中国公立医院患者体验研究
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作者胡银环 著
出版社科学出版社
ISBN9787030544186
出版时间2017-09
装帧平装
开本其他
定价110元
货号1201641550
上书时间2024-08-30
商品详情
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作者简介
胡银环，女，1976年出生，湖北武汉人，管理学博士，华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院副教授、硕士生导师，洪堡学者(德国奖学金获得者)，医药卫生管理学院医院管理与发展研究中心副主任，湖北省预防医学会卫生事业管理专业委员会委员。从事卫生事业管理领域教学、科研工作1 5年，主要研究方向为卫生政策与管理、医院管理、药品经济政策与管理。主持国家自然科学基金课题2项、部省级科研课题2项；参与国家自然科学基金、国家社会科学基金及部省级课题10余项；在SCI、SSCI期刊及靠前核心期刊发表学术论文40余篇；主编、参编出版学术著作及教材5部。
目录
章 患者体验概述 1
节 患者体验的内涵与发展 1
第二节 患者体验的基础理论 10
第二章 平衡医疗：思想来源与理念 26
节 平衡医疗的理念 26
第二节 平衡医疗的理论基础 27
第三节 平衡医疗的内涵与意义 34
第三章 国内外患者体验测量工具及其应用 39
节 门诊患者体验测量工具 39
第二节 住院患者体验测量工具 51
第三节 特殊人群/医疗机构患者体验测量工具 66
第四节 健康相关测量工具的评价 82
第四章 中国公立医院门诊患者体验测量量表的开发 97
节 研究设计与方法 97
第二节 量表维度与条目的确定 101
第三节 量表信度与效度的检验 113
第五章 中国公立医院门诊患者体验内容研究 121
节 物理环境与便利性体验 121
第二节 医患沟通体验 132
第三节 医疗信息体验 145
第四节 医疗费用体验 148
第五节 短期诊疗结果体验 152
第六节 门诊医疗服务总体评价 154
第六章 中国公立医院门诊患者体验影响因素研究 156
节 患者自身因素 156
第二节 医务人员因素 162
第三节 医疗机构因素 165
第四节 医疗卫生体制因素 168
第五节 社会因素 175
第七章 改善公立医院门诊患者体验的方法与策略 178
节 为什么要改善患者体验 178
第二节 改善患者体验的路径和方法 181
第三节 明确改善患者体验的重点领域 201
第四节 改善患者体验的策略 213
第五节 平衡医疗理念对改善患者体验的启示 235
参考文献 238
附录 中国公立医院门诊患者体验调查问卷 239
内容摘要
该著作通过大量的靠前外文献资料和现场调查研究，结合理论分析和相关统计分析方法，全面介绍了目前靠前外患者体验相关的理论研究和实际应用，并对我国公立医院患者体验的内容、影响因素和测量等方面进行系统研究，探讨改善我国公立医院患者体验，全面提高医疗质量，重建和谐医患关系，改革医院绩效管理的措施。该著作对于指导今后我国的医院管理实践改革和"以患者为中心"的服务理念建设，具有重要的现实意义和历史参考价值。
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