网络零售商退货政策对消费者行为影响研究
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作者邵兵家等
出版社科学出版社
ISBN9787030676108
出版时间2023-07
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定价198元
货号1203011633
上书时间2024-09-12
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目录
目录
第1章 绪论 1
1.1 研究的问题及背景 1
1.2 研究目标 3
1.3 研究方法与思路 4
1.3.1 研究方法 4
1.3.2 研究思路 4
1.4 研究内容与资料 5
第2章 相关理论及研究综述 7
2.1 网络零售商退货政策研究的理论基础 7
2.1.1 公平理论 7
2.1.2 信号理论和关系信号理论 8
2.1.3 解释水平理论 10
2.1.4 S-O-R模型 10
2.1.5 其他相关理论 11
2.2 国内外网络零售商退货政策研究现状及评述 15
2.2.1 相关文献的筛选 16
2.2.2 网络零售商退货政策的内涵 16
2.2.3 网络零售商退货政策的维度与测量 17
2.2.4 影响网络零售商退货政策的因素 18
2.2.5 网络零售商退货政策对消费者行为的影响 19
2.2.6 网络零售商退货政策相关研究现状评述和展望 22
2.3 结论 23
第3章 网络零售商无缺陷退货政策的理论框架 24
3.1 网络零售商的含义 24
3.1.1 网络零售的含义 24
3.1.2 网络零售商的含义及分类 24
3.2 网络零售商退货政策的基本概念 25
3.2.1 网络零售商退货政策的含义 25
3.2.2 无缺陷退货政策的含义 25
3.3 网络零售商退货政策的维度 26
3.3.1 网络零售商退货政策维度的演变 26
3.3.2 网络零售商退货政策的维度 26
3.4 网络零售商退货政策的分类 26
3.4.1 按照退货政策的宽松度分类 27
3.4.2 按照退货物流费用承担方分类 27
3.4.3 按照退货理由分类 27
3.5 网络零售商退货政策对消费者行为的影响 27
第4章 国内网络零售商无缺陷退货政策现状及特征分析 30
4.1 国内网络零售商无缺陷退货政策现状与特征 30
4.1.1 研究设计 30
4.1.2 数据分析 32
4.1.3 总体分析 36
4.1.4 研究结论 36
4.2 国内跨境网络零售商无缺陷退货政策现状及特征分析 37
4.2.1 研究设计 37
4.2.2 数据分析 39
4.2.3 总体分析 45
4.2.4 研究结论 47
第5章 美国网络零售商无缺陷退货政策现状及特征分析 49
5.1 美国国内网络零售商无缺陷退货政策的现状及特征分析 49
5.1.1 研究设计 49
5.1.2 数据分析 51
5.1.3 总体分析 58
5.1.4 研究结论 60
5.2 美国跨境网络零售商无缺陷退货政策的现状及特征 60
5.2.1 研究设计 60
5.2.2 数据分析 62
5.2.3 总体分析 70
5.2.4 美国网络零售商与跨境网络零售商退货政策对比分析 72
5.2.5 研究结论 73
5.3 中美网络零售商退货政策对比分析 73
5.3.1 中美网络零售商退货政策对比分析 73
5.3.2 中美跨境网络零售商退货政策对比分析 74
第6章 网络零售商无缺陷退货政策的影响因素 75
6.1 研究设计 75
6.1.1 研究模型 75
6.1.2 研究方法 79
6.2 数据分析 79
6.2.1 网络零售商分布情况 79
6.2.2 网络零售商退货政策特征 80
6.2.3 网络零售商退货政策宽松水平的聚类分析 83
6.3 总体分析 85
6.3.1 网络零售商退货政策宽松水平与各因素回归结果 85
6.3.2 企业退货政策各维度宽松水平与各因素的回归结果 85
6.4 研究结论 86
6.4.1 网络零售商退货政策宽松水平聚类分析结论 87
6.4.2 各因素对网络零售商退货政策宽松水平影响作用 87
6.4.3 各因素对退货政策各维度宽松水平影响作用 87
第7章 跨境网络零售商无缺陷退货政策的消费者评价 89
7.1 研究设计 89
7.1.1 消费者对退货政策的需求特点分析 89
7.1.2 问卷设计 89
7.2 数据分析 92
7.2.1 样本特征描述 92
7.2.2 信度分析 95
7.2.3 不同维度的消费者评价特征 96
7.3 总体分析 104
7.4 研究结论与对比分析 104
7.4.1 研究结论 104
7.4.2 政策组合对比分析 105
第8章 网络零售商无缺陷退货政策对消费者购买意愿的影响 106
8.1 研究背景 106
8.2 模型构建 107
8.2.1 退货政策与购买意愿 107
8.2.2 退货政策与感知公平 107
8.2.3 退货政策与感知可信度 108
8.2.4 网站名称熟悉度的调节作用 108
8.2.5 感知公平与感知可信度的中介作用 109
8.2.6 研究模型 110
8.3 研究设计 110
8.3.1 实验设计 110
8.3.2 变量操控与测量 111
8.3.3 实验准备 114
8.3.4 预实验分析 116
8.4 数据分析 121
8.4.1 实验样本分析 121
8.4.2 信度分析 122
8.4.3 效度分析 123
8.4.4 变量操纵检验 126
8.4.5 相关分析 127
8.4.6 假设检验 128
8.5 研究结论 138
第9章 网络零售商无缺陷退货政策对消费者溢价支付意愿的影响 140
9.1 研究背景 140
9.2 模型构建 141
9.2.1 退货政策与感知质量 141
9.2.2 退货政策与感知风险 141
9.2.3 产品类别的调节作用 142
9.2.4 产品涉入度的调节作用 142
9.2.5 感知质量与感知风险的中介作用 143
9.2.6 模型构建 144
9.3 研究设计 144
9.3.1 实验设计与流程 144
9.3.2 变量的操控与测量 146
9.3.3 预实验 149
9.4 数据分析 152
9.4.1 样本数据分析 152
9.4.2 信度分析 153
9.4.3 效度分析 154
9.4.4 相关分析 155
9.4.5 操控检验 155
9.4.6 假设检验 157
9.5 研究结论 164
第10章 跨境网络零售商无缺陷退货政策对消费者购买意愿的影响 165
10.1 研究背景 165
10.2 模型构建 166
10.2.1 退货政策与购买意愿 166
10.2.2 退货政策与感知质量 167
10.2.3 退货政策与感知风险 168
10.2.4 感知质量与感知风险的中介作用 168
10.2.5 产品发货地的调节作用 169
10.2.6 产品溯源码的调节作用 169
10.2.7 研究模型 170
10.3 研究设计 170
10.3.1 实验设计 170
10.3.2 变量的操控与测量 171
10.3.3 实验准备 173
10.3.4 预实验分析 174
10.4 数据分析 176
10.4.1 样本数据分析 176
10.4.2 信度分析 178
10.4.3 效度分析 179
10.4.4 相关分析 179
10.4.5 变量操控检验 180
10.4.6 假设检验 180
10.5 研究结论 187
第11章 社交网络零售商无缺陷退货政策对消费者购买意愿的影响 188
11.1 研究背景 188
11.2 模型构建 189
11.2.1 研究假设 189
11.2.2 模型构建 191
11.3 研究设计 191
11.3.1 实验设计与流程 191
11.3.2 实验准备 192
11.3.3 变量的操控与测量 195
11.3.4 预实验 197
11.4 数据分析 199
11.5 研究结论 206
第12章 网络零售商无缺陷退货政策对消费者退货可能性的影响 207
12.1 研究背景 207
12.2 模型构建 208
12.2.1 退货政策宽松度和购买意向 208
12.2.2 退货政策宽松度和退货可能性 209
12.2.3 消费者个人风险偏好的调节作用 210
12.2.4 退货政策三个维度的不同影响 210
12.3 研究设计 211
12.3.1 实验设计 211
12.3.2 实验对象 212
12.3.3 实验产品 212
12.3.4 实验准备 212
12.3.5 样本选取和数据收集 215
12.3.6 变量操控与测量 217
12.4 数据分析 219
12.4.1 信度和效度检验 219
12.4.2 操控检验 220
12.4.3 相关分析 222
12.4.4 假设检验 224
12.5 研究结论 230
第13章 研究结论与展望 231
13.1 研究结论 231
13.1.1 对我国网络零售商无缺陷退货政策的评价 231
13.1.2 影响企业无缺陷退货政策设计的因素 232
13.1.3 无缺陷退货政策对消费者行为的影响机制 232
13.2 对网络零售商完善无缺陷退货政策的建议 233
13.2.1 重视退货政策在网络零售中的地位 233
13.2.2 基于顾客和产品差异，设计有效退货政策 234
13.2.3 加强物流体系建设，提高退货效率 234
13.2.4 提升顾客网购体验，降低产品退货率 235
13.3 对第三方平台完善网络零售商退货政策的建议 235
13.3.1 规范跨境电商交易活动的监管机制 235
13.3.2 建立商品质量安全风险防控机制 235
13.3.3 建立完善退回商品检验程序 236
13.4 对政府及相关部门完善网络零售商退货政策的建议 236
13.4.1 跨境电商商品退货保障机制的建立 236
13.4.2 健全消费者退货纠纷解决机制 236
13.5 研究局限与展望 237
13.5.1 研究局限 237
13.5.2 研究展望 237
参考文献 239
附录 254
内容摘要
本书是国家社会科学基金重点项目成果。基于我国电子商务特别是网络零售业迅速发展的现实背景，本书从理论和现实层面考察了我国网络零售商无缺陷退货政策的现状、成因及其对消费者购买意愿、溢价支付意愿以及退货可能性的影响机理，最后从企业、平台和国家三个层次提出了完善我国网络零售商无缺陷退货政策的对策建议。
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