业学生的一个重要方向。有了明确的专业方向，培养计划与教材建设就成为之后*为重要的工作。可以肯定地说，《医学美容咨询与沟通》是医学美容咨询培养方向教学计划中*为重要的一门课程。
本次教材相对各个院校原来使用的教材，在内容上有极大的丰富，特别是结合中国整形美容协会编写的《医学美容咨询师教程》，增加了更多医学美容咨询服务的内容，从而提高了教材的实用性。
《医学美容咨询与沟通》一书分为三篇，共十三章。*篇医学美容咨询共三章，主要介绍医学美容咨询概念、原则与方法，以及医学美容咨询师岗位；第二篇医学咨询与沟通共五章，介绍医学美容咨询沟通的知识与技能；第三篇医学咨询服务也有五章内容，主要介绍医学美容咨询服务的流程以及技能。
医学美容技术专业建设是一个长期的任务，为完善医学美容咨询方向的教材建设，我们必须做很多的努力。本教材的出版是这些努力的一种体现。
由于编写时间和水平有限，本书可能存在不少问题，敬请各位读者和同道斧正，期待未来再版时进一步完善。

何伦2020新年前夕 

本书是全国高等卫生职业教育创新型人才培养“十三五”规划教材。
本书分为三篇，共十三章，内容包括医学美容咨询概述、医学美容咨询的原则与方法、医学美容服务与医学美容咨询师、医学美容与沟通概述、人际沟通的态度与影响因素、语言交流与沟通、非语言沟通系统、医学美容会谈与咨询沟通、医学美容咨询服务概述、医学美容咨询接待礼仪、医学美容网电咨询与沟通、医学美容现场咨询服务与沟通、医学美容回访与康复指导服务。
本书可供医学美容技术专业的教师、学生及相关人员参考使用。 

何伦，男，博士，教授，从事医学美学理论与美容医学心理实践工作30余年，现任职南京中天皮肤病医院激光美容中心院长，是中华医学会医学美学与美容医学会发起人之一，主要研究领域为容貌美学分析与美容医学心理学。

*篇医学美容咨询
*章医学美容咨询概述/ 3
*节咨询与咨询学概述/ 3
第二节医学美容咨询的概念及意义/ 5
第三节医学美容咨询学的学科基础/ 7
实训项目一分小组进行模拟“医学美容咨询的准备”/ 9
第二章医学美容咨询的原则、方法与流程/ 10
*节医学美容咨询的原则/ 10
第二节医学美容咨询的方法/ 11
第三节医学美容咨询的流程/ 12
实训项目二分小组进行模拟“医学美容咨询的基本流程”/ 13
实训项目三分小组进行模拟“医学美容咨询的渐进性流程”/ 14
第三章医学美容服务与医学美容咨询师/ 15
*节医学美容服务/ 15
第二节医学美容咨询师的概念与定位/ 17
第三节医学美容咨询师的知识与技能/ 19
第二篇医学咨询与沟通
第四章医学美容与沟通概述/ 23
*节人际沟通与咨询/ 23
第二节医学美容与临床沟通学/ 25
第三节医学美容咨询与沟通/ 26
第五章人际沟通的态度与影响因素/ 28
*节人际沟通的态度/ 28
第二节人际沟通的影响因素/ 29
第三节人际沟通的一般原理与社会心理学原理/ 30
第四节人际沟通的基本类型/ 33
第五节人际沟通的原则与技巧/ 36
实训项目四体验及评估医学美容咨询沟通过程中的态度因素/ 38
实训项目五体验及评估医学美容咨询过程中的非语言沟通/ 39
第六章语言交流与沟通/ 40
*节语言交流的基本原理/ 40
第二节语言交流的技巧/ 46
第三节语言沟通的原则/ 51
第四节语言沟通的误区/ 53
实训项目六信息传递/ 56
实训项目七根据所给案例进行模拟/ 57
第七章非语言沟通系统/ 59
*节非语言沟通系统概述/ 59
第二节人际沟通的距离与位置/ 66
第三节人际沟通的空间环境/ 69
第四节微笑在服务沟通中的作用/ 70
实训项目八分小组进行模拟“非语言沟通技巧的运用”/ 71
第八章医学美容会谈与咨询沟通/ 73
*节医学美容会谈的种类与程序/ 73
第二节医学美容咨询沟通的基本技术/ 76
第三篇医学美容咨询服务
第九章医学美容咨询服务概述/ 83
*节医学美容咨询服务的内容/ 83
第二节医学美容咨询的技能/ 85
第十章医学美容咨询接待礼仪/ 91
*节礼仪的概念与意义/ 91
第二节*印象与礼仪/ 100
第三节医学美容咨询师形象与礼仪/ 103
第四节服务礼仪的基本规范/ 106
实训项目九咨询师个人礼仪形象/ 107
实训项目十咨询师举止礼仪/ 108
第十一章医学美容网电咨询与沟通/ 109
*节电话网络沟通的作用与礼仪/ 109
第二节电话咨询的原则与技巧/ 117
第三节网络咨询的技巧/ 121
实训项目十一电话咨询实践及模拟训练/ 126
实训项目十二分小组进行模拟“网络咨询的基本流程”/ 127
第十二章医学美容现场咨询服务与沟通/ 128
*节前台咨询服务/ 128
第二节现场咨询服务/ 131
第三节医学美容项目介绍沟通/ 134
第四节顾客告知与沟通/ 137
实训项目十三分小组进行模拟“前台咨询的服务流程”/ 141
实训项目十四分小组进行模拟“现场咨询的服务流程”/ 142
第十三章医学美容回访与康复指导服务/ 143
*节医学美容术后回访服务/ 143
第二节医学美容术后康复指导服务/ 145
第三节医学美容纠纷处理沟通/ 150
实训项目十五分小组进行模拟“医学美容术后回访的方式及内容”/ 151
实训项目十六分小组进行模拟“医学美容术后康复指导服务”/ 152
主要参考文献/ 154

本教材充分体现新教学计划的特色，强调以就业为导向、以能力为本位、以岗位需求为标准的原则，按照技能型、服务型高素质劳动者的培养目标，坚持“五性”（思想性、科学性、先进性、启发性、适用性），强调“三基”（基本理论、基本知识、基本技能），力求符合高职高专学生的认知水平和心理特点，符合社会对高职高专医学美容技术专业人才的需求特点，适应岗位对相关专业人才知识、能力和素质的需要。本教材的编写原则和主要特点如下。
（1） 严格按照新专业目录、新教学计划和新教学大纲的要求编写，教材内容的深度和广度严格控制在高职高专教学要求的范畴，具有鲜明的高职高专特色。
（2） 体现“工学结合”的人才培养模式和“基于工作过程”的课程模式。
（3） 符合高职高专医药院校医学美容技术专业的教学实际，注重针对性、适用性以及实用性。
（4） 以“必需、够用”为原则，简化基础理论，侧重临床实践与应用。
（5） 基础课程注重联系后续课程的相关内容，专业课程注重满足执业资格标准和相关工作岗位需求。
（6） 探索案例式教学方法，倡导主动学习。