药品购销技术

随着国家医疗卫生体制改革的不断推进、深化与提速，医药行业各个领域正面临着深刻的冲击。同时，广大人民群众的自我药疗意识不断增强，他们对美好生活充满了向往，这些都触动着药品经营和使用环节，使企业逐渐转变观念，树立以人为中心的专业化服务理念，在确保药品质量和供应的基础上，积极展开专业化的药学服务活动。这就需要职业教育为企业培养更多的专业人才，努力提高药学服务水平和质量。本教材顺应行业、企业新需求，以《医药商品购销员国家职业标准》为基本依据，引入医药基础知识，以岗位实际需求为出发点，以职业活动为主线，以职业技能培养为核心，突出实践性和可操作性。本书的理论知识以“必需、够用”为度，不过分强调理论知识的系统性和完整性(如常用药物介绍中，两种药物的相互作用不重复介绍，而是只在受影响明显的药物中介绍一次)，注重知识与技能相结合的操作性与实用性，力求展现新知识、新技术和新方法。

本教材分为上、下两篇。上篇为医药综合知识，共五章，包括医学基础知识、药物基础知识、常用药物介绍、保健食品与医疗器械。下篇为药品购销技能，共九章，包括常见病药物治疗、药品采购、药品收货与验收、药品储存与养护、药品陈列、药品销售、用药咨询与指导、药品营销、经济核算、顾客服务。

通过对本教材的学习，可以达到以下基本要求：掌握医学基础知识和药物基础知识；掌握常见疾病症状、诊断标准与治疗药物；掌握各系统药物的作用机制、适应证、使用方法与注意事项；提高药品购销人员药品采购、验收、储存与养护、陈列与保管、销售与促进、营销与经济核算等工作的技能水平。本教材可以作为职业院校教学用书，也可作为药品经营企业的技术规范和岗位培训用书。

本教材编写人员分工如下：叶真与丛淑芹拟定本书编写大纲，并负责审稿、统稿。魏睿负责编写*章和第五章*节到第十三节；何永佳与段立华合作负责编写第二章；王增仙总负责第三章并编写*节和第三节；王国康负责编写第三章第二节、第四节至第七节；陈歆妙负责编写第三章第八节至第十六节；段立华负责编写第四章；张萍总负责第五章并编写第十四节至第二十六节；李雪负责编写第五章第二十七节至第三十八节；于晓芳负责编写第六章；董建慧负责编写第七章；谢冬梅负责编写第八章；霍亚丽负责编写第九章；鲁燕君负责编写第十章；卢超负责编写第十一章和第十四章；汪丽华负责编写第十二章和第十三章。 

本教材的编写得到了中国医药教育协会、南京药育科技有限公司、上海市医药学校大力支持，在此表示衷心感谢！

由于编者学识水平有限，教材中难免会有疏漏之处，敬请广大读者批评指正。

编者

2020年1月

本教材是中国技能大赛--全国医药行业职业技能竞赛教材，由中国医药教育协会职业技术教育委员会组织编写。本书以《医药商品购销员国家职业技能标准》为依据，引入医药基础知识，围绕常见病药物治疗、用药咨询与指导、药品首营审核、药品采购、药品收货与验收、药品保管养护、药品陈列与销售、处方调剂、药品营销等药品流通服务领域的职业活动与岗位技能要求，设计教材整体结构。以岗位实际需求为出发点，力求突出实践性和可操作性，吸纳了具有丰富实践经验的药品经营企业人员参与编写，具有较强的实用性和针对性。同时，配套数字化教学资源，可以更生动、形象地展现教学内容。

本教材可供药品经营与管理、药品服务与管理、食品药品监督管理、药学、中药学、药物制剂技术、药品生产技术等专业作为教学使用，也可作为药品购销从业人员日常学习和技能培训的参考书。

叶真，副主任药师，执业药师，曾任北京金象大药房副总经理、总药师职务，有10年医疗机构、26年药品零售企业工作经历。参与多项药品管理法规和行业服务规范的编制工作，参与《药品流通行业药学服务规范》、《调剂学》以及北京市《药品经营企业GSP检查培训教材》的编写。多次担任药品购销全国竞赛和北京市竞赛裁判长工作。

丛淑芹，副教授、执业药师，山东药品食品职业学院药品管理类专业带头人，从事药品经营管理领域教学、科研工作。编写《GSP实用教程》等教材3部，多次参与全国药品购销技能大赛试题库出题、裁判执裁工作。

上篇医药综合知识

*章医学基础知识002

*节人体的构成002

第二节医学微生物学007

第三节免疫学基础008

第四节常规检验指标解读008

第二章药物基础知识011

*节药物的分类方法011

第二节药物的剂型及特点013

第三节药品的质量要求及包装019

第四节药物的基本作用025

第五节药物的体内过程028

第三章常用药物介绍033

*节抗感染药物033

第二节解热镇痛抗炎药048

第三节呼吸系统药物051

第四节消化系统药物057

第五节循环系统药物063

第六节内分泌及代谢系统药物076

第七节泌尿系统药物084

第八节精神与神经系统用药087

第九节血液系统药物094

第十节影响变态反应和免疫功能药物097

第十一节抗肿瘤药物100

第十二节维生素与矿物质药物103

第十三节五官、皮肤及外用药105

第十四节妇产科用药109

第十五节其他类药物111

第十六节中成药114

第四章保健食品与医疗器械119

*节保健食品119

第二节医疗器械122

第五章常见病药物治疗128

*节感冒与流行性感冒128

第二节支气管炎131

第三节支气管哮喘133

第四节慢性阻塞性肺疾病136

第五节变应性鼻炎138

第六节慢性咽炎141

第七节反流性食管炎142

第八节慢性胃炎144

第九节消化不良146

第十节消化性溃疡148

第十一节腹泻151

第十二节便秘154

第十三节胆囊炎与胆囊结石156

第十四节抑郁症158

第十五节高血压161

第十六节高脂血症166

第十七节糖尿病170

第十八节高尿酸血症与痛风173

第十九节甲状腺功能亢进症176

第二十节甲状腺功能减退症178

第二十一节缺铁性贫血180

第二十二节骨关节炎182

第二十三节骨质疏松症184

第二十四节尿路感染187

第二十五节前列腺增生症190

第二十六节痛经191

第二十七节阴道炎193

第二十八节痤疮195

第二十九节荨麻疹198

第三十节手足癣201

第三十一节皮炎和湿疹203

第三十二节手足口病209

第三十三节脂溢性皮炎211

第三十四节沙眼213

第三十五节结膜炎214

第三十六节干眼症216

第三十七节口腔溃疡218

第三十八节牙龈炎220

下篇药品购销技能

第六章药品采购226

*节首营企业审核226

第二节首营品种审核232

第三节药品购进管理235

第七章药品收货与验收244

*节药品收货244

第二节药品验收253

第八章药品储存与养护263

*节药品储存管理263

第二节药品养护267

第三节盘点管理272

第九章药品陈列274

*节药店布局274

第二节药品陈列275

第十章药品销售284

*节药品批发销售管理284

第二节药品零售管理288

第三节售后管理297

第十一章用药咨询与指导303

*节用药咨询303

第二节用药指导305

第三节药物治疗管理312

第十二章药品营销316

*节医药产品市场调查316

第二节医药目标市场营销战略318

第三节医药市场营销组合策略320

第十三章经济核算324

*节经济核算概述324

第二节经济核算指标326

第十四章顾客服务330

*节医药商业礼仪330

第二节咨询服务337

第三节投诉处理338

参考文献342

参考答案343

本书为中国职业技能大赛-全国医药行业职业技能竞赛教材，药品购销技能竞赛指导用书。

依据《中华人民共和国职业分类大典》，按照中级和高级两个等级，根据《国家职业技能标准》进行药品购销员、中药调剂员、医药商品储运员3个工种的要求，编写培训教材编写。

本套教材由中国医药教育协会职业技术教育委员会组织国内20余所医药行业院校和企业编写而成。