新概念银行建设手册
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作者(英)大卫·卡维尔 编著;章飚 译
出版社广东旅游出版社
ISBN9787557005801
出版时间2016-12
装帧平装
开本16开
定价40元
货号1201437793
上书时间2024-08-10
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
大卫·卡维尔，英国ATM行业协会（ATMIA）资历专家。
章飚，《零售银行》杂志执行主编，零售金融领域观察者。
目录
第一章网点转型是银行持续发展的必经之路
1.1新概念银行建设的起源
1.2为何实施网点转型
案例1对于网点，银行到底是爱是恨
1.3网点运用成功的重要因素
1.4新技术是网点转型的助推器
1.5“银行”一词在本书中的用法
第二章客户操作终端
2.1银行如何使用新设备实现数字化
案例2代际客户对银行渠道的态度
2.2传统自助服务设施
2.2.1大堂及网点内部传统自助服务设备
2.2.2视频银行设施
2.2.3自动取款机及其演进
案例3日本银行ATM的人性化设计
2.3新渠道
案例4PNC：新网点的尝试没有终点
2.3.1手机和平板电脑
2.3.2数字屏幕在银行网点的应用
2.3.3客户界面
2.3.4客户自有设备
案例5南非银行业的网点创新迷局
第三章客户参与网点科技革新
3.1引导客户使用自助设备
3.2调动员工的积极性
3.2.1促进客户参与
案例6爱尔兰银行的新概念网点实践
3.2.2激励员工
案例7银行物理网点的“重新定义”
3.3无障碍网点的使用和推广
3.3.1为弱势群体和残疾人士提供访问便利
3.3.2数字化转型的考量
案例8温市信贷的“生活实验室”
第四章银行网点的现在和未来
4.1网点存在的价值
4.2创建客户和社区的最佳目的地
4.2.1创建良好的营业环境
4.2.2网点市场细分
4.2.2网点市场细分
案例9维珍银行的休闲服务网点
4.2.3网点设计和设施
案例10ING直销银行在多伦多的“咖啡银行”
4.3品牌及附加值
4.3.1品牌
4.3.2与生活相关的附加价值
4.3.3网点——社区的宝贵财富
案例11富国银行的网点创新风潮
4.4其他关键成功因素
4.4.1渠道技术
4.4.2被授权的工作人员
4.4.3设备设计和员工支持
案例12如何利用客户调查提升网点设计
4.4.4网点建设和运营
4.4.5新型零售理念
案例13未来网点的两大愿景
4.4.6管理控制分析
4.5专门网点类型
4.5.1托管网点
案例14解密华润银行“店中店”
4.5.2产品销售型网点
4.5.3数字技术展示网点
4.6未来银行网点
4.6.1网点定位
4.6.2客户和社区居民访问银行网点的原因
4.6.3品牌和沟通战略
4.6.4新设备在网点的布放
4.6.5客户数据
4.6.6网点设计
第五章新型网点实现的最佳路径图
5.1实施路径图有哪些措施
5.2创建项目管理模型
案例15火爆全国的“智慧银行”到底是什么
5.2.1项目管理
5.2.2研究和发展
5.3客户和品牌
5.3.1研究目标群体的需求和预期
5.3.2关于网点属性和品牌呈现的创新思考
案例16BBVA怎样定位新概念网点
5.4设计和运行可行性
5.4.1设计团队摘要
5.4.2关键技术项目
5.4.3运行可行性和财务可行性
案例17如何建设新概念银行网点
5.4.4提供无障碍环境和环境友好型网点的责任
5.4.5测试零售理念
5.5人员问题
5.5.1设定员工面貌、行为和技能的标杆
5.5.2可持续的行为规范
第六章如何在中国构建新概念银行
6.1新概念银行的机遇与困惑
6.2零售银行渠道网点发展趋势
6.2.1挑战：银行业面临新的变革压力
6.2.2银行网点渠道的三个转型时期
6.3探索：常见的新概念银行经营模式
6.3.1旗舰店模式
6.3.2社区银行模式
6.3.3智慧科技网点/科技体验店模式
6.3.4新概念银行建设的趋势特征
案例18新概念银行建设的误区和痛点
6.4思考：如何打造适合自己的新概念银行
6.4.1对新概念银行建设的认识误区
6.5适用于中国银行业的新概念银行建设的基本流程
6.5.1新概念银行运营管理体系的转变
鸣谢
内容摘要
新概念银行建设是银行转型升级、供给侧改革的必经之路。
为此，《零售银行》与出版社联手在中国推出靠前本新概念银行建设的指南，希望对在中国市场如火如荼的“新概念网点”建设浪潮起到应有的指引和帮助。
本书以探讨银行网点转型为主题，围绕新概念网点建设的理论、设备、人才以及中国的银行如何进行概念银行等多方面的内容进行深入浅出的讨论，并给出了具有可操作性的新概念银行建设路径图，是一本银行实现转型升级、供给侧改革的指南。
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