供电服务沟通16式

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作者国网福建省电力有限公司营销服务中心

出版社中国电力出版社

ISBN9787519882815

出版时间2024-01

装帧平装

开本16开

定价68元

货号1203191527

上书时间2024-06-04

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商品描述: 目录
前言

第一篇技巧理论篇

第1章认识客户服务沟通

1.1客户服务沟通的概念

1.1.1客户服务沟通的定义

1.1.2客户服务沟通的分类

1.1.3客户服务沟通的特点

1.2客户服务沟通的流程

1.3客户服务沟通的核心认知

第2章通用服务沟通技巧

2.1第一式：开场——给客户留下好的第一印象

2.1.1打招呼/问好

2.1.2自我介绍

2.1.3确认客户称呼

2.1.4确认客户时间

2.2第二式：倾听——展现尊重，理清信息，营造良好沟通氛围

2.2.1回应

……

内容摘要
《供电服务沟通16式》由国网福建省电力有限公司营销服务中心组编

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