客户拓展与维护
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北京朝阳
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者颜青
出版社浙江大学出版社
ISBN9787308187626
出版时间2019-01
装帧平装
开本16开
定价39元
货号1201816065
上书时间2024-05-08
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
项目一 客户信息管理
子项目一 客户信息概述
子项目二 客户信息管理
子项目三 建立客户档案
子项目四 客户资料分析
子项目五 客户信用分析
项目二 客户服务管理
子项目一 认知客户服务
子项目二 确立客户服务标准
子项目三 提高客户服务水平的技巧
项目三 客户售后服务管理
子项目一 售后服务管理
子项目二 客户投诉处理
项目四 大客户管理
子项目一 客户价值分级管理
子项目二 大客户专项管理
子项目三 大客户拓展
子项目四 调查大客户满意度
子项目五 调查大客户忠诚度
项目五 电子商务客户服务
子项目一 走进电子商务客户服务
子项目二 常用电子商务客户服务沟通平台操作
子项目三 客户拓展商品软文的写作
内容摘要
本教材按典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、客户售后服务管理、大客户管理和电子商务客户服务五大项目，五个项目下又设计了若干子项目。具体内容均来源于合作企业的真实项目。教材采用纸质教材+电子教材+MOOC+在线平台的形式，具有丰富的数字资源，如微课、案例、习题、讨论、游戏等，是适应区域经济发展和教育技术革命的适用于高职院校和大中型企业教育培训使用的新形态教材。
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