人际沟通
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全新
库存6件
作者周璇璇,张彦 主编
出版社厦门大学出版社
ISBN9787561557044
出版时间2015-09
装帧平装
开本16开
定价24元
货号1201179808
上书时间2024-09-08
商品详情
- 品相描述:全新
- 商品描述
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目录
项目一 沟通的基本原则
项目介绍
学习目标
学习导入
学习准备
一、沟通的意义和作用
二、沟通的基本原则
三、沟通的技巧
四、沟通的注意点
学习行动
活动一:心态对比
活动二:国王的故事
活动三:性格牌游戏
学习评估
延伸思考
项目二 学会倾听
项目介绍
学习目标
学习导入
学习准备
一、倾听的作用
二、倾听的基本原则
三、倾听的技巧
四、倾听注意点
学习行动
活动一:角色体验
活动二:复述训练
活动三:心理辅导模拟训练
学习评估
延伸思考
项目三 学会拜访
项目介绍
学习目标
学习导入
学习准备
一、拜访作用
二、拜访的基本原则
三、拜访的技巧
四、拜访注意点
学习行动
活动一:讲座主持人模拟训练
活动二:拜访长辈(领导)训练
活动三:拜访陌生人训练
学习评估
延伸思考
项目四 学会接待
项目介绍
学习目标
学习导人
学习准备
一、接待的作用
二、接待的基本原则
三、接待的技巧
四、接待注意点
学习行动
活动一:模拟接待训练
活动二:电话通知训练
活动三:介绍校园训练
学习评估
延伸思考
项目五 学会赞美
项目介绍
学习目标
学习导人
学习准备
一、赞美的作用
二、赞美的基本原则
三、赞美的技巧
四、赞美注意点
学习行动
活动一:你能说出多少赞美的语言
活动二:同学间的互相赞美
活动三:运用赞美进行成功推销
学习评估
延伸思考
项目六 学会批评
项目介绍
学习目标
学习导人
学习准备
一、批评的作用
二、批评的基本原则
三、批评的技巧
四、批评注意点
学习行动
活动一:张杰和刘力的对话
活动二:你来试试
活动三:自我批评与他人批评
学习评估
延伸思考
项目七 学会说服
项目介绍
学习目标
学习导人
学习准备
一、说服的作用
二、说服的基本原则
三、说服的技巧
四、说服注意点
学习行动
活动一:我也来卖车
活动二:小红是如何劝说患者的
活动三:怎么处理合同的变故
学习评估
延伸思考
项目八 学会拒绝
项目介绍
学习目标
学习导入
学习准备
一、拒绝的作用
二、拒绝的基本原则
三、拒绝的技巧
四、拒绝注意点
学习行动
任务一:订购价格优惠的办公设备
任务二:说辞拒绝而又不伤和气
任务三:说说你的困惑
学习评估
延伸思考
项目九 学会问答
项目介绍
学习目标
学习导入
学习准备
一、问与答的作用
二、问答的原则
三、问答的技巧
四、问答的注意点
学习行动
任务一:对比封闭式和开放式提问
任务二:改改看
任务三:你能当好推销员吗?
学习评估
延伸思考
项目十 学会演讲
项目介绍
学习目标
学习导入
学习准备
一、演讲的作用
二、演讲的原则
三、演讲的基本功
四、演讲的注意点
学习行动
任务一:为姑奶奶生日做个简短的演讲
任务二:你会介绍自己吗?
任务三:你更喜欢哪个人的演讲风格?
学习评估
延伸思考
参考文献
内容摘要
本书系统地介绍了人际沟通的重要性和原则,着重对人际沟通中的心态调整、倾听、体态语言、拜访、接待、赞美、批评、说服、拒绝、问答,以及演讲的原则、技巧和注意点进行了讲解,同时加大了沟通中的案例和演练题的分量,让读者能在实际沟通场景中得到训练。本书是一本适合于高职高专学生进行人际沟通实战演练,是学生课外自学、教师课堂引导、教学互动的理想教材。
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